“您能感覺到ERP在企業(yè)運作嗎？”我問一位老總，他回答：“剛開始上的時候有感覺，因為那時候挺亂的，總是會有跟ERP實施相關的事找到我，再后來開始用了，我的感覺是對財務部門的幫助最大，他們可以及時在10號之前報稅了。再到后來，也就沒什么感覺了。”大家不都說ERP是“一把手工程”嗎？為什么反而企業(yè)的一把手對ERP沒什么感覺呢？這種情況是好還是壞呢？

　　事物得分兩方面來看：首先，應該說，這是一件好事，說明ERP已經(jīng)正常融入到企業(yè)的運作里去了，企業(yè)已經(jīng)習慣了它的存在，也就會忽視它的存在。但反過來，不好的方面又是什么呢？顯而易見：老總竟然不會用到它，所以也就不會感覺它的存在!

　　這種情況可笑嗎？乍一聽，是挺可笑的，但事實上，對中小企業(yè)來說，95%以上的老板或老總不知道ERP長什么樣。甚至對許多部門經(jīng)理來說，也僅僅是因為需要審核其中的單據(jù)，才登錄ERP。

　　為什么會這樣呢？首先，我們來看看ERP是干什么的：ERP主要包括企業(yè)管理中的財務、采購、倉庫、銷售、生產(chǎn)等部分(希望不要有朋友出來和我討論ERP的概念，我在這只是客觀地描述中國的ERP現(xiàn)狀)，它主要關注的是真實地記錄企業(yè)每個業(yè)務流程中的數(shù)據(jù)，并做必要的控制。比如它會記錄從請購——》采購訂單——》送貨——》收貨——》驗收入庫等流程，并控制采購的價格不能高于預設最高價;它會記錄倉庫的收發(fā)記錄并控制不出現(xiàn)負庫存;它會記錄從接訂單到發(fā)貨的過程并控制多次發(fā)貨時不會發(fā)錯;最后，它會將所有的業(yè)務數(shù)據(jù)反映到財務中去生成憑證，并完成財務報表的制作。

　　那么，我們再來看看當這些業(yè)務數(shù)據(jù)如實地在電腦當中記錄了以后會怎么樣呢？大家會利用它來查詢各種報表，進行各種分析。銷售部經(jīng)理會希望知道這個月的銷售業(yè)績與上個月相比是增長了還是下降了，哪幾種產(chǎn)品出了問題？哪些客戶貢獻最大？采購部經(jīng)理希望知道采購價格的異常波動情況，哪種物料經(jīng)常退貨？哪個供應商經(jīng)常延期交貨？倉庫經(jīng)理想知道物料的周轉(zhuǎn)情況究竟是怎樣，安全庫存是不是合理，與歷史同期相比，庫存是不是合理？老板想知道什么呢？這個月賺沒賺錢？在這里，要花點文字來解釋一下，老板是如何來關心有沒有賺錢的。財務會提供一個利潤數(shù)據(jù)，即銷售收入-銷售成本-管理費用-營業(yè)費用-財務費用。這是一個總數(shù)。

　　在中國大都數(shù)企業(yè)，在核算單個品種的產(chǎn)品成本時，僅會考慮直接材料成本，而將制造費用和人工費用直接一股腦結轉(zhuǎn)一個總數(shù)經(jīng)庫存商品科目再結轉(zhuǎn)到銷售成本科目。這一點非常重要，也正是因為這一點，大多數(shù)老板對于財務提供的報表，很少關注利潤表中的數(shù)據(jù)，而更愿意先看看資產(chǎn)負責表中的貨幣資金是多少。

　　其實，對一個企業(yè)的成本構成，無非就是料工費，而其中所占比重最大的，通常就是直接材料的成本(對商業(yè)企業(yè)來說，就是進貨成本)，而工和費，一般情況下是一個相對固定的量，我們可以假定其是一個常量，不隨著銷量或產(chǎn)量的變化而變化。這種情況下，老板更關注產(chǎn)品的毛利潤率，因為它直接反映了收入、數(shù)量與成本之間的關系：(收入-成本)/收入等于毛利率，毛利率*數(shù)量=利潤。

　　老板此時想知道哪個產(chǎn)品(或客戶)的毛利率最高，還想知道毛利率高的是不是賣得多？這樣得到的“是不是賺錢”的結果才是有意義的，因為它可以引導老板去改進。然后根據(jù)這個數(shù)據(jù)，再一步一步地找出賺錢的原因在哪里？是因為某個客戶的大訂單？還是因為某個產(chǎn)品的高利潤？如果不賺錢又是怎么回事？是因為大部分的訂單在虧錢？哪款產(chǎn)品虧得最多？上期的成本是多少？去年同期的成本是多少？為什么大幅上升了？是因為哪種原材料漲價了？問題找到了，才有可能解決問題。

　　好，這個時候，我們再回到ERP中去，找尋我們想要的答案。這個時候，你就會傻眼了：怎么下手呢？業(yè)績的同比分析，是按客戶還是按產(chǎn)品呢？是按產(chǎn)品大類分析還是按明細的品種呢？價格的波動，我怎么樣才能直接從圖表中看出它的波動情況呢？庫存周轉(zhuǎn)分析，如果僅從期末余額來分析的話，是沒有任何意義的，因為假設一個月中，每天都有消耗，但31號突然進了一大筆貨造成了月末余額很高，這樣一算，周轉(zhuǎn)率會很低。但實際情況不是這樣。

　　所以，合理的算法是通過平均余額來計算。而平均余額怎么得到呀？還需要將每種物料的每日余額表引出到EXCEL表中自己計算出來，這么多物料，難道都要一一處理嗎？安全庫存是不是合理？需要統(tǒng)計較長歷史時間的數(shù)據(jù)來參考，根本沒辦法找出這么多物料哪個安全庫存設置是需要改進的。而老板想知道的這些數(shù)據(jù)，天啦，更加不知道怎么給到老板才好了!

　　原來，我們是無法輕松地從ERP是得到答案的。怎么辦？于是，很多公司根據(jù)自己公司的需要，開發(fā)了許多自定義的報表，試圖更快地得到答案。而更多的公司，選擇了忽略與粗略：他們選擇了固定幾個報表格式，然后，每個月就有相關的人員將報表報上來就好了�！�—因為他們沒有更多的人力與財力——于是乎，就出現(xiàn)了我們前面所說的情況：老板或者說管理決策層，根本不會直接接觸到ERP，從而忽視了ERP的存在。

　　這是大家都不愿意見到的情況：不論是買軟件的客戶還是賣軟件的廠商，其最根本的出發(fā)點都還是希望能最大限度地發(fā)揮ERP的效用的。那么，怎么辦呢？下一篇我將從各業(yè)務管理的角度，更詳細地分析各業(yè)務部門關注的數(shù)據(jù)是什么，為什么需要關注這些數(shù)據(jù)。而拋出這些問題的同時，也就引發(fā)了我們對ERP的更深層次思考。

　　“人類一思考，上帝就笑了”——不管上帝是善意地笑，還是不屑地笑，我們都需要思考，不是嗎？