當前市場競爭加劇，如何開拓客戶資源、把握優(yōu)質(zhì)客戶是企業(yè)的緊迫需求。本方案專為期望建立有效的客戶和商機管理、高效的接單處理和訂單跟蹤、完善的售后服務(wù)系統(tǒng)的企業(yè)而設(shè)計。

• 這類企業(yè)的管理困惑通常是：客戶資源搶奪激烈，優(yōu)質(zhì)客戶不多、客戶對企業(yè)要求（質(zhì)量、交期、成本）嚴格、對客戶響應(yīng)的較慢、客戶滿意度不高、客戶流失嚴重。
• 本方案的核心設(shè)計思想是：在接單前以客戶管理、商機管理為核心，全面挖掘與分析客戶需求，提升贏單率；接單時通過全面銷售訂單評估，保證利潤最大化；在簽單后通過高效的協(xié)同供應(yīng)鏈對訂單進行全面跟蹤與控制，保障按期交付；在產(chǎn)品交付后通過對服務(wù)的全程處理與分析，提高客戶滿意度和忠誠度。
• 本方案構(gòu)筑在金蝶特有的集成應(yīng)用平臺－－K/3 BOS之上，對企業(yè)個性化需求有很強的適應(yīng)能力。項目實施人員可以根據(jù)企業(yè)實際需求輕松地修改或新增K/3單據(jù)、流程和報表，做到快速配置、快速實施、快速應(yīng)用、快速見效。

　　在金蝶K/3 WISE客戶關(guān)系管理解決方案中，企業(yè)通過客戶管理、商機管理、銷售管理提升贏單率、保障利潤最大化。通過敏捷制造體系實現(xiàn)產(chǎn)、供、銷的全面協(xié)同，實現(xiàn)訂單及時交付。通過客戶服務(wù)管理為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升客戶滿意度和忠誠度。

　　該方案充分滿足了銷售管理人員、生產(chǎn)與供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)人員、售后服務(wù)人員和財務(wù)管理人員對企業(yè)全面業(yè)務(wù)的管控需求：

　　一，在接單前幫助企業(yè)建立有效的客戶和商機管理體系，通過：

• 規(guī)范的客戶資源管理
• 完善的商機評估監(jiān)控
• 直觀的銷售漏斗分析
• 精細的客戶價值分析
• 嚴謹?shù)匿N售費用控制

　　從而實現(xiàn)對商機全過程的跟蹤和管控，管好客戶資源和商機，提升贏單率。

　　二，在接單時和簽單后，通過：

• 便捷的訂單一站式跟蹤
• 全面的銷售訂單評估
• 嚴密的業(yè)務(wù)風(fēng)險控制

　　借助敏捷制造解決方案，將客戶需求和企業(yè)生產(chǎn)、采購等內(nèi)部業(yè)務(wù)緊密的銜接起來，幫助企業(yè)及時做出生產(chǎn)、采購決策，并有效進行全程管控，以快速響應(yīng)、滿足客戶需求；

　　三，在銷售產(chǎn)品交付后，通過：

• 快速的服務(wù)需求響應(yīng)
• 規(guī)范的服務(wù)過程管理
• 高效的服務(wù)成果交付

　　幫助企業(yè)規(guī)范服務(wù)流程，提高服務(wù)水平。

　　借助成本管理解決方案，幫助企業(yè)分析產(chǎn)品獲利能力，在有效控制成本、提升盈利水平的同時為客戶提供更具競爭力的產(chǎn)品。

　　主要功能：

　　金蝶K/3 WISE精細化客戶關(guān)系管理解決方案在銷售、采購、倉庫、計劃、生產(chǎn)管理信息化的基礎(chǔ)上，提供了客戶與商機管理、服務(wù)管理等管理工具。這一綜合解決方案涵蓋了與客戶經(jīng)營有關(guān)的主要核心業(yè)務(wù)，包括：

　　一，商機管理：
　　商機管理幫助企業(yè)銷售人員實現(xiàn)對售前、售中完整流程管理，提供了完善的客戶管理，通過360度客戶全貌信息、客戶業(yè)務(wù)預(yù)警等功能實現(xiàn)客戶的主動關(guān)懷；提供詳細的商機挖掘，通過商機注冊與評估機制，有效剔除不合格商機；細致的商機過程管理，支持團隊協(xié)作、樣品管理、銷售報價、商機推進管理等功能，幫助銷售環(huán)節(jié)積極推進銷售進程，提升贏單率；提供銷售漏斗分析、客戶價值分析、業(yè)績完成分析等綜合運用功能，為企業(yè)管理者決策提供依據(jù)，從而實現(xiàn)對商機的收集、跟蹤、促成、分析總結(jié)的全過程管理。

　　二，銷售管理
　　處理銷售及收款業(yè)務(wù)。通過客戶等級、信用額度管理、銷售模擬報價、銷售價格及折扣管理、付款條件管理等進行全面的售前評估，通過銷售訂貨、鎖庫管理、倉庫發(fā)貨、銷售退貨、銷售開票處理、銷售訂單全程跟蹤等全面的銷售業(yè)務(wù)流程管理，幫助企業(yè)實現(xiàn)銷售業(yè)務(wù)全過程的物流、資金流、信息流的有效管理和控制。

　　三，服務(wù)管理
　　服務(wù)管理幫助企業(yè)銷售人員實現(xiàn)對企業(yè)銷售產(chǎn)品檔案、客戶投訴、產(chǎn)品服務(wù)提供記錄、跟蹤、處理、關(guān)閉、服務(wù)品質(zhì)評估、服務(wù)費用管控的全面售后服務(wù)管理，規(guī)范與管控企業(yè)的客戶服務(wù)流程，提高客戶服務(wù)響應(yīng)速度、服務(wù)質(zhì)量、控制服務(wù)成本、提升服務(wù)收入，從而提高企業(yè)的客戶服務(wù)水平和競爭力，提升客戶滿意度和和忠誠度。

　　四，敏捷計劃體系
　　提供配置BOM、特性BOM、提前期計算、PDM集成工具，幫助企業(yè)根據(jù)客戶需求，高效、快速完成產(chǎn)品數(shù)據(jù)的準備；提供豐富的計劃參數(shù)，滿足各種制造策略、緊急插單、物料替代的需要，快速準確下達采購計劃、生產(chǎn)計劃、計劃調(diào)整建議、代料建議，幫助企業(yè)有效利用資源，減低庫存，提高計劃的可執(zhí)行度；通過模擬發(fā)料、生產(chǎn)全程跟蹤、可視化排程等過程管控工具，保障訂單交付。

　　五，成本管理
　　進行成本定額及分配標準管理，提供費用歸集、費用分配、成本核算等功能；支持實際成本、日成本、標準成本核算；提供成本分析、成本控制、成本考核、成本預(yù)測、成本決策、本量利分析等成本管理工具；支持高端復(fù)雜的成本管理業(yè)務(wù)。

　　
　　部分成功客戶名單

　　重慶川儀自動化股份有限公司流量儀表分公司

　　重慶川儀自動化股份有限公司分析儀器分公司

　　湖北京山輕工機械股份有限公司

　　東莞市堅朗五金制品有限公司

　　廣州大通機械有限公司

　　東方紙箱機械實業(yè)有限公司