生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、管理三者均衡

　　有人說(shuō)，信息化應(yīng)用到農(nóng)業(yè)，帶來(lái)的是農(nóng)業(yè)變革，信息化應(yīng)用到企業(yè)，也將帶來(lái)企業(yè)生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、管理的變革。今天，全世界的企業(yè)都在面臨著這樣的變革。

　　北京資深企業(yè)信息化專(zhuān)家董衍善曾用牛來(lái)形容企業(yè)信息化的趨勢(shì)。他認(rèn)為，現(xiàn)在農(nóng)村種地有播種機(jī)，收割有收割機(jī)，家家都有手扶拖拉機(jī)了，就算想上山頂，開(kāi)著拖拉機(jī)也就上了，牛作為中國(guó)幾千年來(lái)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中的重要生產(chǎn)工具，已經(jīng)逐漸退出了歷史的舞臺(tái)。

　　企業(yè)信息化也是這樣，當(dāng)工業(yè)化發(fā)展到一定程度以后，信息化自然而然就成了企業(yè)發(fā)展的新需求。在這樣的時(shí)期，企業(yè)不上信息化管理系統(tǒng)，就會(huì)被無(wú)情的市場(chǎng)淘汰。

　　的確，信息化對(duì)于大多數(shù)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，都是必然的趨勢(shì)。而這趨勢(shì)背后潛藏的正是生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、管理三者均衡的基本原理。

　　現(xiàn)代化的生產(chǎn)工具，讓越來(lái)越多的工人，從繁重的體力勞動(dòng)中解脫出來(lái)。拿生產(chǎn)椅子舉例，古老的制作工具，像什么刨子、鋸、尺子、錘子等工具，生產(chǎn)工人拿著各樣工具，運(yùn)用各種手段把一塊塊木頭變成了椅子，工作效率很低。后期的制作工具，就都變成了機(jī)械化的設(shè)備，電動(dòng)的鋸，電動(dòng)的車(chē)床，就連擰螺絲的改錐都變成了電動(dòng)改錐。工人的生產(chǎn)效率提高了。

　　隨著生產(chǎn)工具的進(jìn)一步改善，尤其是智能型生產(chǎn)工具的運(yùn)用，生產(chǎn)一把椅子會(huì)變得更加簡(jiǎn)單，工人只要將所有的原材料備齊，企業(yè)的智能系統(tǒng)會(huì)指揮生產(chǎn)工具按照一定的標(biāo)準(zhǔn)，自動(dòng)生產(chǎn)所需產(chǎn)品，企業(yè)的生產(chǎn)效率會(huì)更高，生產(chǎn)環(huán)節(jié)所需要的人會(huì)更少，這時(shí)候的企業(yè)負(fù)責(zé)人，就要考慮管理和營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題了。

　　刨子、鋸子時(shí)代，生產(chǎn)效率低下，一個(gè)生產(chǎn)椅子的工人一天只能生產(chǎn)一把椅子，在這樣的狀態(tài)下，即使是銷(xiāo)售，也不需要專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售人員出門(mén)銷(xiāo)售椅子。

　　機(jī)械化生產(chǎn)階段，椅子的生產(chǎn)效率提高了，一個(gè)工人一天就能生產(chǎn)幾十把椅子，這就需要專(zhuān)業(yè)的分工，專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售人員自然出現(xiàn)，此時(shí)采用人力的營(yíng)銷(xiāo)和管理手段還能保證企業(yè)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　智能化生產(chǎn)階段，椅子的生產(chǎn)效率進(jìn)一步提高了，一個(gè)工人一天就能生產(chǎn)上千把甚至上萬(wàn)把的椅子，在這樣的時(shí)期，企業(yè)如再采用傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)和管理手段，必會(huì)給企業(yè)帶來(lái)麻煩。

