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ERP失敗案例剖析

瀏覽次數(shù)：3570發(fā)布時(shí)間：2008-1-17

　　IT技術(shù)已經(jīng)滲透到人們生活的方方面面，并且對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生了越來(lái)越大的影響。電子商務(wù)、CRM、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)等新技術(shù)使企業(yè)面臨前所未有的機(jī)會(huì)，但是一個(gè)不容忽視的問(wèn)題擺在眼前：如果企業(yè)內(nèi)部資源尚未通過(guò)信息技術(shù)完成優(yōu)化配置，又該怎樣充分利用外部手段創(chuàng)造新的價(jià)值？于是，矛盾的焦點(diǎn)最后還是落在了ERP上。但是面對(duì)ERP實(shí)施成功率低的事實(shí)，我們不得不對(duì)ERP系統(tǒng)固有的種種問(wèn)題和實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行剖析和關(guān)注。
　　水土不服，進(jìn)口ERP拖垮企業(yè)
　　20世紀(jì)90年代初，部分國(guó)內(nèi)企業(yè)開(kāi)始使用國(guó)外的ERP軟件，但在合作過(guò)程中，由于一些企業(yè)完全照搬了國(guó)外同行業(yè)公司的經(jīng)驗(yàn)、流程，結(jié)果事與愿違。
　　吉林省長(zhǎng)春市某汽配廠曾經(jīng)是中國(guó)一汽集團(tuán)最大的零配件供應(yīng)商之一，年產(chǎn)值超過(guò)12億元人民幣。為了獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，保持快速增長(zhǎng)，該公司決定采用一套福特公司正在使用的ERP系統(tǒng)。1997年該廠領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)認(rèn)真考慮，項(xiàng)目上馬了。在實(shí)施過(guò)程中，該公司要求在系統(tǒng)應(yīng)用中實(shí)施多結(jié)算模式（現(xiàn)款現(xiàn)貨、預(yù)付款、換貨、退貨），將任務(wù)細(xì)化成不可再分割的單元；并希望在實(shí)現(xiàn)多層面信用管理的同時(shí)，針對(duì)不同的崗位進(jìn)行多級(jí)授權(quán)；對(duì)于既是供應(yīng)商又是銷(xiāo)售商的中上游企業(yè)，通過(guò)返利的形式對(duì)客戶(hù)予以回報(bào)，從而挖掘更深層的客戶(hù)資源。這是一個(gè)典型的國(guó)內(nèi)生產(chǎn)企業(yè)運(yùn)作模式。但由于國(guó)外廠商是基于信用制社會(huì)設(shè)計(jì)的數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)，與國(guó)內(nèi)的準(zhǔn)信用制社會(huì)運(yùn)作模式不適應(yīng)。所以該廠只得對(duì)采購(gòu)、物流、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)管理、財(cái)務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行了重大改組。經(jīng)過(guò)這種削足適履式的改組，系統(tǒng)上線實(shí)施后，卻并不能滿(mǎn)足工作的實(shí)際需求，系統(tǒng)與原有工業(yè)控制、財(cái)務(wù)系統(tǒng)不匹配，導(dǎo)致業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)增多，應(yīng)收賬核對(duì)不清。
　　最后該企業(yè)不但沒(méi)有達(dá)到降低成本、提高效率的目的，反而喪失了原先固有的靈活機(jī)制和核心競(jìng)爭(zhēng)力。產(chǎn)值、利潤(rùn)下降了39%，各部門(mén)之間也因系統(tǒng)使用中的問(wèn)題疲于奔命。在耗費(fèi)了18個(gè)月的時(shí)間和兩千萬(wàn)元的資金后，企業(yè)最終倒閉。在破產(chǎn)清算時(shí)，該廠的有關(guān)負(fù)責(zé)人感嘆到“是ERP拖垮了我們”。
