大多數(shù)的公司決定引入ERP系統(tǒng)的主要目的之一，就是要改善那些缺乏彈性的老舊ERP系統(tǒng)，以因應(yīng)產(chǎn)業(yè)制造環(huán)境改變并符合企業(yè)未來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力等需求。

　　即使ERP 一再?gòu)?qiáng)調(diào)能提供企業(yè)最佳的工作模式，但也不是現(xiàn)有的所有系統(tǒng)功能都能夠被其取代，而且不同的行業(yè)間其作業(yè)模式差異很大，企業(yè)在導(dǎo)入ERP 的過(guò)程中，勢(shì)必會(huì)面對(duì)一些一些符合自己需求的自定義定制問(wèn)題。

　　一、 ERP 定制化問(wèn)題的種類與解決方案

　　依照筆者的看法，企業(yè)所會(huì)面對(duì)的ERP定制化問(wèn)題大概可以分為普通定制化問(wèn)題與特殊產(chǎn)業(yè)定制化問(wèn)題二類。

　　1.普通定制化問(wèn)題

　　普通定制化問(wèn)題的產(chǎn)生，大都是受企業(yè)原有的舊系統(tǒng)、企業(yè)組織文化和管理方式的不同而有所不同。因此，對(duì)于ERP系統(tǒng)廠商或顧問(wèn)而言，這類的定制化需求，通常是無(wú)法事前預(yù)知的，最好也不要直接建議企業(yè)以定制程序方式來(lái)加以解決。

　　(1) 受舊系統(tǒng)影響所產(chǎn)生的定制化需求

　　許多企業(yè)在導(dǎo)入ERP系統(tǒng)的過(guò)程中，都會(huì)習(xí)慣地將原有的舊系統(tǒng)所提供的工作方式與功能，拿來(lái)與ERP系統(tǒng)做比較，因而產(chǎn)生定制化的需求，但這些定制化問(wèn)題的發(fā)生并不一定是絕對(duì)必要的，往往只需要經(jīng)過(guò)企業(yè)流程再造(Business process reengineering，BPR)來(lái)重新適應(yīng)ERP新的工作流程與操作方式就可以解決。

　　(2). 受公司文化影響所產(chǎn)生的定制化需求

　　每個(gè)公司都會(huì)有其牢不可破的公司文化與工作、運(yùn)作模式，當(dāng)企業(yè)進(jìn)行ERP系統(tǒng)導(dǎo)入時(shí)，若非ERP系統(tǒng)沒(méi)此功能，就是ERP系統(tǒng)所提供的功能不符公司所需，此時(shí)就會(huì)有定制化需求的產(chǎn)生。

　　例如大部份的ERP軟件都提供了簡(jiǎn)單的Sales傭金計(jì)算功能，但企業(yè)在實(shí)際運(yùn)作上，其Sales傭金計(jì)算方式可能要復(fù)雜得多，且牽涉到的層面又廣，像此類的定制化問(wèn)題，勢(shì)必也只能依照各公司的實(shí)際需求另行定制。

　　(3). 因特定核算方式不同所產(chǎn)生的定制化需求

　　雖然大多數(shù)ERP系統(tǒng)都自己宣稱可以提供最佳的工作、操作流程與模式，但各公司往往仍有為達(dá)到特定核算要求而有定制化需求的產(chǎn)生，但此類定制化需求以輸出報(bào)表居多。

　　例如，目前各ERP系統(tǒng)都提供了信用額度與最低售價(jià)管控的功能，唯其管控方式與控制點(diǎn)略有不同，因此各企業(yè)可能會(huì)因現(xiàn)實(shí)環(huán)境的需要，而要求ERP系統(tǒng)稍加定制(增加核算控制點(diǎn)、警示訊息或檢核報(bào)表)，以符合公司在特定核算上的目的。