　　產(chǎn)品積壓造成企業(yè)流動(dòng)資金無(wú)法正常運(yùn)轉(zhuǎn);采購(gòu)速度跟不上，更會(huì)造成生產(chǎn)停滯，形成不必要的浪費(fèi);最關(guān)鍵的是傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式成本過(guò)高，無(wú)形之中也增加了企業(yè)產(chǎn)品的銷(xiāo)售成本，讓產(chǎn)品在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，失去競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　因此，現(xiàn)代化的企業(yè)，就必須借用先進(jìn)的技術(shù)，控制企業(yè)的各項(xiàng)成本，提高運(yùn)營(yíng)效率，讓企業(yè)的各個(gè)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)保持最佳的速度運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　企業(yè)的管理、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程，就像一條河里的水在流淌，整個(gè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程都要保持水流平衡，如果生產(chǎn)工具先進(jìn)了，生產(chǎn)速度自然加快，就要求管理和營(yíng)銷(xiāo)的速度也要加快，這樣水流才能不至于將河流下游的河堤沖毀;如果企業(yè)的管理和營(yíng)銷(xiāo)速度加快了，生產(chǎn)的速度沒(méi)有加快，這就相當(dāng)于下游的河堤加高了，而河里根本就沒(méi)有那么多的水，河堤加高工程就等于浪費(fèi)。

　　意識(shí)、資金、系統(tǒng)三難并立

　　有人把意識(shí)、資金與信息化系統(tǒng)的適用性比作擋在中小企業(yè)信息化發(fā)展之路上的三座大山。的確如此。

　　很多中小企業(yè)負(fù)責(zé)人并沒(méi)有意識(shí)到信息化在當(dāng)今企業(yè)發(fā)展中的重要性，對(duì)企業(yè)信息化的理解不深，或者是不知道信息化能給企業(yè)帶來(lái)什么好處，或者認(rèn)為信息化什么都能干，給企業(yè)信息化出“難題”。

　　企業(yè)負(fù)責(zé)人總是在考慮企業(yè)的任何一筆投資到底能給企業(yè)帶來(lái)多少利潤(rùn)，增加一個(gè)人也好，增加一臺(tái)設(shè)備也好，企業(yè)負(fù)責(zé)人都希望得到回報(bào)。而信息化呢?有些項(xiàng)目很難計(jì)算項(xiàng)目帶來(lái)的直接利益，這讓企業(yè)信息化建設(shè)者為難。

　　企業(yè)負(fù)責(zé)人總是拿沒(méi)有資金來(lái)搪塞企業(yè)信息化項(xiàng)目建設(shè)，畢竟中小企業(yè)經(jīng)常會(huì)面臨資金短缺的現(xiàn)狀，不見(jiàn)“兔子”企業(yè)怎肯“撒鷹”。

　　然而，對(duì)于中小企業(yè)信息化而言，信息化系統(tǒng)需求的差異性也是一大瓶頸。畢竟差異性是中小企業(yè)生存的本源，企業(yè)的管理、市場(chǎng)推廣如果沒(méi)有自己獨(dú)到的運(yùn)作模式，就很難在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存。

　　中小企業(yè)管理的差異性是在共性的基礎(chǔ)之上的微弱的差異。差異性的要求對(duì)信息化產(chǎn)品定制需求就高，企業(yè)信息化定制的功能越多，在企業(yè)中投入使用后，運(yùn)營(yíng)效能就越明顯。

　　這也導(dǎo)致了同樣的信息化管理系統(tǒng)無(wú)法在眾多的中小企業(yè)中推廣，當(dāng)中小企業(yè)提出修改需求時(shí)，無(wú)疑又增加了企業(yè)信息化建設(shè)項(xiàng)目的投資。

　　再加上大多中小企業(yè)的管理模式都處于半規(guī)范化的管理現(xiàn)狀，就像部隊(duì)剛剛進(jìn)入三灣整編時(shí)期，整個(gè)部隊(duì)才剛剛建立了連排編制，剛從“游擊隊(duì)”的管理模式之中走出來(lái)，中小企業(yè)管理方式都很自由，沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。

　　這也是眾多企業(yè)信息化需求千差萬(wàn)別的原因。

　　企業(yè)的管理和營(yíng)銷(xiāo)主要靠的是信息，信息化是企業(yè)的神經(jīng)系統(tǒng)，信息化可以幫助企業(yè)負(fù)責(zé)人第一時(shí)間感覺(jué)到企業(yè)每一個(gè)脈絡(luò)是不是出現(xiàn)了問(wèn)題。

