一、制定明確量化的ERP應(yīng)用目標(biāo)

　　眾所周知，不管做什么事情，都要有一個明確、量化的目標(biāo)。如果沒有這樣一個目標(biāo)，實際工作中必將出現(xiàn)很大的盲目性和隨意性，勢必嚴重影響工作質(zhì)量和工作效果。然而，從目前我國ERP應(yīng)用情況來看，許多企業(yè)的ERP應(yīng)用目標(biāo)仍不盡明確、量化，或者說這些目標(biāo)主要都是一些諸如提高企業(yè)管理水平、增強企業(yè)競爭力、加快企業(yè)信息化建設(shè)和提高企業(yè)經(jīng)濟效益一類的比較定性空泛的語言，難以具體實施和控制，從而失去其應(yīng)有的作用。因此，制定一個明確、量化的ERP應(yīng)用目標(biāo)，這對提高我國企業(yè)ERP應(yīng)用水平，努力實現(xiàn)企業(yè)管理水平的跨越式發(fā)展和推動企業(yè)管理現(xiàn)代化都是十分必要的�！　�

　　出現(xiàn)這些問題的主要原因還是這些企業(yè)和應(yīng)用人員對應(yīng)用ERP的目的和意義；ERP的原理、作用和特點；制定明確、量化的ERP應(yīng)用目標(biāo)的必要性和重要性；應(yīng)用ERP與企業(yè)需求分析、開展企業(yè)管理創(chuàng)新、實行業(yè)務(wù)流程重組、企業(yè)信息化建設(shè)的關(guān)系，以及應(yīng)用ERP的復(fù)雜性和艱巨性缺乏科學(xué)、深入的分析研究有著必然的關(guān)系。這些企業(yè)主觀上認為ERP項目是企業(yè)信息化建設(shè)工程，或者說是企業(yè)管理信息系統(tǒng)工程，只要投入資金把ERP管理技術(shù)和信息技術(shù)引進來，使系統(tǒng)在各業(yè)務(wù)部門得以運行；能提高管理信息的集成性和處理速度；能解決以往手工管理不能解決的問題等等，就可認為企業(yè)是成功的應(yīng)用了ERP系統(tǒng)，顯然，這種想法是不全面、不深入的。因此，企業(yè)建立ERP系統(tǒng)，首先要明確ERP項目是一個企業(yè)管理系統(tǒng)工程的基本思想，而后制定一個既有定性的，又有定量的應(yīng)用目標(biāo)。主要內(nèi)容和范圍包括以下六個方面：　　

　　1、促使企業(yè)在管理水平方面有哪些明顯的改進、提高和創(chuàng)新；

　　2、促使企業(yè)哪些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準確性和及時性有明顯的改進和提高；

　　3、促使企業(yè)在管理信息的集成性、實時性、有效性及處理速度方面有哪些改進和提高；

　　4、促使企業(yè)哪些主要經(jīng)濟指標(biāo)和過程評測指標(biāo)發(fā)生相應(yīng)的改進和提高；

　　5、促使企業(yè)在管理方面能產(chǎn)生哪些明顯的經(jīng)濟效益；

　　6、ERP項目的實施周期、投資收益率、投資利潤率和投資回收期�！　�

　　制定一個明確、量化的ERP應(yīng)用目標(biāo)是一件難度很大的事情，整個過程需要企業(yè)總經(jīng)理和各級管理人員的共同努力，通過提高思想認識，轉(zhuǎn)變思想觀念，運用各種相關(guān)理論、方法和引入管理咨詢才能有效地完成這項工作。應(yīng)用目標(biāo)一旦制定后，企業(yè)上下必須按期、按質(zhì)實現(xiàn)。同時該目標(biāo)也將作為評價企業(yè)ERP應(yīng)用績效的重要依據(jù)�！　�

　　二、實行ERP項目監(jiān)理制

　　ERP項目是一個高風(fēng)險項目，之所以說是高風(fēng)險，這是因為，一方面企業(yè)有效地應(yīng)用ERP必然涉及到人們傳統(tǒng)管理思想的轉(zhuǎn)變、管理模式的改變、管理方法的改進、管理機制的轉(zhuǎn)換、管理基礎(chǔ)的加強、業(yè)務(wù)流程的重組、組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整、責(zé)權(quán)利的再分配、項目應(yīng)用目標(biāo)的制定、項目的可行性研究、項目管理體制和運作機制的建立、應(yīng)用軟件的選擇和項目的實施方法等一系列實際問題，從而使整個項目應(yīng)用具有涉及面廣、難度大、周期長和系統(tǒng)復(fù)雜等特點。特別是在具有單件小批量生產(chǎn)、多品種小批量生產(chǎn)類型，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)復(fù)雜，生產(chǎn)周期較長的國有大中型企業(yè)這種現(xiàn)象就更為突出。另一方面我國目前尚未建立健全一套科學(xué)、系統(tǒng)、規(guī)范和有效的ERP項目管理體系和運作機制，如制定明確量化的ERP應(yīng)用目標(biāo)、ERP項目風(fēng)險管理、ERP項目質(zhì)量保證體系、實行ERP項目監(jiān)理制、實行ERP應(yīng)用績效評價制和建立ERP應(yīng)用績效評價體系等等，難以對整個ERP應(yīng)用過程及各環(huán)節(jié)起到科學(xué)、有效的規(guī)劃、控制、監(jiān)督和保障作用，客觀上增加了ERP項目的風(fēng)險系數(shù)，也直接影響著許多企業(yè)ERP應(yīng)用水平。這種現(xiàn)象不但導(dǎo)致ERP在我國的應(yīng)用難以取得突破性進展和迅速轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力這個現(xiàn)實問題，而且也從一定的負面角度嚴重影響著ERP及其它國外先進管理技術(shù)在我國的推廣應(yīng)用。　　

