隨著信息技術(shù)的發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，越來(lái)愈多的企業(yè)開(kāi)始應(yīng)用各種信息化技術(shù)武裝自己。從五六十年代的EDP、七八十年代的MIS、MRPII到九十年代的CIMS和近期的ERP，企業(yè)信息化經(jīng)歷了從單純的數(shù)據(jù)處理到信息管理、從閉環(huán)系統(tǒng)走向開(kāi)環(huán)系統(tǒng)、從局部單項(xiàng)管理到全局綜合管理的發(fā)展階段。在當(dāng)前的企業(yè)信息化工作中，ERP正成為應(yīng)用中的熱點(diǎn)。不論是國(guó)內(nèi)的，還是國(guó)外的IT廠商，都紛紛推出自己的ERP產(chǎn)品以及系列解決方案，企業(yè)該如何面對(duì)ERP的應(yīng)用熱潮呢？也許，在市場(chǎng)發(fā)熱的時(shí)候，我們更有必要清醒頭腦，深入理解ERP實(shí)施的條件以及手法，這樣才能真正的將ERP用好、用透。
　　
　　反思之一、切忌盲目追從、過(guò)分炒作
　　
　　ERP的產(chǎn)生與發(fā)展具體一定的背景，發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)隨著管理水平的不斷提高、管理手段的不斷完善、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)化、競(jìng)爭(zhēng)全球化，迫使企業(yè)必須采用更先進(jìn)的系統(tǒng)輔助管理，由此ERP得到迅速發(fā)展，同時(shí)許多軟件廠商通過(guò)多年的MIS、MRP II系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)，積累了大量的經(jīng)驗(yàn)，加速了ERP的發(fā)展。而在國(guó)內(nèi)一些媒體和軟件廠商出于各自不同的目的，大肆宣染和炒作，一夜之間，許多企業(yè)都推出了自己所謂的ERP產(chǎn)品，生怕慢了一步丟了形象和市場(chǎng)，其效果是你炒你的ERP我做我的信息系統(tǒng)，加上目前許多企業(yè)效益欠佳，無(wú)暇顧及于此。目前國(guó)內(nèi)的ERP大都是以財(cái)務(wù)軟件為基礎(chǔ)，擴(kuò)展一些功能如進(jìn)銷(xiāo)存而構(gòu)成，或是將過(guò)去開(kāi)發(fā)的幾個(gè)管理軟件拼裝起來(lái)，這樣的系統(tǒng)難以讓人置信，至少有幾點(diǎn)疑惑：連一個(gè)企業(yè)的ＭＩＳ都未建成有能力建立ERP嗎？這樣的ERP有自己的管理思想和管理風(fēng)格嗎？作為企業(yè)自己能用好自己的ERP嗎？
　　
　　反思之二、如何克服管理變革的阻力
　　
　　俗話說(shuō)：“江山易移、本性難改”，ERP的應(yīng)用必然會(huì)影響企業(yè)現(xiàn)行的管理思想、管理制度和管理方法，更為重要的是將會(huì)引起許多人利益的再分配，這些問(wèn)題能否處理好將直接影響ERP應(yīng)用的成功。
　　
　　反思之三、ERP系統(tǒng)的核心仍是計(jì)劃系統(tǒng)
　　
　　ERP是在繼承MRPII基礎(chǔ)上形成的，MRP II在國(guó)內(nèi)應(yīng)用失敗的主要原因之一就是計(jì)劃系統(tǒng)未能真正實(shí)現(xiàn)其應(yīng)有的功能，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的不健全、企業(yè)內(nèi)部基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不完整、不準(zhǔn)確、工藝條件所限制，使得計(jì)劃趕不上變化，從而導(dǎo)致整個(gè)系統(tǒng)不能發(fā)揮作用。同樣ERP主要增加或完善了與外部的接口，企業(yè)運(yùn)作仍需綜合平衡和協(xié)調(diào)，計(jì)劃仍是關(guān)鍵。
　　
　　反思之四、國(guó)內(nèi)ERP廠商自身的信息化程度如何
　　
　　除代理公司外，國(guó)內(nèi)標(biāo)榜有ERP的廠商至少有十幾家，無(wú)論是否真實(shí)，這些廠商或多或少將面對(duì)下面的問(wèn)題：
　　
　　從專(zhuān)業(yè)型向綜合型轉(zhuǎn)變，這不是簡(jiǎn)單的1＋1＝2，其復(fù)雜度可能會(huì)呈指數(shù)增長(zhǎng)，許多企業(yè)作為專(zhuān)業(yè)公司可能生命期很長(zhǎng)，而一旦規(guī)模擴(kuò)大反而加速死亡；橫向聯(lián)合勢(shì)在必行，ERP涉及的范圍大，僅靠少量的游擊隊(duì)難以做出令用戶滿意的產(chǎn)品；形成一套適合國(guó)情的管理思想和管理風(fēng)格，這是軟件的精髓，別想把一塊蛋糕獨(dú)吞；自身信息化建設(shè)，目前絕大都數(shù)廠商信息化程度很低，這樣的狀況能真正說(shuō)服用戶嗎？

