一、問題的提出

　　ERP系統(tǒng)的運(yùn)作風(fēng)險(xiǎn)使企業(yè)直面種種困惑，其出乎意料的ERP項(xiàng)目較高失敗率更讓決策者在ERP投資時(shí)舉棋不定。然而，據(jù)統(tǒng)計(jì)資料顯示，我國(guó)企業(yè)對(duì)管理軟件的年需求量應(yīng)在200億元以上，我國(guó)擁有龐大的ERP系統(tǒng)潛在市場(chǎng)。

　　從應(yīng)用層面看，我國(guó)企業(yè)運(yùn)作ERP的態(tài)勢(shì)主要有兩個(gè)方向，一是量的擴(kuò)張，二是質(zhì)的提升。從前者看，為了適應(yīng)全球經(jīng)濟(jì)一體化，我國(guó)企業(yè)正愈發(fā)重視管理效應(yīng)。從后者看，由于我國(guó)企業(yè)數(shù)量龐大，各企業(yè)間的發(fā)展階段、技術(shù)水平、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)存在著很大的差異，這促使企業(yè)在ERP應(yīng)用上更需注重風(fēng)險(xiǎn)管理，提升運(yùn)行質(zhì)量。

　　二、ERP系統(tǒng)運(yùn)作的非均衡性風(fēng)險(xiǎn)

　　1。從開發(fā)模式看：存在與實(shí)際偏差的風(fēng)險(xiǎn)

　　出于商業(yè)利益的考慮，國(guó)內(nèi)外的策略是開發(fā)完整的ERP套裝軟件包，這種演繹“一次開發(fā)，處處應(yīng)用“的模式，雖然所體現(xiàn)的優(yōu)勢(shì)為：一是可便捷運(yùn)用ERP系統(tǒng)進(jìn)行企業(yè)管理；二是減少企業(yè)所投入的人力資源。但過于依賴商品軟件的ERP

　　開發(fā)模式，在系統(tǒng)應(yīng)用中蘊(yùn)含著諸多風(fēng)險(xiǎn)：

　�。�1）企業(yè)無(wú)法對(duì)套裝軟件包進(jìn)行較大程度的客戶化改造，使之完全符合企業(yè)運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)。由于行業(yè)的不同，企業(yè)在管理要求、應(yīng)用模式、業(yè)務(wù)流程等方面存在著較大的差異，單一、固化的軟件包無(wú)法套用到所有行業(yè)，缺乏足夠彈性。

　�。�2）企業(yè)缺乏足夠時(shí)間進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組。為了保障ERP先進(jìn)理念成功運(yùn)用于企業(yè)，必須對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)處理流程進(jìn)行再造；刪除低效的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)；對(duì)管理人員進(jìn)行ERP理念教育；而套裝軟件包的快速安裝方式，使得企業(yè)缺乏足夠時(shí)間來(lái)完成業(yè)務(wù)流程整合。

　�。�3）軟件系統(tǒng)的可重用性較差。企業(yè)的持續(xù)變革是ERP系統(tǒng)實(shí)施的驅(qū)動(dòng)力，企業(yè)需要面對(duì)新經(jīng)濟(jì)環(huán)境和市場(chǎng)需求進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，這就要求ERP系統(tǒng)應(yīng)具備二次開發(fā)的性能。然而由于套裝軟件包的“黑匣“性，使二次開發(fā)變得非常困難。

　　（4）軟件系統(tǒng)未必能建立在最先進(jìn)的技術(shù)平臺(tái)上。ERP套裝軟件包從開發(fā)到推向市場(chǎng)需要經(jīng)過相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間，目前ERP商品軟件的技術(shù)平臺(tái)主要采用客戶機(jī)／服務(wù)器（C／S）體系結(jié)構(gòu)，由于其應(yīng)用處理留在Client端，使得在完成復(fù)雜處理時(shí)客戶端仍顯“肥胖“，限制了企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)處理邏輯變化適應(yīng)和擴(kuò)展能力，當(dāng)訪問數(shù)據(jù)量增大時(shí)，容易造成網(wǎng)絡(luò)瓶頸。且隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)張，會(huì)涌現(xiàn)出新的問題，如不同硬件平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和數(shù)據(jù)庫(kù)之間的互操作，C／S結(jié)構(gòu)顯得力不從心。

　　2。從ERP軟件自身看：存在著潛在不成熟風(fēng)險(xiǎn)

