1 前言

　　我國是一個制造業(yè)大國，在新一輪國際產(chǎn)業(yè)結構調整中，正逐漸成為世界最重要的制造業(yè)基地之一。以信息化帶動工業(yè)化，發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢，推進社會生產(chǎn)力的跨越式發(fā)展，這是黨中央確立的重大戰(zhàn)略。在一定的階段里，我國的信息化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展將圍繞重創(chuàng)新、抓應用、建環(huán)境、促發(fā)展、見效益，以制造業(yè)信息化行動為主線，大力發(fā)展新興制造業(yè)和民營制造業(yè)，重點攻克深海載人潛水器、微機電系統(tǒng)(MEMS)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)及其應用、數(shù)控裝備等戰(zhàn)略必爭的關鍵技術，促進其實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化，培育社會化咨詢服務體系，通過重點行業(yè)、典型區(qū)域和示范企業(yè)的集成應用，實現(xiàn)制造業(yè)設計、生產(chǎn)和管理的信息化，生產(chǎn)工藝過程控制的智能化以及基礎裝備的數(shù)字化，全面提升我國制造業(yè)競爭力，為我國工業(yè)現(xiàn)代化奠定基礎。然而企業(yè)進行信息化的過程是一個十分復雜的、艱難的過程，企業(yè)面臨的將是一場深刻的甚至是痛苦的變革。

　　2 企業(yè)信息化

　　通俗地講，企業(yè)信息化就是以計算機應用及網(wǎng)絡技術為手段，在企業(yè)的各個部門（生產(chǎn)、經(jīng)營、設計，物資等）進行各種業(yè)務信息的收集、加工、傳輸、存儲、更新和維護。

　　企業(yè)信息化的宗旨是為企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理服務，發(fā)展基礎是企業(yè)的管理和運作模式，而不是計算機網(wǎng)絡技術本身，企業(yè)進行信息化建設實質上就是利用信息化先進的、智能化的技術工具來實現(xiàn)企業(yè)管理目的；而且，隨著信息化工作的全面展開和深入，企業(yè)在提高管理檔次、提升生產(chǎn)率、加速資金周轉方面，越來越能感受到信息化的重要性。

　　成功的企業(yè)信息化帶來的效果，分別體現(xiàn)在企業(yè)內部和外部的變化上。在內部，它把管理人員從瑣碎而繁多的工作中解脫出來，把精力投入到發(fā)現(xiàn)和改善業(yè)務流程中不科學、不合理的環(huán)節(jié)上來，實現(xiàn)管理的井井有條；同時，由于配備了先進的技術工具，使研發(fā)人員如虎添翼，產(chǎn)品開發(fā)周期大大縮短，設計質量明顯提高；強大的計算功能和數(shù)據(jù)共享優(yōu)勢使生產(chǎn)管理可以做得更細、更敏捷。在外部，利用網(wǎng)絡這個信息高速公路，使企業(yè)可以迅速捕獲到用戶的需求和反饋信息，及時調整企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營方式，從而使企業(yè)在市場經(jīng)濟和信息時代下?lián)碛懈�好的生存和發(fā)展的條件。

　　3 企業(yè)信息化成功的要素

　　企業(yè)信息化不僅是龐大、復雜，而且也有其自身的戰(zhàn)略目標，企業(yè)必須分析影響企業(yè)信息化目標的成功要素。所謂成功要素，是指實現(xiàn)此目標必須進行的事項或活動。

　　3．1要有一個良好的企業(yè)信息化戰(zhàn)略計劃

　　“凡事預則立”，任何事情都有自己的發(fā)展規(guī)律，信息化工作也是如此，只不過它將要更復雜。企業(yè)信息化工作的中心是用技術手段實現(xiàn)管理，那么它就不僅僅是技術范疇內的事情，更多還是管理范疇的事情，實施的過程中涉及的職能部門多，業(yè)務范圍廣，而且企業(yè)信息化將要貫穿企業(yè)的整個生命周期，企業(yè)的發(fā)展階段的不同和所處的社會、經(jīng)濟環(huán)境的發(fā)生變化，企業(yè)的發(fā)展目標將是不同的，企業(yè)信息化必須圍繞企業(yè)在不同階段的不同目標，制定相應的信息化工作的戰(zhàn)略計劃。