　　反思之五、對(duì)ERP實(shí)施企業(yè)各類(lèi)人員的分析
　　
　　最終用戶一般可分為領(lǐng)導(dǎo)、管理業(yè)務(wù)人員和IT技術(shù)人員，在實(shí)施過(guò)程中他們圍繞自己的利益或需要會(huì)采取不同的態(tài)度：
　　
　　領(lǐng)導(dǎo)：希望投入后很快就能見(jiàn)到效益，但不愿牽涉過(guò)多的精力，更不希望進(jìn)行體制的改革，對(duì)實(shí)施的復(fù)雜性未能充分考慮；

　　管理業(yè)務(wù)人員：希望能減輕自己的工作，但又不損害自己既得的利益，否則會(huì)想方設(shè)法進(jìn)行阻撓；

　　IT技術(shù)人員：希望借此能提高在企業(yè)的地位

　　由ERP實(shí)施失敗的案例中，我們可以發(fā)現(xiàn)，這些實(shí)施ERP失敗的企業(yè)，高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)ERP的認(rèn)識(shí)往往不足，他們對(duì)整個(gè)實(shí)施未負(fù)起全責(zé)，而將其委讓給信息部門(mén)或某個(gè)職能部門(mén)，結(jié)果因涉及到企業(yè)上層問(wèn)題時(shí)難以解決。并且，實(shí)施人員的考慮過(guò)于簡(jiǎn)單，往往重點(diǎn)放在硬件（包括系統(tǒng)軟件）環(huán)境的建設(shè)上，更關(guān)心的是選用何種網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)、計(jì)算機(jī)設(shè)備、技術(shù)上達(dá)到什么水平，對(duì)應(yīng)用軟件常一帶而過(guò)、輕率從事，導(dǎo)致整個(gè)系統(tǒng)無(wú)法運(yùn)轉(zhuǎn)，這樣，計(jì)算機(jī)的能力被過(guò)度夸大，生產(chǎn)自動(dòng)化的思想被照搬過(guò)來(lái)，其結(jié)果措傷管理人員的積極性；

　　因此，ERP的實(shí)施，必須有人的思想變革。
　　
　　反思之六、對(duì)信息咨詢(xún)企業(yè)的思考
　　
　　隨著計(jì)算機(jī)的迅速發(fā)展與普及，企業(yè)對(duì)計(jì)算機(jī)的應(yīng)用觀點(diǎn)也發(fā)生了很大變化，開(kāi)始只重視硬件投入，軟件也需購(gòu)買(mǎi)，軟件投資比重越來(lái)越大，目前許多企業(yè)已意識(shí)到軟件特別是應(yīng)用軟件是整個(gè)應(yīng)用的核心，這種觀念的轉(zhuǎn)變花費(fèi)了近二十年時(shí)間，但總的模式基本還是用戶直接與計(jì)算機(jī)廠商接觸，最終應(yīng)用的好壞，取決于廠商的技術(shù)水平、服務(wù)水平、“良心”和自身的水平，因此選擇一個(gè)良好的合作伙伴是業(yè)界提醒用戶的首先問(wèn)題，然而絕大都數(shù)用戶不是行家，只能通過(guò)媒體、考察相關(guān)企業(yè)和廠商的自我介紹來(lái)判斷，最終選擇的結(jié)果往往是聽(tīng)天由命，導(dǎo)致花了錢(qián)未辦好事。
　　
　　近年來(lái)，企業(yè)改革進(jìn)程的深入，迫切需要利用ＩＴ技術(shù)來(lái)全面提高企業(yè)和管理水平和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，應(yīng)用軟件從單項(xiàng)發(fā)展為綜合，應(yīng)用軟件的實(shí)施更加復(fù)雜，它既涉及到技術(shù)本身更涉及到企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)、管理模式等，這些完全依靠企業(yè)和廠商就難以解決，而信息咨詢(xún)企業(yè)則是解決軟件實(shí)施的最佳角色，這類(lèi)企業(yè)既懂ＩＴ技術(shù)、又知企業(yè)管理和市場(chǎng)，既是雙方的中間人，又是整個(gè)項(xiàng)目的組織者和協(xié)調(diào)者。因此可以相信，未來(lái)信息咨詢(xún)企業(yè)的前途非常光明，然而這類(lèi)企業(yè)目前在中國(guó)這樣的環(huán)境生存難度也很大，原因有：
　　
　�。�中國(guó)素有“萬(wàn)事不求人”、“家丑不外揚(yáng)”的特點(diǎn)，企業(yè)小而全就是具體反映，而咨詢(xún)企業(yè)在應(yīng)用實(shí)施中必然要深入企業(yè)的方方面面，這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)難以接受；

