李錦記健康產(chǎn)品集團(tuán)有限公司集團(tuán)資訊科技部總監(jiān)郭世亮通過(guò)對(duì)1300家企業(yè)信息主管的調(diào)研結(jié)果，撰寫了《2010年中國(guó)企業(yè)ERP系統(tǒng)導(dǎo)入現(xiàn)狀調(diào)研報(bào)告》一文，并在報(bào)告中得出ERP系統(tǒng)管理實(shí)踐應(yīng)遵循五大成功要素，這五大要素分別是：

　　堅(jiān)持ERP系統(tǒng)導(dǎo)入與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略結(jié)合

　　ERP系統(tǒng)成功需要經(jīng)歷一個(gè)比較艱辛的過(guò)程，需要長(zhǎng)期的努力才能實(shí)現(xiàn)。關(guān)于ERP系統(tǒng)成功上線就萬(wàn)事大吉的想法以及生搬硬套一個(gè)適合其它企業(yè)的ERP系統(tǒng)而不做內(nèi)部流程重組等想法都是需要糾正的。參考本研究驗(yàn)證過(guò)的ERP系統(tǒng)成功模型，與企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn) 略相結(jié)合，提出企業(yè)導(dǎo)入(實(shí)施) ERP系統(tǒng)的計(jì)劃，并配備相應(yīng)的資源，才能讓ERP系統(tǒng)為企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)和超預(yù)期的收益。

　　確保ERP系統(tǒng)項(xiàng)目階段的成功

　　ERP系統(tǒng)的項(xiàng)目完成是ERP系統(tǒng)成功的基礎(chǔ)和前提條件，項(xiàng)目完成與系統(tǒng)質(zhì) 量存在顯著的正相關(guān)關(guān)系。項(xiàng)目完成構(gòu)面包括ERP功能實(shí)現(xiàn)的程度、信息需求的滿足程度、業(yè)務(wù)流程重組的效果和培訓(xùn)的充分程度等四項(xiàng)指標(biāo)。項(xiàng)目完成的關(guān)鍵要 素包括業(yè)務(wù)規(guī)劃與系統(tǒng)規(guī)劃。企業(yè)高層管理者務(wù)必要認(rèn)識(shí)到達(dá)致項(xiàng)目完成需要從企業(yè)自身的需要出發(fā)，從企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展入手，同時(shí)借鑒ERP系統(tǒng)的最佳實(shí)踐，分析 整理出適合企業(yè)發(fā)展的ERP功能需求和ERP信息需求，并對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹亟M優(yōu)化(如果有必要，也考慮對(duì)ERP系統(tǒng)做適當(dāng)?shù)亩ㄖ?�？紤]到ERP系 統(tǒng)相關(guān)知識(shí)的復(fù)雜，需要對(duì)ERP系統(tǒng)相關(guān)的員工進(jìn)行充分的培訓(xùn)。這樣，才能為ERP系統(tǒng)的項(xiàng)目完成做好比較充分的準(zhǔn)備。

　　項(xiàng)目完成的過(guò)程對(duì)于ERP系統(tǒng)的成功有個(gè)較好的類比就是當(dāng)年的紅軍長(zhǎng)征：長(zhǎng)征是宣傳隊(duì)、長(zhǎng)征是播種機(jī)、長(zhǎng)征是宣言書。ERP系統(tǒng)項(xiàng)目的完成過(guò)程也是將ERP思想、方法、應(yīng)用及持續(xù)優(yōu)化等深入人心，過(guò)得去全員支持的過(guò)程。

　　確保系統(tǒng)質(zhì)量

　　系統(tǒng)質(zhì)量構(gòu)面包括功能與特性的有用性、系統(tǒng)可靠性、系統(tǒng)執(zhí)行效率、操作的復(fù) 雜性和系統(tǒng)的靈活性等五個(gè)指標(biāo)。信息質(zhì)量構(gòu)面包括數(shù)據(jù)的有用性、信息的準(zhǔn)確性、信息的相關(guān)性、信息提供的及時(shí)性和信息的可理解性等五個(gè)指標(biāo)。為提高ERP 系統(tǒng)的信息質(zhì)量，企業(yè)高層管理者需要從系統(tǒng)質(zhì)量入手，檢查ERP系統(tǒng)還有哪些功能與特性沒(méi)有使用，系統(tǒng)是否穩(wěn)定可靠，用戶報(bào)告系統(tǒng)操作復(fù)雜等等問(wèn)題，綜合 考慮并逐一改進(jìn)。

