當(dāng)前，國際范圍內(nèi)的ERP市場正在經(jīng)歷著深刻的變革。無論是技術(shù)平臺、系統(tǒng)框架、商業(yè)模型、系統(tǒng)功能，還是企業(yè)需求、用戶心理，莫不如此。而在國內(nèi)，中小ERP市場越來越成為國內(nèi)外競爭者關(guān)注的重點(diǎn)。這是由中國企業(yè)的管理現(xiàn)狀、ERP系統(tǒng)和服務(wù)提供商的現(xiàn)狀所決定的。

　　ERP市場當(dāng)前狀況

　　我們可以從多個方面對當(dāng)前的市場需求和變化進(jìn)行考察。

　　其一，實(shí)踐證明，有的國內(nèi)企業(yè)采用自主開發(fā)的模式，采用了不成熟的系統(tǒng)，在投入較少的情況下，這種模式的應(yīng)用效果并不好。雖然，從理論上來講，自主開發(fā)模式最能符合企業(yè)對信息系統(tǒng)的要求。因?yàn)榇嬖谏�級和昂貴的集成費(fèi)用等潛在困難，中型用戶越來越遠(yuǎn)離這種定制的ERP系統(tǒng)。經(jīng)過多年的發(fā)展，全球范圍內(nèi)的ERP軟件的模式已經(jīng)有了事實(shí)上的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，已經(jīng)完全成熟，這種商品化和模塊化的ERP產(chǎn)品越來越獲得用戶的青睞。

　　其二，所有的ERP廠商都在和軟件系統(tǒng)的復(fù)雜性作斗爭，使得缺乏IT資源和人力的中型企業(yè)能應(yīng)用ERP系統(tǒng)。SAP、PeopleSoft、Oracle和Baan都在縮短實(shí)施周期上做出了切實(shí)的進(jìn)展，國內(nèi)的很多ERP廠商等也認(rèn)識到了這一點(diǎn)，這是中型企業(yè)實(shí)施成功的關(guān)鍵之一。

　　其三，中國企業(yè)的信息化水平還是比較低的，有著廣闊的市場和利潤空間�，F(xiàn)在，越來越多的企業(yè)正在從“系統(tǒng)集成”階段向“應(yīng)用集成”和“信息集成”等更高級的階段邁進(jìn)。也就是說，很多企業(yè)經(jīng)歷了購置電腦、構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)的階段，跨越了辦公自動化的階段，產(chǎn)生了對ERP等應(yīng)用軟件的巨大需求。

　　其四，在信息化人員配備方面，企業(yè)中既懂管理又對企業(yè)信息化有深刻理解的員工越來越多。經(jīng)過多年的發(fā)展，很多企業(yè)負(fù)責(zé)信息化的員工建立起了對大型的、跨越業(yè)務(wù)領(lǐng)域、跨越地域的企業(yè)管理軟件系統(tǒng)的概念。而提供ERP咨詢和服務(wù)的軟件商、咨詢機(jī)構(gòu)也越來越多。

　　其五，競爭的加劇使得ERP廠商不得不降低價格，提供針對性的實(shí)施方法，縮短ERP軟件實(shí)施過程，從而使得ERP系統(tǒng)整體擁有成本的下降，使得越來越多的企業(yè)有能力擁有ERP這種過去只有大企業(yè)才能用得起的系統(tǒng)。

　　中國ERP市場出路

　　我們可以看到，當(dāng)前，在企業(yè)的ERP應(yīng)用中，常常是買了軟件，企業(yè)管理卻沒有提升多少，甚至弊大于利，給企業(yè)帶來負(fù)面效果，以致有人喊出“ERP成功率等于零”的悲觀感嘆。ERP的不盡如人意有兩個方面的原因。

　　一方面，具體到每個ERP項目來說，都受到ERP軟件技術(shù)和功能的限制。很多的時候，由于項目預(yù)算和軟件公司能力的限制，用戶的需求得不到充分的滿足。所幸的是，國內(nèi)外軟件公司對企業(yè)管理的認(rèn)識和軟件開發(fā)的水平都越來越高。