　　實行項目監(jiān)理制是國際上確保工程項目質(zhì)量和進度的一種通行慣例，廣為應(yīng)用。盡管ERP管理系統(tǒng)工程不同于土建工程，但引入項目監(jiān)理的目的和作用是一致的，沒有本質(zhì)上的區(qū)別。近來我國許多不同類型的工程項目都實行了項目監(jiān)理制，事實上，監(jiān)理的概念早已被廣泛的應(yīng)用于人類社會和經(jīng)濟活動的方方面面。因此，我們有必要在ERP應(yīng)用過程中實行項目監(jiān)理制，用這種社會化、科學(xué)化和專業(yè)化的管理取代以往ERP項目企業(yè)自籌、自建、自管，目標(biāo)不量化、方法不科學(xué)、質(zhì)量不保證、進度難控制和監(jiān)督保障不到位以及遇有問題甲乙雙方相互扯皮的傳統(tǒng)管理弊端，確保ERP項目按期、按質(zhì)完成，以提高企業(yè)ERP項目的抗風(fēng)險能力�！　�

　　ERP項目監(jiān)理的內(nèi)容與范圍應(yīng)包括ERP項目全過程，而不僅僅是ERP項目的軟件實施部分，主要包括以下三十個方面：　　

　　1、對ERP項目企業(yè)需求分析的評估

　　2、對ERP項目應(yīng)用目標(biāo)的評估

　　3、對ERP項目可行性研究的評估

　　4、對ERP項目總體規(guī)劃的評估

　　5、對ERP項目投資規(guī)模的評估

　　6、對ERP項目過程控制的評估

　　7、對ERP項目風(fēng)險管理的評估

　　8、對ERP項目質(zhì)量保證體系的評估

　　9、對ERP項目工作規(guī)章制度的評估

　　10、對ERP項目組織結(jié)構(gòu)設(shè)置的評估

　　11、對ERP項目人員配備的評估

　　12、對ERP項目管理體制和運作機制的評估

　　13、對ERP項目培訓(xùn)計劃的評估

　　14、對ERP項目合作伙伴選擇的評估

　　15、對ERP項目業(yè)務(wù)流程重組的評估

　　16、對ERP項目基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準確率的評估

　　17、對ERP應(yīng)用軟件功能選擇的評估

　　18、對硬件及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、選型與配置的評估

　　19、對ERP系統(tǒng)安全性的評估

　　20、對供應(yīng)商提供的方案建議書的評估

　　21、對軟、硬件、網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商或系統(tǒng)集成商的評估

　　22、對ERP項目用戶考察報告的評估

　　23、對ERP項目合同的評估

　　24、對ERP項目實施方法與步驟的評估

　　25、對ERP項目實施進度計劃的評估

　　26、對ERP項目階段實施情況的評估

　　27、對ERP項目系統(tǒng)切換的評估

　　28、對ERP項目正式運行的評估

　　29、對ERP項目日常維護制度的評估

　　30、對ERP項目應(yīng)用持續(xù)發(fā)展的評估

　　需要說明的是，目前在我國實行ERP項目監(jiān)理制尚需做好以下三項工作。一是加大宣傳力度，促使廣大企業(yè)和應(yīng)用人員充分認識實行ERP項目監(jiān)理制的必要性和緊迫性。二是進一步制定和完善ERP項目監(jiān)理的體系和規(guī)范。三是培養(yǎng)和提高ERP項目監(jiān)理人員的職業(yè)道德和專業(yè)水平。　　

　　三、ERP應(yīng)用績效評價指標(biāo)體系

　　隨著我國ERP應(yīng)用的不斷深入，應(yīng)用ERP的企業(yè)應(yīng)積極開展應(yīng)用績效評價工作，通過定量計算、定性分析和客觀公正的評價，從不同的角度科學(xué)的揭示ERP應(yīng)用狀況，有利于企業(yè)提高應(yīng)用水平、管理水平和持續(xù)發(fā)展。　　

