李錦記健康產(chǎn)品集團有限公司集團資訊科技部總監(jiān)郭世亮通過對1300家企業(yè)信息主管的調(diào)研結果，撰寫了《2010年中國企業(yè)ERP系統(tǒng)導入現(xiàn)狀調(diào)研報告》一文，并在報告中得出ERP系統(tǒng)管理實踐應遵循五大成功要素，這五大要素分別是：

　　堅持ERP系統(tǒng)導入與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略結合

　　ERP系統(tǒng)成功需要經(jīng)歷一個比較艱辛的過程，需要長期的努力才能實現(xiàn)。關于ERP系統(tǒng)成功上線就萬事大吉的想法以及生搬硬套一個適合其它企業(yè)的ERP系統(tǒng)而不做內(nèi)部流程重組等想法都是需要糾正的。參考本研究驗證過的ERP系統(tǒng)成功模型，與企業(yè)長遠發(fā)展戰(zhàn) 略相結合，提出企業(yè)導入(實施) ERP系統(tǒng)的計劃，并配備相應的資源，才能讓ERP系統(tǒng)為企業(yè)的發(fā)展帶來競爭的優(yōu)勢和超預期的收益。

　　確保ERP系統(tǒng)項目階段的成功

　　ERP系統(tǒng)的項目完成是ERP系統(tǒng)成功的基礎和前提條件，項目完成與系統(tǒng)質(zhì) 量存在顯著的正相關關系。項目完成構面包括ERP功能實現(xiàn)的程度、信息需求的滿足程度、業(yè)務流程重組的效果和培訓的充分程度等四項指標。項目完成的關鍵要 素包括業(yè)務規(guī)劃與系統(tǒng)規(guī)劃。企業(yè)高層管理者務必要認識到達致項目完成需要從企業(yè)自身的需要出發(fā)，從企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展入手，同時借鑒ERP系統(tǒng)的最佳實踐，分析 整理出適合企業(yè)發(fā)展的ERP功能需求和ERP信息需求，并對業(yè)務流程進行適當?shù)闹亟M優(yōu)化(如果有必要，也考慮對ERP系統(tǒng)做適當?shù)亩ㄖ?�？紤]到ERP系 統(tǒng)相關知識的復雜，需要對ERP系統(tǒng)相關的員工進行充分的培訓。這樣，才能為ERP系統(tǒng)的項目完成做好比較充分的準備。

　　項目完成的過程對于ERP系統(tǒng)的成功有個較好的類比就是當年的紅軍長征：長征是宣傳隊、長征是播種機、長征是宣言書。ERP系統(tǒng)項目的完成過程也是將ERP思想、方法、應用及持續(xù)優(yōu)化等深入人心，過得去全員支持的過程。

　　確保系統(tǒng)質(zhì)量

　　系統(tǒng)質(zhì)量構面包括功能與特性的有用性、系統(tǒng)可靠性、系統(tǒng)執(zhí)行效率、操作的復 雜性和系統(tǒng)的靈活性等五個指標。信息質(zhì)量構面包括數(shù)據(jù)的有用性、信息的準確性、信息的相關性、信息提供的及時性和信息的可理解性等五個指標。為提高ERP 系統(tǒng)的信息質(zhì)量，企業(yè)高層管理者需要從系統(tǒng)質(zhì)量入手，檢查ERP系統(tǒng)還有哪些功能與特性沒有使用，系統(tǒng)是否穩(wěn)定可靠，用戶報告系統(tǒng)操作復雜等等問題，綜合 考慮并逐一改進。

　　研究發(fā)現(xiàn)，目前中國企業(yè)采用的ERP系統(tǒng)，主要是國外成熟的軟件，如SAP，Oracle等，這類軟件是基于國外的大量最佳實踐而設計的，導 入到中國企業(yè)，需要企業(yè)自身作出很多流程和操作細節(jié)的調(diào)整同時還可能需要完成ERP系統(tǒng)軟件的某些定制修改，這就導致大量企業(yè)認為國外的ERP系統(tǒng)非常復 雜；采用國產(chǎn)軟件的企業(yè)也不少，但國產(chǎn)軟件發(fā)展時間較短，許多軟件還處于不成熟不穩(wěn)定階段，這也同樣使得采用國產(chǎn)ERP軟件的企業(yè)也認為ERP系統(tǒng)非常復 雜；自行開發(fā)ERP系統(tǒng)的企業(yè)相對比較少，這類企業(yè)的ERP系統(tǒng)就更復雜了。本文作者負責的一個ERP系統(tǒng)項目，采用SAP軟件作為ERP系統(tǒng)的服務后臺，在用戶使用的前端則采用了自行定制開發(fā)的界面，經(jīng)過幾年的觀察以及與眾多CIO朋友的ERP系統(tǒng)對比，發(fā)現(xiàn)這種方式既將國外集 成了眾多最佳實踐的成熟ERP軟件導入了企業(yè)，又很好地滿足了中國本土化的需要，從而獲得了企業(yè)用戶對ERP系統(tǒng)較高的滿意度，甚至有不少用戶每天使用 ERP卻不知道ERP的存在(因為他們使用的是完全定制化的界面)。 

狠抓信息質(zhì)量

　　系統(tǒng)質(zhì)量對系統(tǒng)使用和用戶滿意既存在直接效應關系也存在經(jīng)由信息質(zhì)量的間接效應關系，信息質(zhì)量構面對系統(tǒng)使用和用戶滿意只有 直接效應關系，而系統(tǒng)使用與用戶滿意之間存在相互促進的正相關關系。這就為企業(yè)的ERP系統(tǒng)管理者給出了很好的啟示：如果要推動ERP系統(tǒng)在企業(yè)范圍的廣 泛應用及較高的用戶滿意，必須同時抓好系統(tǒng)質(zhì)量和信息質(zhì)量。

　　信息質(zhì)量主要與ERP系統(tǒng)的日常運作/使用規(guī)范有關，必須建立好適合企業(yè)的規(guī)范流程和操作指引，加強相關用戶的培訓也顯得非常重要。

　　努力推動ERP系統(tǒng)的廣泛深入應用

　　中國的企業(yè)管理者可能偏重于ERP系統(tǒng)為企業(yè)帶來的整體效益(組織影響)，而對ERP系統(tǒng)對個人產(chǎn)生的影響則有所忽視。研究 結果顯示，系統(tǒng)使用對個人影響的關系并不顯著，系統(tǒng)使用將直接帶來組織影響(組織收益)；而用戶滿意對組織影響除了仍主要通過個人影響的中介作用而實現(xiàn)， 也將直接帶來組織影響(組織收益)。

　　這就為中國企業(yè)管理者很好的提示：一方面，可以因勢利導，通過推動ERP系統(tǒng)在企業(yè)范圍更廣泛的應用與提升ERP系統(tǒng)的用戶滿意來促進ERP系統(tǒng)產(chǎn) 生更大的組織影響(組織收益)；另一方面，可以想辦法將ERP系統(tǒng)使用與員工個人的工作績效掛鉤，讓ERP系統(tǒng)使用除了為同事提供方便外也為員工自己帶來 方便和績效的提升。這樣，ERP系統(tǒng)將為企業(yè)帶來更大的收益。