　　研究發(fā)現(xiàn)，目前中國(guó)企業(yè)采用的ERP系統(tǒng)，主要是國(guó)外成熟的軟件，如SAP，Oracle等，這類軟件是基于國(guó)外的大量最佳實(shí)踐而設(shè)計(jì)的，導(dǎo) 入到中國(guó)企業(yè)，需要企業(yè)自身作出很多流程和操作細(xì)節(jié)的調(diào)整同時(shí)還可能需要完成ERP系統(tǒng)軟件的某些定制修改，這就導(dǎo)致大量企業(yè)認(rèn)為國(guó)外的ERP系統(tǒng)非常復(fù) 雜；采用國(guó)產(chǎn)軟件的企業(yè)也不少，但國(guó)產(chǎn)軟件發(fā)展時(shí)間較短，許多軟件還處于不成熟不穩(wěn)定階段，這也同樣使得采用國(guó)產(chǎn)ERP軟件的企業(yè)也認(rèn)為ERP系統(tǒng)非常復(fù) 雜；自行開(kāi)發(fā)ERP系統(tǒng)的企業(yè)相對(duì)比較少，這類企業(yè)的ERP系統(tǒng)就更復(fù)雜了。本文作者負(fù)責(zé)的一個(gè)ERP系統(tǒng)項(xiàng)目，采用SAP軟件作為ERP系統(tǒng)的服務(wù)后臺(tái)，在用戶使用的前端則采用了自行定制開(kāi)發(fā)的界面，經(jīng)過(guò)幾年的觀察以及與眾多CIO朋友的ERP系統(tǒng)對(duì)比，發(fā)現(xiàn)這種方式既將國(guó)外集 成了眾多最佳實(shí)踐的成熟ERP軟件導(dǎo)入了企業(yè)，又很好地滿足了中國(guó)本土化的需要，從而獲得了企業(yè)用戶對(duì)ERP系統(tǒng)較高的滿意度，甚至有不少用戶每天使用 ERP卻不知道ERP的存在(因?yàn)樗麄兪褂玫氖峭耆�定制化的界�?。 

狠抓信息質(zhì)量

　　系統(tǒng)質(zhì)量對(duì)系統(tǒng)使用和用戶滿意既存在直接效應(yīng)關(guān)系也存在經(jīng)由信息質(zhì)量的間接效應(yīng)關(guān)系，信息質(zhì)量構(gòu)面對(duì)系統(tǒng)使用和用戶滿意只有 直接效應(yīng)關(guān)系，而系統(tǒng)使用與用戶滿意之間存在相互促進(jìn)的正相關(guān)關(guān)系。這就為企業(yè)的ERP系統(tǒng)管理者給出了很好的啟示：如果要推動(dòng)ERP系統(tǒng)在企業(yè)范圍的廣 泛應(yīng)用及較高的用戶滿意，必須同時(shí)抓好系統(tǒng)質(zhì)量和信息質(zhì)量。

　　信息質(zhì)量主要與ERP系統(tǒng)的日常運(yùn)作/使用規(guī)范有關(guān)，必須建立好適合企業(yè)的規(guī)范流程和操作指引，加強(qiáng)相關(guān)用戶的培訓(xùn)也顯得非常重要。

　　努力推動(dòng)ERP系統(tǒng)的廣泛深入應(yīng)用

　　中國(guó)的企業(yè)管理者可能偏重于ERP系統(tǒng)為企業(yè)帶來(lái)的整體效益(組織影響)，而對(duì)ERP系統(tǒng)對(duì)個(gè)人產(chǎn)生的影響則有所忽視。研究 結(jié)果顯示，系統(tǒng)使用對(duì)個(gè)人影響的關(guān)系并不顯著，系統(tǒng)使用將直接帶來(lái)組織影響(組織收益)；而用戶滿意對(duì)組織影響除了仍主要通過(guò)個(gè)人影響的中介作用而實(shí)現(xiàn)， 也將直接帶來(lái)組織影響(組織收益)。

　　這就為中國(guó)企業(yè)管理者很好的提示：一方面，可以因勢(shì)利導(dǎo)，通過(guò)推動(dòng)ERP系統(tǒng)在企業(yè)范圍更廣泛的應(yīng)用與提升ERP系統(tǒng)的用戶滿意來(lái)促進(jìn)ERP系統(tǒng)產(chǎn) 生更大的組織影響(組織收益)；另一方面，可以想辦法將ERP系統(tǒng)使用與員工個(gè)人的工作績(jī)效掛鉤，讓ERP系統(tǒng)使用除了為同事提供方便外也為員工自己帶來(lái) 方便和績(jī)效的提升。這樣，ERP系統(tǒng)將為企業(yè)帶來(lái)更大的收益。