ERP軟件是一個業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng),實施ERP軟件實際上是引入一種新的企業(yè)管理方案.企業(yè)在競爭市場中爭取優(yōu)良業(yè)績的同時,更要不斷關(guān)注新興的技術(shù)方案和先進的行業(yè)管理方案,以保證企業(yè)整體不斷向上發(fā)展的生命力.

    ERP軟件正是其中一種先進的行業(yè)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng).實施ERP不只是單純地教會終端用戶去使用一套軟件.更是需要企業(yè)全員學(xué)習(xí)方法,改進業(yè)務(wù)管理流程,重塑管理思想的過程.由于E RP軟件覆蓋面廣,涵蓋內(nèi)容多,涉及到的相關(guān)技術(shù)較為復(fù)雜,因此企業(yè)實施ERP軟件存在較大的風(fēng)險和難度.

　　成功實施ERP是項目實施的重要目標(biāo). ERP項目實施成功的標(biāo)準(zhǔn)一般依企業(yè)在期初制定的定性或定量指標(biāo)而定.為保證項目的實施效率,項目組一般要制定合理可行的實施計劃,慎重對待每項工作,周密考慮項目中的每個細(xì)節(jié),對參與項目的每個職位要根據(jù)職責(zé)和要求的技能仔細(xì)定義.

　　ERP項目的成功實施當(dāng)然離不開人力資源的保障體系.在人力資源方面,企業(yè)內(nèi)部應(yīng)該成立一個自上而下的項目組織,對外應(yīng)該有一個由供應(yīng)商的合格咨詢專家組成的專業(yè)技術(shù)小組及一套標(biāo)準(zhǔn)可行的實施方法,這樣才能從外部環(huán)境上保證企業(yè)得到的是專業(yè)化的實施服務(wù).在供應(yīng)商的這只隊伍中應(yīng)該有四類人員:項目經(jīng)理、業(yè)務(wù)咨詢專家、技術(shù)咨詢專家、和應(yīng)用分析員。項目經(jīng)理必須確保項目按時完成，并且將經(jīng)費控制在預(yù)算范圍內(nèi)。項目經(jīng)理應(yīng)該具有對不同類別項目的豐富而廣泛的經(jīng)驗和訓(xùn)練，具有應(yīng)付處理復(fù)雜項目的能力，他們自始至終都要確保整個項目成功地被實施。業(yè)務(wù)咨詢專家不僅對企業(yè)的運作具有一般的知識，而且要具有豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗。他們能夠提出合理健全的改進意見，要確保在項目前期工作的基礎(chǔ)上正確配置ERP系統(tǒng)。更確切地說，他們應(yīng)該使ERP系統(tǒng)快速適應(yīng)企業(yè)的需求。業(yè)務(wù)咨詢專家最初所做的工作非常類似于管理咨詢員所做的事，但重要的不同之處在于，業(yè)務(wù)咨詢專家著重于研究怎樣用ERP系統(tǒng)來改進客戶的業(yè)績。在硬件設(shè)備的安裝方面，技術(shù)咨詢專家是重要的角色，他們要為用戶建立性能良好的系統(tǒng)操作環(huán)境，還要確保整個系統(tǒng)按照設(shè)計要求良好運行。應(yīng)用分析員確保按照企業(yè)的要求設(shè)計、測試和實施必要的修改方案，他們應(yīng)該是熟悉ERP技術(shù)開發(fā)工作的技術(shù)人員。為了有效控制成本、提高開發(fā)工作的效率，提升企業(yè)內(nèi)部客戶的滿意度，保質(zhì)、保量、按時完成開發(fā)工作，更多的企業(yè)將ERP系統(tǒng)實施過程中出現(xiàn)的技術(shù)開發(fā)工作轉(zhuǎn)包給熟悉相關(guān)ERP系統(tǒng)的專業(yè)軟件開發(fā)公司。供應(yīng)商的技術(shù)開發(fā)隊伍也是可利用的徐逕之一。