　�。�觀念改變有一較長(zhǎng)的過(guò)程，目前企業(yè)對(duì)投資硬件、軟件和它們的服務(wù)費(fèi)可以接受，但對(duì)咨詢(xún)服務(wù)、應(yīng)用軟件實(shí)施費(fèi)用的投入難以接受，延用引進(jìn)過(guò)程自動(dòng)化時(shí)思想，以為只要安裝調(diào)試完就可生產(chǎn)效益；

　　．咨詢(xún)企業(yè)自身也存在一些問(wèn)題，信息咨詢(xún)企業(yè)無(wú)論在組織模式、動(dòng)作方式上均深受西方思想的影響，而其咨詢(xún)的對(duì)象則是深受東方思想影響的企業(yè)，其結(jié)果往往出現(xiàn)雙方在認(rèn)識(shí)問(wèn)題、工作方式、工作節(jié)奏等方面存在較大分歧，而導(dǎo)致咨詢(xún)失敗。
　　
　　這些問(wèn)題固然存在，但隨著現(xiàn)代企業(yè)制度推行的深入，干部的年輕化、知識(shí)化，特別是近年來(lái)MBA的流行，借用“外腦”已逐步被接受，因此未來(lái)留給咨詢(xún)企業(yè)的是更多的機(jī)會(huì)；同時(shí)也需要咨詢(xún)企業(yè)自我完善，既能認(rèn)同企業(yè)現(xiàn)狀，又能逐步引導(dǎo)企業(yè)。