　　
　　浙江省某機(jī)械加工企業(yè)是省重點(diǎn)扶持對(duì)象之一，其產(chǎn)品曾多次榮獲國(guó)際大獎(jiǎng)。1998年這家企業(yè)決定應(yīng)用國(guó)外某著名ERP廠商的一套系統(tǒng)。在經(jīng)過(guò)某著名的顧問(wèn)管理公司高級(jí)講師培訓(xùn)后，外方的工程師開(kāi)始實(shí)施。但因?yàn)檫\(yùn)行中業(yè)務(wù)流程變動(dòng)程序出了問(wèn)題，原本適用于國(guó)外銷(xiāo)售發(fā)票的打印方案在這里不適用，程序無(wú)法及時(shí)更新，最后導(dǎo)致業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)憑證附件的數(shù)量不對(duì)。由于國(guó)外對(duì)賬方式與國(guó)內(nèi)企業(yè)不同，所以數(shù)據(jù)的顯示方式不能統(tǒng)一，不能生成符合客戶(hù)需求的財(cái)務(wù)報(bào)表。而且這套系統(tǒng)的稅控機(jī)接口規(guī)則與國(guó)內(nèi)設(shè)備不兼容，在出具普通發(fā)票時(shí)居然出現(xiàn)了空白發(fā)票的現(xiàn)象。系統(tǒng)上線不久，該廠的財(cái)務(wù)系統(tǒng)幾乎限于癱瘓，業(yè)務(wù)停滯，營(yíng)業(yè)額下降40%，客戶(hù)大量流失。最后該廠只得忍痛將耗資近千萬(wàn)元進(jìn)口的ERP系統(tǒng)棄置不用，恢復(fù)到手工作業(yè)。
　　
　　國(guó)外軟件是以信用制社會(huì)為基礎(chǔ)模型的系統(tǒng)，在業(yè)務(wù)流程、結(jié)算模式、信用機(jī)制、財(cái)務(wù)指標(biāo)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)上，與國(guó)內(nèi)企業(yè)的實(shí)際情況嚴(yán)重脫節(jié)。任何管理系統(tǒng)都是從社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的細(xì)枝末節(jié)中提取出來(lái)，經(jīng)過(guò)抽象加工變成一種指導(dǎo)理念貫穿于軟件系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思想之中。而國(guó)內(nèi)企業(yè)正處于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型期，很多東西在調(diào)整變化過(guò)程中，如果在管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)中不考慮這一點(diǎn)，必然出現(xiàn)南轅北轍的局面。
　　
　　管理軟件的作用在于支持企業(yè)發(fā)展。實(shí)施一套ERP系統(tǒng)不能使國(guó)內(nèi)企業(yè)達(dá)到國(guó)際化優(yōu)秀企業(yè)的管理水平。信用制社會(huì)與準(zhǔn)信用制社會(huì)環(huán)境的巨大反差，使得國(guó)外廠商基于信用制社會(huì)設(shè)計(jì)的數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)不適應(yīng)國(guó)內(nèi)這種準(zhǔn)信用制社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境。
　　
　　三角關(guān)系，誰(shuí)真正在為用戶(hù)負(fù)責(zé)？
　　
　　從一些大型案例的實(shí)施應(yīng)用可以看出，國(guó)外ERP軟件除了設(shè)計(jì)環(huán)境與國(guó)內(nèi)不同以外，國(guó)外系統(tǒng)軟件公司在中國(guó)的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制也是導(dǎo)致項(xiàng)目失敗的癥結(jié)所在。
　　