　　3．2增強信息意識、堅持領導參與

　　企業(yè)信息意識是企業(yè)對各種社會信息現(xiàn)象的能動反映。它影響著企業(yè)對信息采集和處理的需求（這種信息需求具有主觀能動性和目的動機性）以及需求的準確表達和具體的處理方式；在現(xiàn)實社會中，存在大量的信息都具有滿足人們信息要求的價值，但是，這種滿足的實現(xiàn)不是自動的，而是取決于信息的接受者的信息意識水平。企業(yè)信息意識水平的差異會導致信息開發(fā)利用效果的差異。因此，企業(yè)信息意識水平不僅是企業(yè)信息化的前提，而且也在一定程度上反映了企業(yè)信息化程度。

　　信息化工程的實施會涉及到企業(yè)組織結構、管理方式和業(yè)務流程的變化，使企業(yè)業(yè)務活動透明化，因此，信息化建設就有可能沖擊現(xiàn)行管理中的一些不符合管理規(guī)律但又沿襲已久的傳統(tǒng)觀念和思想、作風和習慣、程序和方法，甚至責權關系和體制結構。當相關人員的職責和崗位發(fā)生調整時，有可能需要一個適應階段；當某項業(yè)務（尤其是跨部門的業(yè)務）需要指定數(shù)據(jù)提供、維護等方面的職責和義務的時候，不同部門的業(yè)務人員可能會從自己部門的本位出發(fā)，或者從自己的業(yè)務處理習慣角度出發(fā)考慮問題，使信息化的工作停滯在對某個環(huán)節(jié)重復式的協(xié)商、討論上，延長實施過程。這些時候就需要企業(yè)的高層領導高度重視，積極支持并參與信息化工作。實踐表明，高層領導的參與是企業(yè)成功實施信息化的關鍵，主宰著系統(tǒng)的成功與失敗。所以有人說信息化工程就是“一把手”工程。但是這里說的“一把手”工程并不要求一把手時時刻刻地做這方面的事情，而是在決策、規(guī)劃、論證方面注入其智慧，在全局上掌控項目的實施。

　　3．3堅持全員參與的原則

　　企業(yè)信息化實施的過程，也是企業(yè)更新管理理念、優(yōu)化業(yè)務流程的過程，雖然IT部門在這個過程中起到了核心的推動作用，但是信息化產(chǎn)品的最終使用者企業(yè)的全體員工，只有每一名員工都積極參與，從系統(tǒng)全局出發(fā)，主動調整自己在新業(yè)務環(huán)境中的位置，認真研究新業(yè)務流程的管理理念，才能成為信息化的受益者，也正是因為全體人員都積極參與了，信息化的成果才是整個企業(yè)的成果，而不會成為一個整體失敗局部成功的畸形兒。

　　3．4堅持提高企業(yè)價值和競爭力的恰當投入

　　追求最大的利潤是企業(yè)始終如一的目標，目標的實現(xiàn)是需要付出代價的（投入），企業(yè)信息化也不例外。企業(yè)信息化的投入是持續(xù)性的，而非一次性投入；同時也是多方位的，對信息化各要素的進行投入，包括軟硬件平臺、日常管理等。

　　企業(yè)信息化的這種投入會隨著信息化的不斷深化而變化的，例如：信息管理的成本隨著信息化范圍的擴大而增加；軟硬件平臺的投入會隨著技術的不斷進步而相對減少；信息開發(fā)成本也會隨著應用系統(tǒng)的復雜性和深層次性而增加。據(jù)國外資料分析，一般企業(yè)信息化的成本構成大致為資源成本（軟硬件構架、數(shù)據(jù)庫軟件等）占總成本的20%、日常管理成本占42%、用戶運行維護成本占26%、評估咨詢成本占12%。

