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“小”企業(yè)上ERP選型必讀

瀏覽次數(shù):3152發(fā)布時間:2007-12-3

  我廠引進(jìn)ERP,選型過程是這樣的:上級主管電子局指定所屬二家效益好的企業(yè)上ERP,我廠是其中之一,ERP供應(yīng)商指定了二家F和Q,你們二選一,看著辦吧。接到指示后,領(lǐng)導(dǎo)班子鄭重地開了個碰頭會討論這個E什么P,散會前作出決策,選F。原因是F的辦事處離我廠所在城市最近。那是95年的事兒,F(xiàn)在的F和Q們還念念不忘地經(jīng);貞浧鹉嵌芜^去,感嘆銷售ERP哪象今天這樣難!同樣難的還有今天的小企業(yè)們,沒有了上級的指示,要自己對自己所作出的決策負(fù)責(zé)了,咋選?選誰?
  
  問題一:誰負(fù)責(zé)選型?
  答:老板。

  
  辦公室主任選行不行?IT人員選行不行?財務(wù)經(jīng)理選行不行?生產(chǎn)經(jīng)理選行不行?行?墒菦]用,拍板還是要老板說話,徒然延長時間,拖泥帶水,降低效率。小企業(yè)別學(xué)大企業(yè)那套作法,層層把關(guān),逐級匯報。小企業(yè)生存的根本之道在于靈活高效。曾經(jīng)有這樣一個故事:
  
  一大公司為開發(fā)一塊電路板填補(bǔ)市場空白,先跑北京申請項目資金,再去國外研究考察,回國一看,得,項目別搞了,市場上已經(jīng)有了。一小公司老板從皮包里拿出一電路板交給研發(fā)小李:“小李啊,琢磨一下,把它搞出來!倍煲院螅±畹芍患t眼珠子搖搖晃晃地拿著一塊新電路板來到老板辦公室:“老板,您看這個行嗎?”,活兒出來了。
  
  所以要老板親自選型。如果老板并不出面,假借手下人代勞,只能說明老板并不重視ERP這事兒。未來的女婿第一次上門,女兒要請父母把把關(guān),未來的老丈人說你媽看就行了,我要打麻將去,有嗎?您常聽ERP是一把手工程,一把手從一開始就不重視,那以后這ERP還成功得了嗎?老板是否懂ERP并不重要,哪個小企業(yè)的老板不熟悉自己的業(yè)務(wù)?
  
  問題二:咋選?
  答:一想二聽三看四咨詢。
  
  要成立選型小組嗎?不用。小企業(yè)老板除了對財務(wù)可能不太精通外,其他業(yè)務(wù)門清得很。
  
  想什么?想您的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀和未來幾年的發(fā)展可能,想您期望的應(yīng)用范圍和應(yīng)用目標(biāo),想您的可支付能力。
  
  聽什么?打聽一下ERP市場,有哪些供應(yīng)商,他們的產(chǎn)品大致是什么層面的,口碑如何。問問同行,問問已用ERP的企業(yè),實在打聽不到,上網(wǎng)查一下;救Χ哪繕(biāo)是奔馳級的,是君威級的,是普桑級的,還是奧拓級的。歌唱家唱歌要先找到123,1都找不到這歌沒法唱。
  
  看什么?帶著自己的設(shè)想看產(chǎn)品,看供應(yīng)商。
  
  因為目前有專業(yè)的咨詢公司,您花點小錢做些咨詢,效果好多了,別以為咨詢公司都是賣點子的,他們會帶給您意想不到的效果。
  
  問題三:和供應(yīng)商見面之前作什么?
  答:明確目標(biāo)并告知供應(yīng)商。

  
  尤其是要求供應(yīng)商上門介紹產(chǎn)品時,一定要提前告知供應(yīng)您的目標(biāo),比如說要了解產(chǎn)品概況,要了解產(chǎn)品某些具體功能,您公司有哪些人員會出席,見面時間有多長等等。這個問題往往不被重視,造成雙方理解不一致,您認(rèn)為供應(yīng)商講的不是您要聽的,供應(yīng)商認(rèn)為您不尊重其勞動。
  
  在和供應(yīng)商見面之前,各位參加人員應(yīng)事先擬好問題清單,免得到時提不出問題,降低溝通效率。
  
  問題四:如何看演示?
  答:盯住三個問題,看透它。

  
  ERP產(chǎn)品盡管有大有小,但期望通過幾個小時的介紹演示就對ERP了然于胸是不可能的,別說您是外行人士,就是ERP顧問也作不到。如果您看的產(chǎn)品具有20年或30年的發(fā)展歷史,表明產(chǎn)品是成熟和穩(wěn)定的。對這樣的產(chǎn)品不用花時間去考察它產(chǎn)供銷的流程是什么樣子,邏輯是否正確。
  
  盯住哪三個問題?
  