　　ERP的成功實施離不開標(biāo)準(zhǔn)的實施方法，如SAP公司的ASAP。ERP項目實施方法應(yīng)該包含全面的項目管理和質(zhì)量保證的過程，每一步驟都須經(jīng)過精心設(shè)計，由經(jīng)過培訓(xùn)的業(yè)務(wù)咨詢專家應(yīng)用到具體的項目實施過程中。企業(yè)在考慮投資規(guī)模時，其中一個重要的因素就是實施成本。通過專業(yè)化的項目管理，有效的方法和資深咨詢專家的指導(dǎo)可以極大地削減項目費用。當(dāng)然，實施本身是需要金錢上的投資，因為在項目的實施過程中，設(shè)計、培訓(xùn)、驗證、和測試階段，要投入許多重要的資源和時間。因此，實施時間越短越好。如有可能，企業(yè)可以指定一些量化的項目目標(biāo)，如：生產(chǎn)率、提前期、成本削減或客戶抱怨減少方面的衡量指標(biāo)來對實施成果進行考核。

　　盡管不同的ERP供應(yīng)商遵循的實施方法在細(xì)節(jié)上有所不同，但在基本理論方面大致是相同的。ERP實施方法一般包括以下幾個階段：立項、流程設(shè)計、系統(tǒng)配置、系統(tǒng)實施、和交付運行。每個階段都由許多重要的活動，具體的事項和預(yù)先定義的目標(biāo)組成。為確保實施的每個流程都符合標(biāo)準(zhǔn)，在每個階段要進行內(nèi)部審核，并將針對具體目標(biāo)的進度報告提交給項目高層領(lǐng)導(dǎo)組開會議定。

　　ERP項目實施過程中各個階段的詳細(xì)介紹如下：

　　階段1：立項

　　第一階段的目的是定義項目目標(biāo)，了解業(yè)務(wù)環(huán)境，并且在優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和結(jié)構(gòu)的方法上達(dá)成共識。這一階段的成果是供應(yīng)商提交一份總結(jié)企業(yè)流程模式，項目范圍內(nèi)客戶強、弱項分析的報告。此階段是設(shè)計階段的基礎(chǔ)，通過分析現(xiàn)存的生產(chǎn)流程、企業(yè)結(jié)構(gòu)和客戶需求，來定義核心業(yè)務(wù)流程。在收集越來越多的信息并設(shè)計出概念化的流程模式后，企業(yè)管理層對概念化的流程逐漸熟悉，對流程的命名及整合達(dá)成一致，流程模型便可被記錄下來并形成文檔。下一步是針對關(guān)鍵性流程里的效益、穩(wěn)定性和成本作評估，分析結(jié)果提供給企業(yè)管理層，以對所需的變更達(dá)成一致意見，同時初步確立項目目標(biāo)。在這一階段的重點是建立項目組織，形成項目核心領(lǐng)導(dǎo)組，并將合同轉(zhuǎn)換成項目定義文檔，它定義了項目的范圍和交付內(nèi)容、時間表、責(zé)任，對日常管理的變更和質(zhì)量計劃。最后，還要任命一批流程主管，使他們積極地參與到項目中來，以確保正確地定義企業(yè)的業(yè)務(wù)流程。這一階段的主要收獲之一是：它在一定的范圍內(nèi)對原有系統(tǒng)進行分析和理解，并且為可能達(dá)到真正改進企業(yè)業(yè)務(wù)的項目作出定義而不僅僅是通過實施新的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)來填補現(xiàn)存的管理空缺流程和結(jié)構(gòu)�？偨Y(jié)起來，階段1的主要內(nèi)容有：1、召開立項會議，供應(yīng)商作現(xiàn)場調(diào)研，與企業(yè)用戶交流意見；2、流程分析、了解實際流程，結(jié)構(gòu)；3、召開工作會議，分析成功的關(guān)鍵因素，建立業(yè)務(wù)流程模型，分析企業(yè)管理的強項和弱項；4、報告重要的業(yè)務(wù)流程；5、確立項目目標(biāo)，建立工作日程表，對項目進行預(yù)算。