　　3．5堅持軟件實施與管理模式變更并舉

　　在信息化發(fā)展相當長的一個歷史階段，由于受“技術領先”觀念的影響，過分強調技術因素，忽視非技術因素，認為只要技術領先，就“無所不能”，管理模式、制度上不必發(fā)生任何更改，結果導致相當數(shù)量的企業(yè)信息系統(tǒng)和信息技術應用的失敗或效益低下。由于在企業(yè)信息化實施過程中，不斷會有各種業(yè)務由手工處理轉移到信息化平臺上來，形成了越來越多的新業(yè)務，這時就要求企業(yè)管理者制定相應的規(guī)章制度或者變更業(yè)務機構，使新業(yè)務得到規(guī)范化，條理化，以期避免由于職責不清造成的扯皮現(xiàn)象。企業(yè)應該充分認識到，某特定時期實施的軟件只能實現(xiàn)一定業(yè)務范圍內的功能，并非“萬能”，只有相關業(yè)務的管理理念和相關制度與軟件功能完好配合了，信息化協(xié)助管理的目的才能達到。

　　3．6堅持選擇適合本企業(yè)的信息化軟件

　　即使企業(yè)擁有了IT部門，具備一定的開發(fā)能力，但是綜合起來看，開發(fā)能力同軟件公司相比還存在差距，因此有相當一部分的軟硬件產(chǎn)品還要從IT市場上購買。軟硬件環(huán)境的搭建、實施、維護需要企業(yè)做出大量的資金投入，因此在選型方面大意不得。企業(yè)要成立專門的項目小組，充分分析自己的需求，明確判別自己的生產(chǎn)過程是哪種類型，然后再同可以提供相應產(chǎn)品的供應商接觸，通過供應商的演示、企業(yè)個性要求答疑、針對本企業(yè)的解決方案等各個方面進行比較分析，選擇適合自身情況的信息處理系統(tǒng)，而且也要考慮企業(yè)自身的發(fā)展趨勢，用具備前瞻性的思想考慮和指導信息化工作。

　　3．7堅持持續(xù)的培訓

　　信息化產(chǎn)品是新生事物，信息化技術屬于高端技術，但由我國國情決定，計算機在我國企業(yè)內大規(guī)模發(fā)展時間不長，企業(yè)員工對計算機認識不足，在心理上對計算機及網(wǎng)絡技術有一種神秘感，以為這種技術很“高深莫測”，突然要員工利用信息化技術及工具進行業(yè)務處理，很容易造成員工心理上的恐懼和排斥，不利于信息化工作的進行和普及，這個時候就需要對員工進行培訓。培訓的內容可以從簡單的計算機應用開始，逐漸把正在實施的信息化產(chǎn)品的處理流程和員工的具體業(yè)務結合起來，向員工說明“為什么要這么做，有什么必要，有什么效益”，同時更要詳細向員工說明應用軟件系統(tǒng)的具體使用方法。實施人員應當認識到這種培訓是持續(xù)性的、重復性的，而不是一次性的；是隨時隨地的，而不是非得有一個固定的時間、固定的地點才進行培訓，同時應當以不同的形式從不同的角度反復講解和討論，從企業(yè)外部請專家或軟件公司的實施顧問指導在項目開始實施時是必要的，但是，不能總是依靠“外來的和尚會念經(jīng)”，企業(yè)外的專家顧問只能起到一種催化劑的作用，而本企業(yè)的實施隊伍成員、接受培訓后業(yè)務表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，由于熟悉企業(yè)情況，可以對比現(xiàn)行管理，說明信息化系統(tǒng)如何解決手工管理解決不了的問題，讓他們現(xiàn)身說法，更容易被本企業(yè)的人員所接受。筆者正在進行ERP的實施工作，在具體的實施過程中，對相關部門業(yè)務人員的培訓一直沒有停頓過，平時利用技術服務的機會收集員工在業(yè)務環(huán)節(jié)的處理上出現(xiàn)的問題，在現(xiàn)場先進行一次解說、演示，把問題當場解決，在以后的培訓課堂上重點復述、并請崗位能手上臺，用業(yè)務人員自己的語言進行講解。這樣，把培訓和技術服務結合在一起，滲透到日常的實施工作中去，結果幾乎每種業(yè)務類型中都有一個“員工老師”，許多問題由他們去講解，去培訓，達到了非常好的效果。