　　另一方面，沒有將用戶對ERP系統(tǒng)的日常操作和使用融入到企業(yè)價值觀、管理模式、管理流程、工作習(xí)慣中來。一句話，后期的實(shí)施與服務(wù)沒跟上。

　　中國ERP市場的健康發(fā)展，有賴于用戶和系統(tǒng)供應(yīng)商的共同努力。我們應(yīng)該多研究國外ERP發(fā)展的成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)，少走彎路。另一方面，要結(jié)合中國國情，不盲目崇洋，勇于創(chuàng)新。

　　首先，作為ERP系統(tǒng)的用戶，在規(guī)劃和建設(shè)ERP系統(tǒng)時，可以遵循如下的思路。

　�。�正確認(rèn)識企業(yè)所處的競爭態(tài)勢，認(rèn)識到“為什么要用ERP”，要通過ERP解決什么問題。這需要中高層領(lǐng)導(dǎo)的承諾。

　　－為了達(dá)到上面的目標(biāo)，對ERP方案有什么要求？根據(jù)財務(wù)狀況，選擇合適的ERP方案。這可以請專業(yè)的、中立的研究和咨詢機(jī)構(gòu)作ERP的規(guī)劃。這是很值得的，可收到“花小錢，辦大事”的效果。

　�。�根據(jù)方案，進(jìn)行ERP建設(shè)。在建設(shè)ERP過程中，注意與企業(yè)員工的溝通、對系統(tǒng)用戶的培訓(xùn)、與企業(yè)業(yè)務(wù)的結(jié)合。對員工采取一定程度的獎勵措施很有必要。

　　其次，ERP市場競爭者也應(yīng)該更多地關(guān)注上面提到的技術(shù)和實(shí)施這兩個方面的問題。因?yàn)�，很簡單，這些問題得不到改善，用戶的ERP投資得不到預(yù)想的收益，甚至徹底失敗、血本無歸，ERP軟件和咨詢服務(wù)商們也收不到項目的后期款。

　　在推動中國企業(yè)的ERP應(yīng)用方面，ERP軟件商和服務(wù)商的工作任重道遠(yuǎn)，前途光明。他們要在管理理念推廣、產(chǎn)品開發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)質(zhì)量、樹立典型客戶方面做出切實(shí)的努力。

　　作為軟件、硬件和服務(wù)的提供商，要認(rèn)識到，企業(yè)在建設(shè)ERP系統(tǒng)時的所有一切（包括落后）都是無可指責(zé)的，需要好好反省一下自己所處的行業(yè)，并做出切實(shí)的努力，使整個的ERP產(chǎn)業(yè)更加健康地發(fā)展。這要求整個ERP行業(yè)充分地尊重客戶，對客戶負(fù)責(zé)。具體說來，就是要提高自己的產(chǎn)品和服務(wù)的水平，使自己的產(chǎn)品和服務(wù)物有所值。

　　實(shí)際上，國內(nèi)很多的IT產(chǎn)品和服務(wù)商都認(rèn)識到了這一點(diǎn)。很多IT產(chǎn)品和服務(wù)供應(yīng)商，如聯(lián)想、浪潮、金蝶、實(shí)達(dá)、用友等無一例外地也都修正了自己的經(jīng)營策略，提出要向“以客戶為中心”的服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型。

　　ERP的成功應(yīng)用，除了技術(shù)層面外，另一極為重要的方面是實(shí)施服務(wù)。隨著企業(yè)級軟件系統(tǒng)的日趨復(fù)雜以及圍繞互聯(lián)網(wǎng)的各種網(wǎng)上服務(wù)的不斷推出，實(shí)施服務(wù)的重要性日益凸顯，軟件廠商間在產(chǎn)品層次上的競爭也逐漸讓位于服務(wù)與解決方案層次上的競爭，軟件的價值將越來越體現(xiàn)在服務(wù)上。