　　階段2：流程設(shè)計

　　設(shè)計階段的目的是記錄每一個流程和其基本的績效，以便和行業(yè)先進企業(yè)作對照，印證所需要的流程改動。隨后，對每一個需要改進的業(yè)務(wù)流程進行重新設(shè)計。這一階段結(jié)束企業(yè)將對整個業(yè)務(wù)方案有更深入的理解，并針對該方案與實施方簽訂實施合同，合同中需列出正確、合理的成本估算，以及其余各個階段的工作進度表。實施方法和具體ERP產(chǎn)品的概念應(yīng)用應(yīng)該由供應(yīng)商在項目開始時便清晰地介紹給項目組的成員。流程模型是幫助企業(yè)深入理解其在未來的企業(yè)運作方式，以便實現(xiàn)在前一階段中確定的項目目標(biāo)。在這一階段應(yīng)該利用先進的流程圖工具及標(biāo)準(zhǔn)文檔格式規(guī)范化每一個子流程，并將認(rèn)為對達(dá)到目標(biāo)最具關(guān)鍵性的業(yè)務(wù)流程記錄下來，次要的流程可以用軟件配置項說明，并且映射到具體ERP產(chǎn)品的相應(yīng)功能模塊中，由于大多數(shù)企業(yè)都需要完全集成的軟件方案，所以ERP軟件必須覆蓋全部，或者至少是大多數(shù)的業(yè)務(wù)流程。這個階段的最后工作是：從各個小組收集包括各項活動和組織結(jié)構(gòu)的流程說明，并將它們作為業(yè)務(wù)方案的基本配置數(shù)據(jù)輸入。這樣做有助于保證ERP系統(tǒng)的各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與實際相符。一旦檢測出被遺漏的活動就要修正流程說明，或?qū)�ERP項目實施工作進行調(diào)整。這一階段的重大收獲是收集了大量的信息，以便將來使用。評審工作，進一步改進和重新設(shè)計業(yè)務(wù)流程都會用到這些信息�？偨Y(jié)起來，階段2的主要內(nèi)容是：1、項目啟動，組建各個流程小組，對用戶進行最初的培訓(xùn)；2、建立流程模型，繪制流程圖，對流程進行說明；3、將流程說明映射到ERP系統(tǒng)中，并進行討論、改進和修改；4、明確定義重大的流程改動；5、建立初步的邏輯和系統(tǒng)菜單；6、確立總體業(yè)務(wù)方案的范圍。

　　階段3：系統(tǒng)配置

　　配置階段的目的是按照流程說明定制ERP，建立技術(shù)和操作環(huán)境，同時驗證總體業(yè)務(wù)方案，這一階段的成果是獲得企業(yè)對總體方案的認(rèn)可。為使業(yè)務(wù)方案更加符合企業(yè)的實際運作環(huán)境，供應(yīng)商通過驗證流程說明并訪問企業(yè)方的專業(yè)人員，對總體方案進行補充和修改。在此期間需要配置選項，建立參數(shù)表，設(shè)定用戶的工作崗位，設(shè)置系統(tǒng)安全項目，并做局部的調(diào)整和修改。工作進展到這一步，技術(shù)的要求就顯得尤為重要。庫結(jié)構(gòu)、實體地址、及命名標(biāo)準(zhǔn)都需要定義。如果出現(xiàn)二次開發(fā)工作，要認(rèn)真編寫及驗證相關(guān)的軟件開發(fā)技術(shù)方案。然后，服務(wù)器、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)及ERP系統(tǒng)軟件都會被安裝。同時支持整個軟件方案的操作系統(tǒng)也會被安置妥當(dāng)。一旦硬件開始運行，配置工作完成，企業(yè)的大部分修改程序已經(jīng)測試通過并且正確安裝，項目組的成員就可以開始使用整個系統(tǒng)。這時要集中培訓(xùn)項目成員并選擇有技能的終端用戶以完成在流程說明里所指定的任務(wù)。一般情況下，培訓(xùn)教程是根據(jù)流程說明或ERP用戶手冊早已編寫好的。第一部分通常是“培訓(xùn)培訓(xùn)者“課程，之后是培訓(xùn)項目組成員。這些人將積極參與方案驗證及作業(yè)說明的制定工作。在企業(yè)驗收系統(tǒng)之前，業(yè)務(wù)咨詢專家將根據(jù)流程說明測試整個系統(tǒng)。供應(yīng)商一般會應(yīng)企業(yè)要求對整個系統(tǒng)進行客戶化配置。測試環(huán)境將模擬客戶訂單，采購訂單，生產(chǎn)訂單，會計憑證及交貨的各個流程。模擬環(huán)境將會真實地反映實際系統(tǒng)運行時的業(yè)務(wù)處理流程，同時還會檢測到某些例外情況和更復(fù)雜的業(yè)務(wù)組合。階段3的主要內(nèi)容是：1、第三階段啟動，粗審整體業(yè)務(wù)流程，確定實施方法；2、配置系統(tǒng)選項、指定各種表格和文件的操作員，設(shè)置安全級別；3、對項目組成員進行ERP系統(tǒng)培訓(xùn)；4、安裝系統(tǒng)硬件、系統(tǒng)軟件、進行必要的程序改寫工作；5、建立系統(tǒng)操作環(huán)境；6、測試、驗證總體方案，并獲得企業(yè)的認(rèn)可。