　　企業(yè)信息化領域最近這幾年炒的最熱的當屬ERP，ERP幾乎囊括了企業(yè)管理的全部內容，然而ERP在全球實施成功率并不盡如人意，很多企業(yè)因為沒有考慮周全，實施ERP的時候或者沒有一個明確的計劃，或者沒有企業(yè)一把手的領導支持，或者軟件選型不正確等等原因，ERP的實施最后以失敗而告終，延誤了企業(yè)的信息化進程。

　　4企業(yè)信息化風險分析

　　經(jīng)過“八五”、“九五”的推廣、普及，企業(yè)信息化的運用有了一定的深度和廣度，但是由于沒有建立健全的實施保障措施，或者前期準備工作不夠，很多企業(yè)的信息化投入沒有看到成效，或收效甚微，根據(jù)國家經(jīng)貿委2001年底調查統(tǒng)計的數(shù)據(jù)顯示：企業(yè)對本企業(yè)信息化效果滿意的企業(yè)僅占總數(shù)的6%，較滿意的企業(yè)占52%，不滿意的企業(yè)占26%。可以說，接近1/3的企業(yè)信息化建設效果不理想，是不成功的。

　　隨著企業(yè)信息化涉及的項目越來越大，功能、結構越來越復雜，其實施過程中的風險也會越來越大，具體分析有以下幾點：

　　4.1動機風險

　　所謂動機風險，是企業(yè)確定進行信息化的目標，并以此作為階段性的或者最終目的開展信息化工作得到的結果，正確的動機不一定能帶來正確的結果，但是錯誤的動機肯定不能帶來正確的結果。

　　目前有部分企業(yè)實施“信息化”的目的并不是為了用信息化成果提升管理、促進戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)，而是：

　　1、為了所謂的“領導工程／面子工程”，迫于行政或輿論壓力；

　　2、因為同行正在進行信息化建設、因為上級要求上馬信息化建設；

　　3、為了實現(xiàn)個人職位升遷目的。

　　很顯然，這些實施信息化的動機本身就是對“信息化”的曲解，不可能達到從根本上提升管理水平，促進戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的理想結果，依據(jù)這樣的動機來實施信息化的風險性是非常大的，因此企業(yè)在一定要端正企業(yè)實施信息化的動機，并且在實施的過程中不斷的審視是否偏離了起始的初衷。

　　4.2管理變革的風險

　　企業(yè)在長期發(fā)展規(guī)劃中都考慮了計算機輔助企業(yè)管理系統(tǒng)，準備大刀闊斧進行信息化建設，但不是所有的企業(yè)都能意識到這將是一場深刻的企業(yè)管理革命。建立一個科學合理的信息化系統(tǒng)會不可避免地沖擊現(xiàn)行管理體制�？梢哉f如果要考慮信息化，首先應該考慮管理問題，其次才是技術問題。如果總是抱著不符規(guī)律的陳舊觀念不放，認為“以前就是這么做的，沒什么不好”、“新系統(tǒng)的處理方法不符合我們的流程，不符合我們的習慣”等等，按照這樣的思路進行信息化，最后得到的結果也只能是原來手工操作的計算機“翻版”，不可能給企業(yè)帶來絲毫的本質上的變革，即使在某個局部業(yè)務處理效率提高了，也無法在整體上實現(xiàn)效率的提高。

　　因此信息化建設要從我們的管理變革開始，而管理變革勢必觸及企業(yè)的核心，觸動個別機構的責權，其風險性是必然的，但是哪有一場變革不流血？哪有一場變革不犧牲？

　　4.3技術風險

　　信息化的成果都是技術產(chǎn)品，實現(xiàn)這產(chǎn)品靠的是信息技術，而信息化產(chǎn)品的建設、實施是一個相當復雜的過程，涉及的范圍廣，由于需要處理的業(yè)務種類多，繁多的業(yè)務產(chǎn)生了大量的數(shù)據(jù)，而所有數(shù)據(jù)的安全性、唯一性、集成性和共享性是所有關鍵技術中最難點，它涉及設計數(shù)據(jù)、生產(chǎn)計劃數(shù)據(jù)、采購數(shù)據(jù)、庫存數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)、財務數(shù)據(jù)及管理數(shù)據(jù)等等，如何去整合處理這些數(shù)據(jù)要求企業(yè)在信息化建設中需要投入巨大精力。

　　4.4軟件供應商選擇的風險

　　企業(yè)建設信息化的技術方案確定后，即將面臨的風險就是軟硬件提供商的選擇，這種選擇風險包括:企業(yè)是否清晰地定義了自己的需求和期望?企業(yè)如何綜合地評估即將實施的系統(tǒng)，包括軟硬件功能、價格、提供商的技術支持能力等各方面?企業(yè)如何將自身的實際需求與軟件系統(tǒng)能夠很好地進行匹配，從而選擇最合適自己的軟硬件系統(tǒng)?企業(yè)中由哪個部門和人員對該系統(tǒng)作出評估選擇?