　　軟件成熟性是軟件商業(yè)化的基礎(chǔ)。有國(guó)際研究表明：ERP項(xiàng)目的失敗率在70％以上，平均成本超預(yù)算240％，說(shuō)明對(duì)ERP軟件的成熟性飽受質(zhì)疑，其表現(xiàn)有兩方面：其一，功能可用性不足。任何軟件必須具有可用性，可是70％以上的ERP系統(tǒng)，沒有達(dá)到軟件的預(yù)定目標(biāo)，一些財(cái)務(wù)供銷存軟件沒有實(shí)施對(duì)生產(chǎn)或管理流程進(jìn)行“過程管理“的邏輯設(shè)計(jì)。因此，推向市場(chǎng)的ERP軟件難免存有先天不足。其二，軟件自身缺陷過多。按理說(shuō)，ERP的資源計(jì)劃管理軟件，必須經(jīng)過應(yīng)用考核和驗(yàn)證實(shí)驗(yàn)。但是，我國(guó)尚未建立相應(yīng)的市場(chǎng)準(zhǔn)入質(zhì)量審查機(jī)制。因此，一些ERP軟件進(jìn)入市場(chǎng)還存有明顯的缺陷。

　　3。從運(yùn)行環(huán)境看：存在著運(yùn)行期風(fēng)險(xiǎn)

　　ERP進(jìn)入運(yùn)行期，并不是項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的化解，而是項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移和延續(xù)。無(wú)數(shù)案例表明，約一半左右的項(xiàng)目會(huì)在實(shí)施中流產(chǎn)。ERP新產(chǎn)品調(diào)試周期過長(zhǎng)，等于把軟件生產(chǎn)中的調(diào)試階段轉(zhuǎn)移到用戶身上，使生產(chǎn)和銷售過程成了研發(fā)過程，這是任何一個(gè)企業(yè)都無(wú)法承受的。當(dāng)前，ERP軟件的平均調(diào)試周期在6～18個(gè)月，這已經(jīng)超出了軟件的生產(chǎn)過程，充分反映出ERP軟件的不成熟性。特別是許多ERP系統(tǒng)，需要在“二次開發(fā)“中修改程序，在保持原程序的完整性的前提下，修改后又要繼續(xù)保持其穩(wěn)定性，是很難的。企業(yè)中許多信息“孤島“在和ERP集成時(shí)，也會(huì)發(fā)生接口問題。再則長(zhǎng)期以來(lái)，外企員工，往往外語(yǔ)水平高，實(shí)施技能低；內(nèi)企員工，有較強(qiáng)的編程能力，管理整合能力則不足。這兩種傾向造成ERP實(shí)施人員綜合素質(zhì)的失衡，無(wú)法把握ERP項(xiàng)目的進(jìn)程。

　　4。從實(shí)施主體看：存在著領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)錯(cuò)位風(fēng)險(xiǎn)

　　在ERP實(shí)施中，相當(dāng)多的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，ERP項(xiàng)目是高新技術(shù)，企業(yè)只需要做好配合工作就行，其實(shí)這樣的想法已經(jīng)潛伏了風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)是實(shí)施ERP項(xiàng)目的主體，在項(xiàng)目實(shí)施中應(yīng)處于主導(dǎo)地位，真正發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的組織與調(diào)度能力更顯重要。可是，相當(dāng)一部分應(yīng)用企業(yè)大權(quán)旁落，以至“項(xiàng)目進(jìn)度無(wú)要求，項(xiàng)目超支無(wú)考評(píng)“，使ERP項(xiàng)目變成了　“馬拉松工程“。實(shí)踐告訴我們，企業(yè)上馬ERP是配置核心技術(shù)的過程，期間難免會(huì)出現(xiàn)非均衡性問題，只有調(diào)動(dòng)各種管理要素，運(yùn)用管理職能，創(chuàng)造一種積極的平衡，才能有效保障企業(yè)ERP發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施。

　　三、成功運(yùn)作ERP系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)管理策略

　　成功實(shí)施ERP系統(tǒng)已成為眾多企業(yè)信息化所追求的目標(biāo)，當(dāng)務(wù)之急是構(gòu)建企業(yè)實(shí)施ERP信息化的風(fēng)險(xiǎn)管理策略體系。