  一是模塊覆蓋面。假設(shè)您看下來產(chǎn)品有采購、銷售等模塊,但沒有天氣預(yù)報模塊,而天氣預(yù)報這部分又是您需要的,怎么辦?記住,有和沒有是質(zhì)的問題,作的好與不好是量的問題,作的哪怕不深,隨著產(chǎn)品研發(fā)和升級會有改善的可能,但如果沒有,何時會開發(fā)新的模塊不知要等到猴年馬月去了,除非有明確的后續(xù)開發(fā)計劃,請其提供原廠商的書面資料,口頭許諾沒用。
  
  二是選定一個您關(guān)心的或您認(rèn)為重要的流程,要求ERP顧問從頭到尾完整地展示出來。展示過程中只看,不要隨意插話提問。一個流程下來,基本上就能看出軟件的設(shè)計思路。比如說,顧問給您展示了生產(chǎn)訂單生成以及生產(chǎn)訂單下達(dá)這樣一個流程,您發(fā)現(xiàn),生產(chǎn)訂單的狀態(tài)要由開放狀態(tài)手工改為下達(dá)狀態(tài),才能進(jìn)入生產(chǎn)過程,您可以考慮一下,您一次的生產(chǎn)訂單下達(dá)量有多大,是幾張還是成百上千張,訂單狀態(tài)的改變是否可以成批處理?這時再提問,有的放矢。如果系統(tǒng)不能成批更改訂單狀態(tài),意味著此軟件是設(shè)計給業(yè)務(wù)量非常小的企業(yè)使用的。當(dāng)然,您也不要一錘定音地認(rèn)為這款軟件不能用于業(yè)務(wù)量大的企業(yè),您問一下顧問或您的IT人員,成批更改訂單狀態(tài)在技術(shù)上是否可行?代價有多大?
  
  三是看數(shù)據(jù)提取的難易程度。通俗地講就是作報表。搞請楚有沒有供用戶使用的報表編制工具,這個工具是只能提取和財務(wù)有關(guān)的數(shù)據(jù)還是其他業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)也可以提取?是否需要有計算機(jī)知識的人才可以編制?一套軟件如果提供了靈活的報表編制工具,將會直接提高20%以上的使用滿意度。
  
  問題五:這個字段是什么意思?
  答:別問這樣的問題。

  
  ERP頭一次看到,新鮮,當(dāng)顧問打開一個屏幕或PPT畫面時,發(fā)現(xiàn)好多字段不明白是什么意思,老板不是也說了嘛,各部門有問題就問,一時還真想不出來什么問題,于是乎在眾多不明白的字段中隨口挑出一個,問是什么意思。
  
  ERP顧問很愿意回答這樣的問題,一來可以不動腦筋地背出此字段的含義(當(dāng)中又夾雜著若干您聽不懂的詞語或英文縮寫字母),并聯(lián)系此字段在系統(tǒng)中的地位與作用,充分顯示出ERP的高深,您也就在這種高深的幻像中自動地聯(lián)想出了ERP對管理的神奇功效;二來可以轉(zhuǎn)移話題。在此之前您或別人提出來的一個重要話題會因此時ERP顧問的長篇大論而被淡化掉,最后的結(jié)果自然是重要的話題被不幸地漏回答了,恰好符合了有些ERP顧問避重就輕的愿望?赡,得到的只是一大段名詞解釋,可能還只明白了一半。
  
  ERP中您沒聽到過的新名詞多了去了,任何一個ERP顧問都能把您給侃暈,這件事到以后實施培訓(xùn)時您再刨根問底不遲,現(xiàn)在問不但太早了點,而且還容易把自己帶到溝里去。
  
  問題六:如何聽ERP顧問介紹產(chǎn)品?
  答:別激動,別失望。

  
  來給您作講解的ERP顧問有的表達(dá)能力強(qiáng)些,甚至說話具有極強(qiáng)的鼓動性煽動性,太好了,就是我想要的,如果您當(dāng)場就有這種強(qiáng)烈的感覺的話,您需要洗一把冷水臉,說的比唱的還好聽,這事您可要當(dāng)心;有些ERP顧問表述得平淡一些,說話不那么吸引人,您千萬別以此作為對ERP產(chǎn)品的評價,這樣您可能會錯失一款對您非常合適的產(chǎn)品。
  
  聽話聽音兒。如果ERP顧問對您提出的問題以外交部新聞發(fā)言人的技巧來回答,您權(quán)當(dāng)聽故事,別當(dāng)真;如果ERP顧問對您提出的問題回答都是YES,您也可以理解,這家供應(yīng)商半年沒開張了,心里起急,滿嘴跑火車;如果ERP顧問對您提出的問題有相當(dāng)一部分都表示系統(tǒng)還沒提供直接的解決方案,至少說明顧問在誠信方面是沒有問題的,當(dāng)然也可能顧問是新手,對產(chǎn)品對行業(yè)還不太熟悉;如果ERP顧問一味順著您說話,處處精心作到Make you happy,您又作何感想?
  