　　例如，生產(chǎn)環(huán)節(jié)是不是出現(xiàn)怠工，銷(xiāo)售環(huán)節(jié)是不是出現(xiàn)特殊情況的競(jìng)爭(zhēng)，營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)是不是出現(xiàn)市場(chǎng)拓展無(wú)力。有人說(shuō)，如果沒(méi)有信息化，當(dāng)別的企業(yè)在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)上重拳出擊，企業(yè)管理者也感受不到自己的企業(yè)挨了打。

　　中小企業(yè)信息化在矛盾中前行。

　　下線(xiàn)、等死、猝死三箭穿心

　　資深企業(yè)信息化專(zhuān)業(yè)人士交流總會(huì)聽(tīng)到這樣的感言，什么“某某企業(yè)的信息化系統(tǒng)下線(xiàn)了”，什么“企業(yè)上信息化就要先死半年”，什么“企業(yè)不上信息化就是在等死，上了信息化可能會(huì)猝死”，等等的言論讓企業(yè)負(fù)責(zé)人談信息化色變。

　　就拿企業(yè)上進(jìn)銷(xiāo)存系統(tǒng)來(lái)說(shuō)吧，進(jìn)銷(xiāo)存系統(tǒng)的上馬將要改變整個(gè)企業(yè)員工的原有工作習(xí)慣，對(duì)企業(yè)的全體員工進(jìn)行信息化培訓(xùn)，本身就是一難。

　　或許管庫(kù)存的是位年齡偏大的老職工，對(duì)其做信息化培訓(xùn)成本本身就很高，這又是一難。

　　采購(gòu)部門(mén)更是如此，員工除了要面對(duì)能否熟練掌握系統(tǒng)的失業(yè)危險(xiǎn)以外，還有可能面臨是否裁員的危險(xiǎn)，用信息化系統(tǒng)采購(gòu)將能提高工作效率，部門(mén)的編制將會(huì)遞減。

　　業(yè)務(wù)流程也是如此，信息化可以避免重復(fù)錄入，信息化管理系統(tǒng)將要改變企業(yè)原有的業(yè)務(wù)流程，不必要的審核要免，失去作用的職位要“砍”。

　　“流程不適合企業(yè)用。”“工作做完了，還要往電腦上錄入，員工的工作量又增加了�！薄斑@種工作模式，讓人不習(xí)慣”，等等的呼聲接踵而來(lái)。

　　種種的現(xiàn)實(shí)將會(huì)牽動(dòng)企業(yè)所有員工的心，不支持和反對(duì)信息化的呼聲，會(huì)立即在整個(gè)企業(yè)中響起，畢竟企業(yè)上信息化觸動(dòng)了企業(yè)所有員工的利益，企業(yè)員工對(duì)企業(yè)信息化的態(tài)度是魚(yú)死網(wǎng)破。面對(duì)這樣的情景，企業(yè)管理者往往會(huì)選擇下線(xiàn)，看到失敗，企業(yè)信息化負(fù)責(zé)人疑惑不解，最終的結(jié)論總被說(shuō)成信息化系統(tǒng)太差。

　　而真正的原因的確很難說(shuō)清楚，系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商拿著給其他大型企業(yè)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)，簡(jiǎn)單地簡(jiǎn)化流程就要賣(mài)給中小企業(yè)，在管理不規(guī)范的中小企業(yè)上線(xiàn)，一個(gè)員工就要干幾個(gè)不同的工種，還要往電腦上錄入信息，的確讓中小企業(yè)員工為難。

　　當(dāng)然也有企業(yè)管理的原因，或許就是因?yàn)闆](méi)有給信息化負(fù)責(zé)人足夠的授權(quán)，讓CIO有充分的權(quán)力去協(xié)調(diào)信息化項(xiàng)目上線(xiàn)帶來(lái)的矛盾。

　　甚至有些中小企業(yè)是采用家族式經(jīng)營(yíng)或者帶有個(gè)人色彩的方式管理，其連人力資源管理都可能很不完善，信息化系統(tǒng)上線(xiàn)，企業(yè)決策層、執(zhí)行層思想可能都不統(tǒng)一，決策層選擇上信息化的項(xiàng)目的時(shí)候本身就有分歧，再加上中小企業(yè)本來(lái)資金少，企業(yè)本不想把發(fā)展戰(zhàn)略放到信息化上，系統(tǒng)上線(xiàn)了，帶來(lái)的結(jié)果是執(zhí)行層消極怠工，員工中缺少懂行的人執(zhí)行，這就有可能會(huì)導(dǎo)致企業(yè)猝死。中小企業(yè)信息化管理系統(tǒng)上線(xiàn)的確很難。

