聯(lián)想集團(tuán)董事局主席柳傳志對(duì)實(shí)施ERP有個(gè)精辟的評(píng)論，“上ERP是找死，不上ERP是等死!”柳傳志當(dāng)初說這句話的本意是強(qiáng)調(diào)實(shí)施ERP的重要性和艱巨性，遺憾的是這句話竟然成了個(gè)別企業(yè)拒絕信息化的“擋箭牌”。當(dāng)前，ERP實(shí)施的成功率不高是客觀現(xiàn)實(shí)，但也絕不像有些人說的ERP實(shí)施成功率為零。少數(shù)企業(yè)ERP實(shí)施不成功根源在哪里?在實(shí)施ERP過程中，如何進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組?

　　業(yè)務(wù)流程“兩張皮”

　　除軟件不成熟、重大機(jī)構(gòu)和人事調(diào)整等少數(shù)因素外，絕大多數(shù)ERP項(xiàng)目實(shí)施不成功的根源在于實(shí)施不利。具體的說，有兩方面的原因：其一，用戶自身對(duì)實(shí)施ERP的認(rèn)識(shí)不足，把ERP的實(shí)施僅看作是一個(gè)軟件項(xiàng)目，是少數(shù)IT人員的事，沒有看到實(shí)施ERP是企業(yè)在管理觀念和管理模式上的一場革命。其二，ERP軟件提供商對(duì)用戶的需求和業(yè)務(wù)流程了解不夠深入，往往把重點(diǎn)放在軟件銷售上，而對(duì)ERP系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程重組和技術(shù)支持服務(wù)不夠重視,更談不上對(duì)現(xiàn)場業(yè)務(wù)流程進(jìn)行診斷和提出改進(jìn)意見，這必然影響到軟件調(diào)試、系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置和用戶化修改的質(zhì)量等。

　　企業(yè)管理落后是客觀現(xiàn)實(shí)，但管理落后不是拒絕信息化的理由。不能等待企業(yè)的現(xiàn)代化管理體制建好以后再搞信息化，而要以信息化作為各項(xiàng)工作的突破口，把管理現(xiàn)代化與ERP實(shí)施工作緊密地結(jié)合起來。這樣對(duì)ERP實(shí)施人員就提出了更高的需求，要求他們不僅要懂得IT，而且還要承擔(dān)對(duì)現(xiàn)行系統(tǒng)進(jìn)行企業(yè)診斷和業(yè)務(wù)流程重組工作。在實(shí)施和安裝ERP軟件之前，通過調(diào)查研究和診斷分析，提出對(duì)現(xiàn)行管理模式改造的合理化建議，指出企業(yè)現(xiàn)行系統(tǒng)在組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、管理方法、規(guī)章制度、激勵(lì)機(jī)制、企業(yè)文化等方面的缺陷，并提出改造的建議解決方案。在ERP實(shí)施的過程中，用戶方要認(rèn)真學(xué)習(xí)和理解ERP的機(jī)理和流程，盡量接受ERP管理模式，將企業(yè)現(xiàn)行的業(yè)務(wù)流程向ERP的管理流程上靠攏。這樣才能在引進(jìn)ERP的同時(shí)引進(jìn)先進(jìn)的管理思想和方法，才能使企業(yè)的管理水平有一個(gè)跨越式的發(fā)展。

　　ERP面向于業(yè)務(wù)流程的管理，它對(duì)傳統(tǒng)的金字塔式的組織機(jī)構(gòu)是一個(gè)巨大沖擊，ERP系統(tǒng)的應(yīng)用必然促使企業(yè)組織機(jī)構(gòu)向扁平化發(fā)展。因此，企業(yè)在實(shí)施ERP的同時(shí)，必須對(duì)組織機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、規(guī)章制度、激勵(lì)機(jī)制進(jìn)行改造。由此看來，企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組(BPR)對(duì)于ERP成功應(yīng)用具有重大推動(dòng)作用。

　　基于ERP的業(yè)務(wù)流程重組

　　ERP實(shí)施過程實(shí)際上是使商品化軟件原型和現(xiàn)行管理原型相彌合的過程。管理咨詢?nèi)藛T通過現(xiàn)場調(diào)查，了解現(xiàn)行業(yè)務(wù)流程和用戶的需求，通過宣講和演示使用戶了解商品化原型。之后，通過企業(yè)診斷和系統(tǒng)分析找出兩個(gè)原型的差異，在此基礎(chǔ)上做好兩件事：其一，提出對(duì)商品化軟件原型的剪裁、修改和補(bǔ)充的方案。通過對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程和企業(yè)需求的調(diào)查分析，針對(duì)屬于企業(yè)和行業(yè)特色的個(gè)性化問題，ERP軟件必須通過用戶化修改以滿足企業(yè)的這些需求。其二，提出企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組的實(shí)施方案。在調(diào)查和分析的基礎(chǔ)上，將企業(yè)的現(xiàn)行業(yè)務(wù)流程與ERP軟件相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程對(duì)比，找出現(xiàn)場業(yè)務(wù)流程必須修改和重組的部分，參照ERP流程模板，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和再設(shè)計(jì)，并對(duì)業(yè)務(wù)流程重組相關(guān)的組織機(jī)構(gòu)、規(guī)章制度、激勵(lì)機(jī)制、企業(yè)文化做出調(diào)整方案。以上兩個(gè)方案都包括在咨詢報(bào)告中，這個(gè)報(bào)告通過審查和完善之后就可作為系統(tǒng)開發(fā)、實(shí)施和驗(yàn)收的依據(jù)。在此方案的指導(dǎo)下，對(duì)商品化軟件做客戶化修改，并進(jìn)行安裝調(diào)試和投入運(yùn)行。同時(shí)，這個(gè)報(bào)告也是企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場改造和業(yè)務(wù)流程重組的實(shí)施指導(dǎo)文件。由此可見，業(yè)務(wù)流程重組(BPR)在ERP系統(tǒng)實(shí)施的過程中是非常重要的。它是ERP軟件與企業(yè)需求相融合的橋梁，是滿足企業(yè)需求，使ERP軟件和現(xiàn)場有較好符合程度，提高ERP實(shí)施成功率的重要保證。