客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）的應(yīng)用率較低，據(jù)《計(jì)算機(jī)世界》調(diào)研結(jié)果顯示，只有17%的保險(xiǎn)公司擁有客戶關(guān)系管理。其中，平安保險(xiǎn)公司北京分公司采用的是TurBOCRM，重慶、大連、杭州分公司以及太平洋保險(xiǎn)公司大連分公司則采用Oracle的CRM。另外，太平洋保險(xiǎn)太原分公司采用的是東大阿爾派的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。中國人民保險(xiǎn)公司廣州分公司選擇了與中科軟合作開發(fā)的CRM系統(tǒng)。57%的保險(xiǎn)公司計(jì)劃在近期內(nèi)實(shí)施CRM，包括中國人民保險(xiǎn)公司、中國人壽保險(xiǎn)公司、泰康人壽保險(xiǎn)公司等。另有26%的保險(xiǎn)公司近期暫沒有實(shí)施CRM的計(jì)劃。
　　
　　另外，在本次調(diào)查涉及的保險(xiǎn)公司中，中國平安保險(xiǎn)公司、太平洋保險(xiǎn)公司、中國人壽保險(xiǎn)公司和中國人民保險(xiǎn)公司已經(jīng)在全國的大部分省市實(shí)施了呼叫中心系統(tǒng);而華泰財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司、華安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司和瑞士豐泰保險(xiǎn)公司還沒有建立呼叫中心系統(tǒng)。
　　
　　調(diào)查顯示，保險(xiǎn)行業(yè)過去三年IT的年平均投入額為9.36億元人民幣。這個(gè)數(shù)據(jù)是根據(jù)國內(nèi)最具代表性的9家保險(xiǎn)公司的IT花費(fèi)和預(yù)計(jì)投資得出的，它們分別是中國人民保險(xiǎn)公司、中國人壽保險(xiǎn)公司、中國平安保險(xiǎn)公司、中國太平洋保險(xiǎn)公司、新華人壽保險(xiǎn)公司、泰康人壽保險(xiǎn)公司、華泰財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司、華安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司和天安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司。2001年保險(xiǎn)行業(yè)對IT投入的力度最大，這與保險(xiǎn)業(yè)數(shù)據(jù)集中的趨勢有關(guān)。
　　
　　隨著中國加入WTO的現(xiàn)實(shí)，國內(nèi)的保險(xiǎn)公司為了加大與外資保險(xiǎn)公司的競爭能力，紛紛在業(yè)務(wù)、服務(wù)等方面加大了投入。如加快了網(wǎng)上保險(xiǎn)、呼叫中心等方案的實(shí)施，由此也帶動了IT投入的增長。據(jù)測，保險(xiǎn)行業(yè)今后2年在IT的投入費(fèi)用每年將保持在10億元左右，從產(chǎn)品分布來看，小型機(jī)、存儲設(shè)備的投入將維持較高比例，PC類產(chǎn)品的投入比例將有所下降，應(yīng)用軟件的比例將進(jìn)一步加大；從地區(qū)分布來看，華北、華南、華東仍是投入的重點(diǎn)，西部地區(qū)的投入有望繼續(xù)增加。