　　政府、企業(yè)、社會(huì)三位一體

　　任何企業(yè)建立信息化管理平臺(tái)的時(shí)候，都有一個(gè)非常漫長(zhǎng)而痛苦的過(guò)程，短則一年，長(zhǎng)則兩三年，對(duì)于企業(yè)負(fù)責(zé)人來(lái)說(shuō)做信息化項(xiàng)目是非常慎重的事。

　　一些對(duì)信息化研究不夠的企業(yè)，盲目地根據(jù)品牌、客戶(hù)多寡選擇信息化供應(yīng)商，而根本不考慮產(chǎn)品是否合適，行業(yè)需求是否一致等問(wèn)題，這都會(huì)給企業(yè)信息化的上線(xiàn)運(yùn)行帶來(lái)麻煩。

　　再難也要上信息化。中小企業(yè)往往迫于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力，迫于同行迅速崛起的壓力，不得不狠下心來(lái)上信息化管理系統(tǒng)。

　　沒(méi)錢(qián)就擠錢(qián)，解決信息化資金瓶頸;沒(méi)人就挖人，解決信息化人才瓶頸;領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)沒(méi)有信息化意識(shí)，就加強(qiáng)信息化知識(shí)培養(yǎng)，解決意識(shí)問(wèn)題。

　　然而，中小企業(yè)做信息化還需政府與社會(huì)各界人士的廣泛支持。

　　政府與社會(huì)各界應(yīng)加強(qiáng)對(duì)信息化的宣傳報(bào)道力度，通過(guò)媒體培養(yǎng)全社會(huì)的信息化意識(shí);還應(yīng)該鼓勵(lì)和加強(qiáng)信息化培訓(xùn)力度，讓企業(yè)在上信息化系統(tǒng)時(shí)，無(wú)須花過(guò)多的信息化培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)。

　　政府和社會(huì)各界更應(yīng)加強(qiáng)對(duì)企業(yè)信息化公用平臺(tái)的建設(shè)，例如電子商務(wù)、誠(chéng)信體系、電子支付、企業(yè)公共數(shù)據(jù)交互中心等體系的建設(shè)，借此在企業(yè)需要社會(huì)信息服務(wù)的時(shí)候，能夠提供數(shù)據(jù)支持，幫助企業(yè)更好地完成信息化項(xiàng)目的建設(shè)。

　　企業(yè)更需要政府或社會(huì)上其他企業(yè)提供權(quán)威的信息化咨詢(xún)，幫助企業(yè)信息化項(xiàng)目的推進(jìn)。

　　近日，信息產(chǎn)業(yè)部公布了2007年信息產(chǎn)業(yè)部在信息化推進(jìn)方面的五大工作要點(diǎn)。在企業(yè)信息化方面，信息產(chǎn)業(yè)部信息化推進(jìn)司司長(zhǎng)陳偉指出，2007年，信息產(chǎn)業(yè)部要與有關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合推進(jìn)重點(diǎn)行業(yè)骨干企業(yè)的信息化;繼續(xù)聯(lián)合國(guó)家發(fā)改委、國(guó)信辦推進(jìn)中小企業(yè)信息化;進(jìn)一步推進(jìn)和指導(dǎo)“企業(yè)信息化九州行”活動(dòng)，加強(qiáng)活動(dòng)的針對(duì)性;通過(guò)調(diào)研、分析等手段，對(duì)我國(guó)各地中小企業(yè)信息化現(xiàn)狀進(jìn)行研究，總結(jié)出中小企業(yè)信息化發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和規(guī)律。