　　與財務(wù)軟件、進(jìn)銷存軟件等部門級應(yīng)用不同，ERP這種跨部門的應(yīng)用，使得企業(yè)信息化的作用發(fā)生了質(zhì)變，它帶來的不僅是一種提高業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和員工工作效率的手段，而且觸發(fā)了企業(yè)組織架構(gòu)、工作流程的重組以及企業(yè)管理思想的變革。這種轉(zhuǎn)變的成功實(shí)現(xiàn)，有賴于專業(yè)化的實(shí)施服務(wù)。有人認(rèn)為，在ERP的應(yīng)用中，實(shí)施服務(wù)的投資和軟件投資的比重至少應(yīng)該是一比一。實(shí)施服務(wù)，做好知識轉(zhuǎn)移很重要，要充分考慮到用戶的需要并與軟件相結(jié)合，最大限度的提高用戶使用效率，解決企業(yè)管理和軟件使用兩張皮的問題，提升軟件應(yīng)用價值。通過規(guī)范的實(shí)施服務(wù)，提供咨詢實(shí)施指導(dǎo)，可大大降低實(shí)施風(fēng)險。

　　由于ERP和CRM的密切的、千絲萬縷的聯(lián)系，談到ERP市場，就很難回避CRM這個話題。對于CRM的軟件商和咨詢商來說，2001年無疑是慘淡經(jīng)營的一年。大家都沒有淘到金暫且不說，很多提供CRM產(chǎn)品或服務(wù)的小公司、孵化器沒有經(jīng)得起寒冬的考驗(yàn)，關(guān)門了。

　　剛剛從一個CRM大型研討會歸來，在與同行、用戶和專家的交流中，最大的感觸就是：CRM市場的不景氣，不是用戶的錯。因?yàn)�，CRM從業(yè)公司的很多專家和顧問，對CRM的流程、框架、行業(yè)應(yīng)用的理解，無法滿足用戶的心理期望。

　�。�以客戶為中心，聽上去不錯，但如何才能實(shí)現(xiàn)以客戶為中心？

　�。�我接觸了很多軟件商，他們都說自己的系統(tǒng)是最合適我的。我進(jìn)行了很多的比較和甄選，但還是下不了決心。

　�。�我確實(shí)想以客戶為中心，但是實(shí)現(xiàn)“以客戶為中心”的成本是非常高的。軟件和實(shí)施費(fèi)暫且不論，管理的調(diào)整和重組如果萬一不善……。實(shí)達(dá)電腦，就是例子。

　�。�除了關(guān)注CRM外，我還需要其它系統(tǒng)，特別是ERP系統(tǒng)和SCM系統(tǒng)，這些系統(tǒng)之間，在文化、管理、技術(shù)、功能、流程、戰(zhàn)略上如何“協(xié)調(diào)”？

　　－我們已經(jīng)以客戶為中心了，我們的口號就是“為客戶創(chuàng)造價值”，客戶就是我們的上帝。

　�。瑿RM化是一個長期的過程，我怎么才能擁有長期的愿景、行動的路標(biāo)和當(dāng)前的行動，做到心中有數(shù)，吃著碗里的，看著鍋里的？

　�。�……

　　上面的諸多問題，有賴于CRM這頂帽子下的形形色色的CRM從業(yè)公司（網(wǎng)站、培訓(xùn)、會展、軟件、硬件、實(shí)施服務(wù)……）來思考和回答。如果不能回答這些問題，CRM行業(yè)的不景氣，還能怪罪于客戶嗎？能回答上面的問題的企業(yè)，將是從CRM中掘到金子的企業(yè)。

　　另一方面，對于CRM的客戶和實(shí)施應(yīng)用來說，需要不斷地溫習(xí)那些老生常談式的關(guān)鍵成功因素和訣竅，并身體力行，這點(diǎn)怎么樣強(qiáng)調(diào)也不過分。對CRM的研究和應(yīng)用越多，就越覺得關(guān)鍵成功因素的重要性。真理，總是簡單和樸素的。

　　國內(nèi)外的ERP和CRM應(yīng)用實(shí)踐表明，它們成功實(shí)施的難度和風(fēng)險很大，企業(yè)在規(guī)劃、建設(shè)和應(yīng)用這些系統(tǒng)的時候，總有一種力不從心的感覺。另一方面，越來越多的企業(yè)認(rèn)識到，就像辦公空間、電話和網(wǎng)絡(luò)設(shè)施一樣，ERP是企業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)不可缺少的組成部分。各種跡象表明，中國ERP和CRM市場正在醞釀著深刻的變化，迎來新一波的發(fā)展浪潮。