　　目前國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售、實(shí)施的國(guó)外ERP系統(tǒng)是通過(guò)代理制實(shí)現(xiàn)的。國(guó)內(nèi)代理商是一些IT硬件集成商或者軟件銷(xiāo)售公司，只負(fù)責(zé)商務(wù)過(guò)程。咨詢(xún)公司培訓(xùn)師的工作是對(duì)企業(yè)各層主管進(jìn)行培訓(xùn)，并對(duì)企業(yè)做調(diào)研分析。開(kāi)發(fā)商則根據(jù)咨詢(xún)公司的報(bào)告進(jìn)行實(shí)施。咨詢(xún)調(diào)研、服務(wù)與實(shí)施是分離的，由于各家獨(dú)立核算，雖然三方都認(rèn)真地完成了自己的工作，但各方考慮問(wèn)題總要從自己的角度出發(fā)，那么當(dāng)運(yùn)行過(guò)程出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，到底誰(shuí)應(yīng)該擔(dān)當(dāng)責(zé)任呢？更重要的是，由于缺乏管理插件，實(shí)施人員走后，企業(yè)出現(xiàn)新的運(yùn)營(yíng)情況時(shí)，客戶(hù)根本無(wú)法對(duì)系統(tǒng)做出相應(yīng)的調(diào)整，只得繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)新的軟件。
　　
　　國(guó)外公司雖然在團(tuán)隊(duì)合作方面具有一定優(yōu)勢(shì)，但國(guó)外軟件是遠(yuǎn)水不解近渴，投入費(fèi)用也非常高。我們可以計(jì)算一下投入產(chǎn)出比。如果以每個(gè)國(guó)外軟件工程師一天的平均費(fèi)用按1000美金計(jì)算，一個(gè)項(xiàng)目最少需要4個(gè)工程師，在3到6個(gè)月內(nèi)全程跟蹤僅實(shí)施費(fèi)用一項(xiàng)就是個(gè)天文數(shù)字。咨詢(xún)商培訓(xùn)師更是按小時(shí)收費(fèi)，而實(shí)施者不斷地向系統(tǒng)中加入客戶(hù)并不特別迫切需求的功能組，又實(shí)現(xiàn)不了客戶(hù)的個(gè)性化需求，最后項(xiàng)目變成了系統(tǒng)越來(lái)越龐大、周期越拖越久、費(fèi)用越投越多的“黑洞”，如果放棄，幾千萬(wàn)元的投資將付諸東流，而繼續(xù)上馬卻無(wú)法確定最后的預(yù)算。
　　
　　如果國(guó)外的管理系統(tǒng)不適合中國(guó)國(guó)情，那么國(guó)內(nèi)軟件商又怎么樣？誠(chéng)然，國(guó)內(nèi)并不缺乏優(yōu)秀的軟件人才，也可以根據(jù)客戶(hù)的特殊要求對(duì)系統(tǒng)加以改造。但是一些國(guó)內(nèi)軟件商提供的管理平臺(tái)太小，而且由于自身規(guī)模有限，很難把握國(guó)際先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)。很難想像用20萬(wàn)～30萬(wàn)元的投入，構(gòu)建全國(guó)大型集團(tuán)企業(yè)的信息系統(tǒng)會(huì)是什么結(jié)果。如此之低的價(jià)格，軟件商的利潤(rùn)如何實(shí)現(xiàn)呢？某些軟件公司已經(jīng)開(kāi)始通過(guò)減少服務(wù)來(lái)減少開(kāi)支，因此就出現(xiàn)了業(yè)務(wù)員充當(dāng)培訓(xùn)講師，軟件工程師給老總大講企業(yè)管理的情況。還有些公司只注重通過(guò)廣告吸引客戶(hù)，并不在技術(shù)研發(fā)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)上下功夫，結(jié)果承諾的服務(wù)和成效與實(shí)際應(yīng)用相差甚遠(yuǎn)。還有些軟件商差分模塊重復(fù)收費(fèi)，或者故意拖延時(shí)間加收服務(wù)費(fèi)，增加了客戶(hù)的成本，浪費(fèi)了寶貴的時(shí)間。由此可見(jiàn)孤立地壓低成本對(duì)開(kāi)發(fā)商和企業(yè)都是不明智的，如果項(xiàng)目各方面都存在著嚴(yán)重的缺陷，那么即使再低的投資也是一種浪費(fèi)。(巖松)