　　2. 行業(yè)/產(chǎn)業(yè)定制化問(wèn)題

　　所謂的行業(yè)/產(chǎn)業(yè)定制化問(wèn)題，就是在該行業(yè)/產(chǎn)業(yè)中的各公司，因面對(duì)相同的產(chǎn)業(yè)環(huán)境、相同的產(chǎn)業(yè)作業(yè)流程與特性，在推動(dòng)ERP系統(tǒng)導(dǎo)入時(shí)會(huì)共同面對(duì)的定制化問(wèn)題。

　　此類的定制化需求，因?qū)υ摦a(chǎn)業(yè)有其重要性、特殊性與競(jìng)爭(zhēng)性，且其解決方式大都可加以模塊優(yōu)化，而成為ERP系統(tǒng)功能中的一部份。

　　例如，早期的國(guó)外ERP軟件，因不支持大陸地區(qū)及臺(tái)灣特有的統(tǒng)一發(fā)票與海關(guān)作業(yè)，以致于都須額外付費(fèi)定制這部份的功能，或這單獨(dú)購(gòu)買(mǎi)專為該ERP系統(tǒng)所開(kāi)發(fā)的統(tǒng)一發(fā)票系統(tǒng)或海關(guān)系統(tǒng)軟件包，這樣不但造成ERP項(xiàng)目部署實(shí)施時(shí)間與成本的增加，而且系統(tǒng)的操作接口與整合性都將是一大考驗(yàn)。由于統(tǒng)一發(fā)票與海關(guān)開(kāi)立作業(yè)是大陸及臺(tái)灣各產(chǎn)業(yè)所共同會(huì)面對(duì)的定制化問(wèn)題，因此目前都已成為國(guó)外各大ERP軟件系統(tǒng)功能中的一部份。

　　二、 影響是否進(jìn)行ERP 定制化的因素

　　雖然ERP 系統(tǒng)提供的功能越來(lái)越多，也越來(lái)越有彈性，但由于企業(yè)的組織、文化、工作/操縱特性與產(chǎn)業(yè)環(huán)境等不同，企業(yè)在進(jìn)行ERP導(dǎo)入時(shí)，勢(shì)必會(huì)面臨或多或少程度不一的定制化需求，而企業(yè)應(yīng)如何決定哪些功能要進(jìn)行定制化?哪些功能可借由企業(yè)組織與流程的調(diào)整而達(dá)成的呢?

　　公司進(jìn)行大量的定制化，主要在試圖建立有彈性的系統(tǒng)，如此才可以緊密整合公司原有系統(tǒng)與資源。當(dāng)公司進(jìn)行大量的定制化時(shí)，需依賴他們的IT信息部門(mén)去協(xié)助公司以順利度過(guò)過(guò)度期。

　　只有少數(shù)的公司能有足夠的彈性，讓自己在完全不用修改的情形下，將ERP運(yùn)用在企業(yè)上。像ERP 的供貨商PeopleSoft and Cincom，就鼓勵(lì)客戶不管是在應(yīng)用程序的修正或只是修改設(shè)定，都可經(jīng)由建立自己完整功能的工具來(lái)進(jìn)行定制化。

　　企業(yè)要決定是否進(jìn)行定制化是困難的，但有幾個(gè)重點(diǎn)可以做為參考：

　　•徹底了解公司的作業(yè)流程。

　　•特別注意在文件、測(cè)試和控制上相關(guān)的修改。

　　•注意定制化對(duì)組織所能帶來(lái)的效益。

　　•定制化是否可以提升軟件包的價(jià)值。

　　大多數(shù)的客戶力求避免進(jìn)行ERP定制化的原因有：

　　• 會(huì)增加系統(tǒng)導(dǎo)入成本或軟件安裝成本。

　　• 必須要維護(hù)因定制化而寫(xiě)出來(lái)的程序。

　　• 系統(tǒng)更新會(huì)變得更復(fù)雜，因?yàn)橐�確保定制化程序在更新的系統(tǒng)下，仍然可以正常的運(yùn)作。