　　政府在積極地推動(dòng)中小企業(yè)信息化進(jìn)程，社會(huì)各界也都積極地響應(yīng)。然而，企業(yè)要上信息化，還要練好基本功。

　　中小企業(yè)要上信息化平臺(tái)，尤其是牽涉到整個(gè)企業(yè)管理變革的信息化系統(tǒng)，就先要將企業(yè)的管理規(guī)范化。企業(yè)信息化是要利用先進(jìn)的信息技術(shù)，為企業(yè)打造一個(gè)嶄新的管理平臺(tái)，對(duì)整個(gè)企業(yè)從流程、架構(gòu)、評(píng)價(jià)等各個(gè)方面調(diào)整，這需要企業(yè)根據(jù)系統(tǒng)的特征重新制定一整套管理措施。中小企業(yè)信息化進(jìn)程需要來(lái)自政府、社會(huì)各界以及企業(yè)自身三方的共同推動(dòng)。

　　信息、工業(yè)、現(xiàn)代三化并進(jìn)

　　中小企業(yè)在我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)中所占的地位是很高的。黨的十六大確立了全面建設(shè)小康社會(huì)的奮斗目標(biāo)和戰(zhàn)略部署，勾畫(huà)了本世紀(jì)頭20年我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的宏偉藍(lán)圖，基本實(shí)現(xiàn)工業(yè)化，大力推進(jìn)信息化，加快建設(shè)現(xiàn)代化，是我們必須完成的重要任務(wù)之一，更是中小企業(yè)必須要完成的任務(wù)。

　　有學(xué)者認(rèn)為，工業(yè)化是“ 國(guó)民經(jīng)濟(jì)中一系列基要的生產(chǎn)函數(shù)(或生產(chǎn)要素組合方式)連續(xù)發(fā)生由低級(jí)到高級(jí)的突破性變化(或變革)的過(guò)程 ”�；�要的生產(chǎn)函數(shù)的變化能引起并決定其他生產(chǎn)函數(shù)的變化。產(chǎn)業(yè)革命以來(lái)，交通運(yùn)輸、動(dòng)力工業(yè)、機(jī)械工業(yè)、鋼鐵工業(yè)等部門(mén)構(gòu)成了基要的生產(chǎn)函數(shù)的主要變量，它們的變革和創(chuàng)新推動(dòng)了工業(yè)化的車(chē)輪滾滾向前。今天，基要的生產(chǎn)函數(shù)中最活躍、最重要的變量無(wú)疑是信息產(chǎn)業(yè)。而且，信息產(chǎn)業(yè)對(duì)社會(huì)生產(chǎn)的意義又遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了以前的其他產(chǎn)業(yè)，它不僅把工業(yè)化推向了新高度，更實(shí)現(xiàn)了工業(yè)化的自我揚(yáng)棄，從而正在重新詮釋現(xiàn)代化的內(nèi)涵。人類(lèi)社會(huì)的工業(yè)化正面臨質(zhì)變的時(shí)刻，世界經(jīng)濟(jì)正處在臨界點(diǎn)上。

　　這是一個(gè)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。不僅因?yàn)榘l(fā)達(dá)國(guó)家的信息化已走在了前面，而且因?yàn)槲覈?guó)的工業(yè)化任務(wù)尚未完成，工業(yè)化的量積累還不夠，企業(yè)尤其是中小企業(yè)的發(fā)展面臨著雙重的壓力和挑戰(zhàn)，既要發(fā)展工業(yè)化，又要發(fā)展信息化，信息化遭遇工業(yè)化不完善帶來(lái)的管理及生產(chǎn)工藝不先進(jìn)等問(wèn)題，工業(yè)化遭遇信息化帶來(lái)的急需改變生產(chǎn)、管理規(guī)范化和現(xiàn)代化的瓶頸。

　　然而，正如英國(guó)歷史學(xué)家湯因比所說(shuō)的：“人類(lèi)之所以可能創(chuàng)造文明，并不是由于超越的生物天賦，也不是由于地理環(huán)境，而是由于人類(lèi)對(duì)于一種特別困難的挑戰(zhàn)進(jìn)行了應(yīng)戰(zhàn)，因此人類(lèi)才奮起表現(xiàn)了空前的努力。 ” 挑戰(zhàn)是壓力，也是動(dòng)力，應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)是創(chuàng)造新文明的唯一途徑。從這個(gè)意義上說(shuō)，挑戰(zhàn)為我國(guó)中小企業(yè)提供了一次快速成長(zhǎng)的機(jī)遇。

　　讓中小企業(yè)都來(lái)迎接信息化這一充滿(mǎn)挑戰(zhàn)的考試吧!