　　反思之七、計(jì)算模式的選擇
　　
　　目前流行的計(jì)算模式主要是C/S和B/S結(jié)構(gòu)，這二種結(jié)構(gòu)在企業(yè)的全面應(yīng)用中存在許多問(wèn)題，前者維護(hù)量大，導(dǎo)致總體成本上升，據(jù)國(guó)外資料顯示，有50%企業(yè)最終因維護(hù)問(wèn)題而使應(yīng)用失��；后者在技術(shù)上存在問(wèn)題，目前主要應(yīng)用于查詢(xún)。
　　
　　在大型企業(yè)采用混合模式比較可行，即對(duì)進(jìn)行大量數(shù)據(jù)錄入的業(yè)務(wù)人員采用終端/主機(jī)方式，對(duì)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析等復(fù)雜處理的管理人員采用C/S方式，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)層主要采用B/S方式，這樣可充分發(fā)揮各種模式的優(yōu)越性，使總成本盡可能降低，這種模式最大的問(wèn)題是開(kāi)發(fā)的工作量可能加大，但選擇一些可跨平臺(tái)的開(kāi)發(fā)工具，則能較好地解決。
　　
　　反思之八、信息編碼工作必須重視
　　
　　在企業(yè)信息化推進(jìn)過(guò)程中，信息編碼這項(xiàng)基礎(chǔ)工作最為復(fù)雜，其復(fù)雜程度超過(guò)軟件廠商的想象，許多軟件的應(yīng)用并不是軟件本身的問(wèn)題，也不是用戶不想應(yīng)用，而是許多基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不能正確收集，其中編碼是最大的問(wèn)題，如在物資庫(kù)存管理中，收發(fā)存并不復(fù)雜，其應(yīng)用成功的關(guān)鍵就是物資編碼和供應(yīng)商編碼工作能否做好，許多企業(yè)設(shè)備到位了軟件安裝了，但一投運(yùn)，則發(fā)現(xiàn)編碼問(wèn)題難以解決，面對(duì)幾萬(wàn)、甚至幾十萬(wàn)條物資信息需要編碼就束手無(wú)策，最終的很難談上應(yīng)用效果，再若擴(kuò)大到整個(gè)企業(yè)其難度可想而知。
　　
　　據(jù)筆者經(jīng)驗(yàn)，一個(gè)企業(yè)應(yīng)用MIS、MRP II或ERP等是否成功，只要了解其信息編碼工作是否真正做好即，這項(xiàng)工作做好了，其它方面問(wèn)題就比較容易解決。
　　
　　反思之九、對(duì)財(cái)務(wù)軟件的再認(rèn)識(shí)
　　
　　目前國(guó)內(nèi)應(yīng)用最好的可能就是財(cái)務(wù)軟件，一方面財(cái)務(wù)管理比較規(guī)范，基礎(chǔ)工作好，另一方面資金使用比較方便，購(gòu)買(mǎi)軟件相對(duì)容易，加上企業(yè)管理正從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下的粗放型管理向現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的集約型管理過(guò)渡，突出了企業(yè)管理要以財(cái)務(wù)管理為中心，作為企業(yè)效益的綜合反映和控制中心的財(cái)務(wù)管理更加受到重視，因此財(cái)務(wù)軟件得到迅速發(fā)展，但冷靜思考一下，財(cái)務(wù)軟件真正應(yīng)用效果好的僅僅是帳務(wù)處理，它大大減輕了財(cái)務(wù)人員的工作量，而其它許多模塊由于涉及到企業(yè)的其它部門(mén)應(yīng)用效果并不理想。
　　
　　現(xiàn)在許多財(cái)務(wù)軟件商開(kāi)始進(jìn)入企業(yè)全面管理軟件的研制，他們往往是在已開(kāi)發(fā)的財(cái)務(wù)軟件基礎(chǔ)上加以擴(kuò)展，形成所謂的ERP等，這種思路筆者認(rèn)為可能會(huì)有問(wèn)題，因?yàn)樨?cái)務(wù)畢竟是事后的核算部門(mén)，響應(yīng)市場(chǎng)較慢，而將重點(diǎn)放在快速響應(yīng)市場(chǎng)、及時(shí)平衡企業(yè)資源上是真正符合企業(yè)管理的需要，國(guó)外的MRP II及在其基礎(chǔ)上發(fā)展的ERP正是這種思想的具體體現(xiàn)。
　　
　　反思之十、ERP廠商和咨詢(xún)公司在實(shí)施應(yīng)用過(guò)程應(yīng)注意的問(wèn)題
　　
　　項(xiàng)目的工程管理，由于管理需求的變化是絕對(duì)的，想讓用戶在應(yīng)用需求上簽字以保證其不變是不現(xiàn)實(shí)的或僅是從商務(wù)上考慮的，但無(wú)休止的變化也難以接受，因此需要廠商認(rèn)真分析，了解其變化的背景，有此變化是可以通過(guò)管理和思想上的變通來(lái)解決；項(xiàng)目的商務(wù)問(wèn)題與工程實(shí)施之間的協(xié)調(diào)，現(xiàn)在經(jīng)常出現(xiàn)項(xiàng)目實(shí)施工程師與營(yíng)銷(xiāo)人員之間矛盾，這種問(wèn)題既影響公司的形象也對(duì)用戶不利，應(yīng)給予足夠的重視。
　　
　　在整個(gè)企業(yè)信息化進(jìn)程中，國(guó)外所走的彎路、教訓(xùn)，我們很難跳過(guò)，從拒絕->接受->發(fā)展->無(wú)序->有序，這是人的認(rèn)識(shí)發(fā)展過(guò)程和自然規(guī)律，只能正視，并做好長(zhǎng)期不懈努力的準(zhǔn)備，只有這樣才能推進(jìn)企業(yè)信息化的進(jìn)程。