　　1。積極籌措ERP系統(tǒng)的實(shí)施規(guī)劃

　　ERP整體規(guī)劃必須與未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合，不能單純憑借信息中心的力量，更不能采用主觀臆斷。它的出臺(tái)需要企業(yè)為此建立一個(gè)專門機(jī)構(gòu)，既有信息中心的人員參與，也有業(yè)務(wù)部門的主要領(lǐng)導(dǎo)參與。制定整體規(guī)劃時(shí)謹(jǐn)防兩個(gè)誤區(qū)，一是企業(yè)由于人才資源有限，常聘請(qǐng)IT公司做規(guī)劃，由于IT公司對(duì)企業(yè)不甚了解，所做出的方案很可能會(huì)脫離實(shí)際。企業(yè)在做ERP規(guī)劃時(shí)，可以請(qǐng)IT公司提供支持，也可請(qǐng)業(yè)內(nèi)資深專家驗(yàn)證，但企業(yè)始終都必須立足于主體地位。第二個(gè)誤區(qū)是企業(yè)想一勞永逸，作一個(gè)規(guī)劃就想七、八年不變。然而，IT技術(shù)與企業(yè)業(yè)務(wù)的頻繁變化，都使得ERP系統(tǒng)必須適時(shí)調(diào)整和創(chuàng)新。目前ERP整體規(guī)劃的最佳時(shí)間應(yīng)該在三到五年。

　　2。嚴(yán)格控制ERP系統(tǒng)的實(shí)施進(jìn)度

　　企業(yè)實(shí)施ERP的關(guān)鍵是過程管理，很多企業(yè)都遇到ERP實(shí)施周期長(zhǎng)的困擾，結(jié)果軟件商和企業(yè)雙方都被拖累，這時(shí)很可能改變雙方良好的合作關(guān)系，實(shí)施過程就變得十分艱難。在雙方出現(xiàn)分歧時(shí)，要本著實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)目標(biāo)的宗旨，共同探討解決方法，化解矛盾；必要時(shí)要考慮更換項(xiàng)目經(jīng)理。同時(shí)，為了控制整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)程，在實(shí)施時(shí)一定要配備優(yōu)秀的項(xiàng)目管理人員，要既具有很強(qiáng)的協(xié)調(diào)與組織能力。企業(yè)實(shí)施ERP的成功與否最終取決于軟件產(chǎn)品和企業(yè)管理。如果產(chǎn)品不成熟，功能不完善，則企業(yè)運(yùn)作ERP便會(huì)困難重重；同樣地，如果企業(yè)基礎(chǔ)管理不行，又缺乏改革勇氣，實(shí)施ERP也會(huì)舉步維艱。

　　3。努力提升企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的綜合素質(zhì)

　　目前許多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)企業(yè)信息化的認(rèn)識(shí)已大大提高。一方面，來(lái)自上級(jí)主管部門推動(dòng)的壓力；另一方面，來(lái)自企業(yè)生存與發(fā)展的動(dòng)力，信息化建設(shè)能提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。但是還需繼續(xù)強(qiáng)化企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的ERP理念，首先是某些領(lǐng)導(dǎo)對(duì)ERP的理解不夠深入，以為企業(yè)信息化就等于實(shí)施ERP。其次，一些領(lǐng)導(dǎo)不知該如何實(shí)施ERP，甚至認(rèn)為，企業(yè)一旦上馬ERP，似乎什么問題都能迎刃而解，這種忽視ERP風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)偏差會(huì)導(dǎo)致不能取得應(yīng)用實(shí)效。因此，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)ERP培訓(xùn)的力度甚為重要。

　　4。充分發(fā)揮ERP系統(tǒng)中信息中心的樞紐功能

　　信息中心職責(zé)是為企業(yè)各部門提供IT技術(shù)支撐服務(wù)，對(duì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)ERP的效用是非常重要的。首先，信息中心要大力發(fā)揮樞紐功能。目前信息中心人員大多為IT專才，他們對(duì)業(yè)務(wù)不太精通，因此在推行ERP建設(shè)時(shí)，考慮更多的是軟件的先進(jìn)性，但對(duì)IT如何與業(yè)務(wù)結(jié)合卻缺乏良策，其與業(yè)務(wù)部門甚至為此而出現(xiàn)矛盾，如業(yè)務(wù)部門習(xí)慣于傳統(tǒng)財(cái)務(wù)軟件，而為了實(shí)現(xiàn)ERP規(guī)劃，信息中心卻要求他們使用新軟件等。筆者認(rèn)為，信息中心首先應(yīng)幫助各部門順利運(yùn)用IT整合業(yè)務(wù)發(fā)展。其次，信息中心要推動(dòng)企業(yè)ERP的實(shí)施，必須與業(yè)務(wù)部門及時(shí)溝通。再次，信息中心應(yīng)在企業(yè)內(nèi)部樹立“樣板部門“，以供參照。最后，信息中心一定要積極主動(dòng)，讓領(lǐng)導(dǎo)真正體會(huì)到信息化的優(yōu)勢(shì)，以至能獲取其相應(yīng)的權(quán)力