  最后提醒您一句,別忘了對ERP顧問的產(chǎn)品介紹表示感謝,人家大老遠(yuǎn)跑來一趟,大熱的天穿著西裝,沒功勞有苦勞。再說了,萬一以后合作了,人家也不會給您偷工減料,因為您從一開始就懂得換位思考,都是有文化的人嘛。
  
  問題七:方案建議書?
  答:形式主義要之何用。

  
  先要求供應(yīng)商作ERP演示,緊接著要求供應(yīng)商出方案建議書,似乎是ERP選型的標(biāo)準(zhǔn)流程。您是上帝,供應(yīng)商不能不寫,于是以下方案建議書閃亮出爐,全文共400頁:
  
  第一部分是XXX有限公司介紹,約1頁,從其公司網(wǎng)站上復(fù)制而來。
  第二部分闡述XXX公司為什么要上ERP,開頭是這個樣子的:“為了迎接WTO的挑戰(zhàn),為了進(jìn)一步適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的要求,為了與時俱進(jìn)……”約2頁,摘自中共五屆六中全會。
  第三部分描述XXX公司需求及ERP解決方案,約3頁,從YYY公司方案建議書中復(fù)制而來。
  第四部分是ERP產(chǎn)品介紹,約394頁,從ERP產(chǎn)品白皮書中復(fù)制而來。
  第五部分是報價,約1頁。
  
  您看了如同嚼蠟,供應(yīng)商也有苦說不出,沒有機(jī)會充分調(diào)研,也就只能閉門造車,虛無縹緲,像霧像雨又象風(fēng)了。
  
  問題八:什么因素最重要?
  答:供應(yīng)商的承諾。
  
  價格?一般工薪階層購物價格最看重,1萬和1萬5對個人來說差別很大。企業(yè)和個人不同,雖然是小企業(yè),資金有限,但對價格的敏感比個人來說還是要低得多,一套軟件比如說20萬和25萬,對企業(yè)來說差得不多,都能接受;
  
  功能?俗話講,一分錢一分貨,軟件行業(yè)也是這樣。就功能上講,同一個價位層面上的產(chǎn)品在功能上差別不大,只能說各有各的小特點。同樣的,定位于小型企業(yè)的產(chǎn)品在功能上也都只提供基本滿足企業(yè)實踐的必需部分,在功能的覆蓋面和廣度深度上都要遜色于大型產(chǎn)品。換句話說,小企業(yè)用小錢買個小型產(chǎn)品,但要求實現(xiàn)大型產(chǎn)品的功能是不現(xiàn)實的。
  
  供應(yīng)商是否可以承諾:您對我很重要。

  假如一個軟件供應(yīng)商在同一地區(qū)同一時間實施900家客戶,而您是其中之一,您認(rèn)為您在供應(yīng)商心目中的位置會很重要嗎?他有900多個好妹妹,您這個好妹妹流不流眼淚恐怕他就顧不了這么細(xì)了吧。
  
  供應(yīng)商是否可以承諾:我們提供軟件二次開發(fā)工具滿足您的需求。

  您是小企業(yè),可您是一個五臟六肺一個都不少的正規(guī)制造企業(yè),只有小企業(yè)沒有小需求,小企業(yè)以大企業(yè)為目標(biāo),為楷模,一位小企業(yè)的負(fù)責(zé)人說的好,“我們規(guī)模人數(shù)比大企業(yè)小,但我們要象大企業(yè)那樣要求我們的管理!币惶壮善坊能浖豢赡苷疹櫟剿蓄愋陀脩舻囊,沒有二次開發(fā)工具,您也就只能鞋小委屈一下您的腳,鞋大磕磕拌拌地將就著穿了。
  
  問題九:ERP產(chǎn)品選擇的重要程度如何?
  答:只占整個ERP成功應(yīng)用的20%。

  
  除價格外,大家都很看重產(chǎn)品功能,您或許發(fā)現(xiàn)一個現(xiàn)象,各行各業(yè)的大公司ERP的選擇基本只有一家,就是SAP,您也發(fā)現(xiàn)我們國內(nèi)眾多的小軟件也廣泛應(yīng)用于五花八門的企業(yè),這個現(xiàn)象說明什么?說明同一套產(chǎn)品在不同企業(yè)使用效果會有差異,但完全因為產(chǎn)品功能而無法使用的情況是極少見的。換句話說,ERP成功應(yīng)用的關(guān)鍵還真不在于您選用的是哪款ERP,成功應(yīng)用的關(guān)鍵在哪?