　　美國的一些專家學(xué)者曾對MRPII應(yīng)用績效和企業(yè)評級提出許多考評的指標(biāo)和方法，雖被廣泛的學(xué)習(xí)和借鑒，但由于這些指標(biāo)和方法主要涉及企業(yè)實施MRPII過程中應(yīng)該做哪些工作、做了沒有、是否按規(guī)范去做、準確性如何、以及MRPII應(yīng)用軟件所具有的功能這方面的問題，而很少涉及企業(yè)應(yīng)用MRPII后所獲得的績效的具體表現(xiàn)形式和表現(xiàn)內(nèi)容，以及怎樣去量化分析評價MRPII應(yīng)用績效這方面的問題。此外，這些指標(biāo)和方法至今也還不成為國際標(biāo)準。因此，國內(nèi)有必要就此課題開展深入、廣泛的討論和研究。這對科學(xué)的評價ERP應(yīng)用績效、進一步完善ERP項目評審驗收規(guī)范、正確理解ERP的特點與作用、以及有效的提高ERP應(yīng)用水平和我國企業(yè)管理水平都是至關(guān)重要的�！　�

　　ERP應(yīng)用績效評價體系由評價制度體系、評價組織體系和評價指標(biāo)體系三個部分組成。其中評價指標(biāo)體系是ERP應(yīng)用績效評價體系中的主要組成部分�；�于ERP項目是一個企業(yè)管理系統(tǒng)工程，而不是一個簡單的企業(yè)管理信息系統(tǒng)工程或者是企業(yè)信息化建設(shè)工程。因此，ERP應(yīng)用績效評價指標(biāo)體系既要定性的反映企業(yè)通過應(yīng)用ERP后在管理方面有哪些明顯的改進、提高和創(chuàng)新，又要用相關(guān)經(jīng)濟指標(biāo)定量的反映企業(yè)綜合能力和管理過程狀況的改進和提高，重點應(yīng)突出企業(yè)管理創(chuàng)新。為此，ERP應(yīng)用績效評價指標(biāo)體系的具體評價內(nèi)容主要包括以下六個方面。　　

　　1、運行ERP系統(tǒng)所需的各種基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是否準確、及時、有效，其準確率是否達到95％以上，如：物料數(shù)據(jù)、物料單數(shù)據(jù)、計劃數(shù)據(jù)、工作中心數(shù)據(jù)、加工路線數(shù)據(jù)、成本數(shù)據(jù)和財務(wù)數(shù)據(jù)等等。其中，物料單數(shù)據(jù)的準確率應(yīng)爭取達到100％；

　　2、企業(yè)是否運用ERP系統(tǒng)對整個供應(yīng)鏈管理中的各相關(guān)環(huán)節(jié)和企業(yè)資源實行有效的規(guī)劃和控制；

　　3、有無促使企業(yè)在管理思想、管理模式、管理方法、管理機制、管理基礎(chǔ)、業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)、過程評測、質(zhì)量管理、規(guī)章制度、全員素質(zhì)、企業(yè)競爭力、企業(yè)形象、科學(xué)決策和信息化建設(shè)等方面發(fā)生一些明顯的改進、提高和創(chuàng)新；

　　4、通過財務(wù)分析，企業(yè)在市場預(yù)測分析、加強財務(wù)管理、合理組織生產(chǎn)、資源優(yōu)化配置、壓縮生產(chǎn)周期、降低物料庫存、減少資金占用、降低產(chǎn)品成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量、擴大市場銷售和改善客戶服務(wù)等方面有無產(chǎn)生相應(yīng)的經(jīng)濟效益；

　　5、評價企業(yè)綜合能力的主要經(jīng)濟指標(biāo)和企業(yè)管理過程狀況的評測指標(biāo)有無發(fā)生相應(yīng)的改進和提高，如：利稅占有率、全員勞動生產(chǎn)率、成本費用利潤率、流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、總資產(chǎn)報酬率、市場預(yù)測準確率、合同履約率、計劃有效率、生產(chǎn)均衡率、原材料利用率、零部件配套率、完工準時率、存貨周轉(zhuǎn)率、原材料周轉(zhuǎn)率、在制品周轉(zhuǎn)率、產(chǎn)成品周轉(zhuǎn)率、庫存準確率、交貨準時率、廢品率、返修率、工程更改率、工時定額、材料定額、生產(chǎn)周期、生產(chǎn)批量、采購周期、采購批量、安全庫存量、成本利潤率、制造費分攤率、應(yīng)收款周轉(zhuǎn)率、財務(wù)預(yù)算準確率、應(yīng)收帳準確率、應(yīng)付帳準確率、總帳準確率：加班加點比率、人工效率、人工費率、設(shè)備完好率、設(shè)備利用率和客戶滿意率等等�！　�

　　6、ERP項目的實施周期、投資收益率、投資利潤率和投資回收期。此外，為了科學(xué)、有效的評價ERP應(yīng)用績效，對ERP應(yīng)用績效評價組織體系中的專家的專業(yè)構(gòu)成要有一個科學(xué)、合理的比例，應(yīng)以管理技術(shù)專家為主。例如：一個由7位專家組成的ERP應(yīng)用績效評價小組，其中5位是管理技術(shù)專家，1位是產(chǎn)品技術(shù)專家，另1位是信息技術(shù)專家。