　　階段4：系統(tǒng)實施

　　這一階段的目的是建立產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫，供應(yīng)商向企業(yè)用戶介紹整個系統(tǒng)。這一階段結(jié)束時應(yīng)當(dāng)成功地完成對整個系統(tǒng)的全面測試，并證實方案在啟動后正常運行。

　　在此階段，企業(yè)管理層和項目組成員應(yīng)該確定整個系統(tǒng)能夠滿足企業(yè)的需求，并且對于在設(shè)計階段提出的改進流程系統(tǒng)能給予充分的支持。為使方案能有效實施就牽涉到從當(dāng)前數(shù)據(jù)庫和ERP的額外補充數(shù)據(jù)庫輸入數(shù)據(jù)。項目組成員可以試驗運行該系統(tǒng)，以確定系統(tǒng)在操作環(huán)境下的可行性。驗試運行要有計劃，并有組織地利用在配置階段所用過的每一個流程的測試說明進行。測試小組要在測試說明上簽字，并將該說明保存起來以備驗證。試運行檢測到的錯誤要由修正小組校正，并再次進行測試。項目成員要在這個階段對大多數(shù)的終端用戶進行培訓(xùn)，項目組成員的培訓(xùn)是在上一個階段完成的。培訓(xùn)教材是根據(jù)各項作業(yè)說明和已定制的ERP文檔而制定。最后要進行一次全面的測試�？蛻魧⒃趯嶋H的操作環(huán)境中按照真實的業(yè)務(wù)量檢測所有的流程和常規(guī)工作。其中包括終端用戶負(fù)責(zé)的所有業(yè)務(wù)和操作。測試結(jié)果要被記錄下來，形成最終的測試報告。在正式運行ERP系統(tǒng)之前，還要進行一次全面測試的仔細(xì)檢查，項目小組要對測試結(jié)果進行評估，在決定“正式運行“之前，要完成所有修改和調(diào)整工作。階段4工作的主要內(nèi)容是：1、建立數(shù)據(jù)庫，測試個案，作業(yè)說明；2、用戶接面；3、數(shù)據(jù)的輸入及轉(zhuǎn)換；4、培訓(xùn)終端用戶；5、測試個案，網(wǎng)絡(luò)，全面測試。

　　階段5：交付運行

　　這一階段的目的是開始運行新的業(yè)務(wù)方案，保證所有業(yè)務(wù)順利過度到新的處理方式，并且計劃將來需要改進的活動，這一階段結(jié)束時，企業(yè)應(yīng)當(dāng)能夠接受新的管理系統(tǒng)，同時標(biāo)志著整個項目的結(jié)束。系統(tǒng)啟動運行要經(jīng)過周密的計劃，系統(tǒng)啟動日期是最后決定的，在此之前要完成主要文件和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換，檢查參數(shù)表，保存舊系統(tǒng)的最后備份。新系統(tǒng)要象以往的系統(tǒng)一樣支持所有的業(yè)務(wù)，同時新的信息方案還要支持改進的業(yè)務(wù)流程。在所有的準(zhǔn)備工作完成之后，才可以啟動新系統(tǒng)。在召開項目結(jié)束會議之前，前階段所遇到的各種特別需求，意見和建議，通常都會被列入有待處理的需求列表，這也包括由項目領(lǐng)導(dǎo)委員會保留下來作備忘或參考的可能項目，現(xiàn)在可以將它們分類和進行分析并輸入到新的項目里。這些需求可以是流程重組，進一步改進系統(tǒng)所需的修改，或者培訓(xùn)課程需求等。ERP系統(tǒng)升級版本也將采用同樣的方式實施。另外，在改進的實施計劃中還要說明未來雙方的合作概念。在這個階段的最終活動是成功的總結(jié)并結(jié)束該項目。總結(jié)起來，第5階段的主要內(nèi)容是：1、計劃啟動系統(tǒng)；2、主文件和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換；3、備份舊系統(tǒng)，預(yù)運行及正式啟動新系統(tǒng)；4、企業(yè)驗收新系統(tǒng)，項目結(jié)束，制定改進計劃。

　　除去上述的專業(yè)要求外，在ERP項目的實施過程中要注意各業(yè)務(wù)小組之間的信息溝通，制定總體和局部的工作協(xié)調(diào)計劃，及時發(fā)現(xiàn)疏漏，把握項目的總體進度。