　　目前從事信息化產(chǎn)品提供的商家為數(shù)很多，這些提供商經(jīng)營規(guī)模有大有小，開發(fā)、實施水平參差不齊，因此總體實施效果很難保障，企業(yè)在選擇信息化服務商時一定要慎之又慎，如果服務商選擇不當，給整個信息化的建設帶來的打擊將是毀滅性的。

　　4.5 實施的風險

　　信息化項目啟動開始時，企業(yè)往往有全面開花的念頭，希望在各個環(huán)節(jié)同時實施，齊頭并進，認為這樣能盡快實現(xiàn)目標。但欲速則不達，實施工作應該循序漸進，分步進行，在針對整個企業(yè)的咨詢報告的基礎之上詳細分析，找到最易突破的業(yè)務環(huán)節(jié)，這樣實施的效果應該是最佳的。另外，在實施工作進行過程當中，應該先實施標準模塊，后進行二次開發(fā)，這樣為用戶的客戶化修改留下了功能改進的分析、開發(fā)和測試的時間。否則如果缺乏一個具備成熟項目管理經(jīng)驗的項目經(jīng)理，實施人員總跟著用戶的思路走，而從未想過引導用戶，使實施工作中伴隨著更多的新開發(fā)內容，一要保證實施進度，二要滿足用戶不斷提出的欠缺思考的需求，勢必造成大量的修改內容的不到充足的測試而導致運行期間錯誤，同時用戶可能很快就推翻原來的需求，造成了人力上的浪費。

　　4.6 系統(tǒng)應用和維護的風險

　　在不少企業(yè)中存在這樣的現(xiàn)象：企業(yè)花了大量資金投入進行信息化建設，但是沒有人會用，也沒有人喜歡用、愿意用，信息化成果最終變成了擺設。信息化建設應該是一件實實在在的事情，要務實而不是務虛。更要讓企業(yè)的每一名員工掌握新系統(tǒng)處理流程、養(yǎng)成使用習慣，否則信息化產(chǎn)品必將被閑置。

　　系統(tǒng)正常運行后日常的維護工作是不可避免的。作為企業(yè)，應勤于積累工作中遇到的問題及解決方法，注意系統(tǒng)的異常。無論數(shù)據(jù)庫有多先進，軟件廠商技術實力有多雄厚，也難免會有不足之處。因此企業(yè)至少應該做到在硬件條件上消除會造成系統(tǒng)全面癱瘓的可能。另外也應該有一定的人員在系統(tǒng)的功能模塊的技術實現(xiàn)上有所了解，或者對二次開發(fā)內容以及用戶自行開發(fā)部分的有所把握，從而使企業(yè)在軟件故障方面具備了一定的解決能力。

　　信息化建設能否成功的影響因素非常復雜，“前車之鑒，后世之師”只有認識到了各種面臨的風險，善于總結失敗經(jīng)驗，就可以規(guī)避風險，建立保障措施和制度，企業(yè)就會少走很多彎路。

　　5 結束語

　　我們正處在信息化時代，信息化技術日新月異，企業(yè)的信息化具體內容也將隨著企業(yè)自身的不斷發(fā)展而不斷變化，但是企業(yè)信息化肩負的任務不會改變，政府“用信息化帶動工業(yè)化”使我國由制造業(yè)大國變?yōu)橹圃鞓I(yè)強國的指導方針不會改變，這就要求企業(yè)在實施信息化的過程中要充分準備、充分規(guī)劃，把握住成功要素，規(guī)避風險，使企業(yè)在信息化建設中的投入能得到豐厚的回報。