如何進(jìn)行科學(xué)的ERP系統(tǒng)實(shí)施，對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)來(lái)說(shuō)已是當(dāng)務(wù)之急。當(dāng)前，國(guó)內(nèi)一些企業(yè)管理軟件供應(yīng)商或咨詢公司紛紛推出管理軟件實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)流程。本文將以金蝶軟件的“金手指六步實(shí)施法”在新華制藥成功實(shí)施的案例，作一個(gè)深入的介紹，希望能夠達(dá)到釋惑解疑的目的。
　　
　　“金手指六步實(shí)施法”為在中國(guó)系統(tǒng)地實(shí)施ERP、MRPII等管理軟件提供了科學(xué)的、標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施指導(dǎo)方法，該方法主要包括六個(gè)步驟：項(xiàng)目組織、系統(tǒng)培訓(xùn)、系統(tǒng)定義、環(huán)境準(zhǔn)備、系統(tǒng)切換、運(yùn)行維護(hù)。
　　
　　2000年9月，金蝶K/3系統(tǒng)在新華制藥正式運(yùn)行成功。我們通過(guò)透視新華制藥制藥企業(yè)信息化建設(shè)之路，來(lái)展示實(shí)施過(guò)程的重要作用。首先讓我們了解一下新華制藥的基本情況。
　　
　　山東新華制藥集團(tuán)有限公司是一家具有50多年歷史的國(guó)家一級(jí)企業(yè)，公司生產(chǎn)10類(lèi)170多個(gè)品種成藥，是國(guó)內(nèi)最大的解熱鎮(zhèn)痛藥和中樞神經(jīng)系統(tǒng)藥的生產(chǎn)開(kāi)發(fā)基地，系香港、深圳上市公司。年銷(xiāo)售額近30億元人民幣，出口創(chuàng)匯近5000萬(wàn)美元。
　　
　　作為國(guó)家三大基本藥物生產(chǎn)企業(yè)之一，其基礎(chǔ)管理有相當(dāng)高的水平。九十年代初，公司開(kāi)始了信息化建設(shè)的步伐，引進(jìn)DEC小型機(jī)系統(tǒng)及ORACLE數(shù)據(jù)庫(kù)，開(kāi)發(fā)了各部門(mén)的應(yīng)用系統(tǒng)，對(duì)公司的發(fā)展起到了促進(jìn)作用，企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用水平一直處于地區(qū)和行業(yè)領(lǐng)先地位。
　　
　　近年來(lái)，隨著新華制藥業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，特別是在香港和深圳上市后，企業(yè)外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生了較大的變化，對(duì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的及時(shí)性、迅速增長(zhǎng)的客戶管理、產(chǎn)品的分類(lèi)管理、原材料的庫(kù)存管理精度、產(chǎn)品和材料的質(zhì)量跟蹤等方面產(chǎn)生了越來(lái)越高的要求。從企業(yè)內(nèi)部管理來(lái)看，原有系統(tǒng)局限于各業(yè)務(wù)部門(mén)，形成信息孤島，數(shù)據(jù)共享性差、系統(tǒng)效率低下，顯然不能滿足企業(yè)迅速發(fā)展的需要。
　　
　　一、系統(tǒng)方案選型  
　　針對(duì)企業(yè)存在的種種問(wèn)題，新華制藥的決策者們也日益感覺(jué)到了來(lái)自內(nèi)部管理的壓力。公司決策層一再研究，決定加大對(duì)企業(yè)信息化的投入，增強(qiáng)計(jì)算機(jī)技術(shù)在企業(yè)管理中所起的作用，提升企業(yè)整體管理能力。
　　
　　最重要的工作就是軟件選型，經(jīng)過(guò)多輪競(jìng)標(biāo)，新華制藥選中了金蝶公司的K/3 ERP系統(tǒng)。他們表示，選擇軟件主要取決于兩點(diǎn):   
　　第一，軟件公司是否有較強(qiáng)的實(shí)力。
　　企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)，不是一天兩天的事情，此期間的投資也不小，最終成功與否，很大程度上在于軟件廠商的實(shí)施能力和軟件系統(tǒng)的可持續(xù)發(fā)展能力。人們很難相信一家十幾個(gè)人的小公司能夠給客戶提供ERP的實(shí)施服務(wù)。
　　
　　第二，軟件系統(tǒng)是否有親和性和后續(xù)發(fā)展能力。
　　讓企業(yè)一下扔掉自己原先開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)，不光可惜，也有點(diǎn)不現(xiàn)實(shí)。所以，正在實(shí)施的ERP系統(tǒng)必須要有較好的親和性，可以保證原有系統(tǒng)和現(xiàn)有系統(tǒng)的平滑過(guò)渡。后續(xù)發(fā)展能力更是毋庸置疑的，隨著企業(yè)的發(fā)展，軟件功能的增強(qiáng)是必然趨勢(shì)。
　　
　　二、系統(tǒng)解決方案  
　　根據(jù)新華制藥的需求，金蝶公司提供了全面的解決方案。
　　
　　1.軟件配置：
　　針對(duì)新華制藥業(yè)務(wù)的復(fù)雜程度，項(xiàng)目實(shí)施小組確定了在規(guī)范業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，確立以下方案。
　　
　　說(shuō)明：帶“*”為子公司。
　　
　　總公司、新藥公司、國(guó)貿(mào)公司采用K/3（標(biāo)準(zhǔn)版）系統(tǒng)；  供銷(xiāo)公司、貿(mào)易公司、機(jī)械分公司、制劑分公司采用K/3（商貿(mào)版）系統(tǒng)；  供銷(xiāo)儲(chǔ)運(yùn)處、醫(yī)藥部、國(guó)貿(mào)部業(yè)務(wù)整理成規(guī)范的模式在總公司系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)。
　　對(duì)于總公司K/3系統(tǒng)采用以下模塊配置：產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、庫(kù)存管理、銷(xiāo)售管理、采購(gòu)管理、質(zhì)量檢驗(yàn)、人力資源、總賬管理、應(yīng)收款管理、應(yīng)付款管理、存貨核算、固定資產(chǎn)、工資管理、現(xiàn)金管理、報(bào)表系統(tǒng)、財(cái)務(wù)分析、合并報(bào)表、系統(tǒng)管理等16個(gè)模塊。其中銷(xiāo)售報(bào)關(guān)和質(zhì)量檢驗(yàn)將作相應(yīng)的二次開(kāi)發(fā)。
　　
　　硬件配置：企業(yè)網(wǎng)絡(luò)主干為光纖系統(tǒng)、主干交換機(jī)為3COM公司的Corebuilder3500交換機(jī)，配置千兆模塊，通過(guò)二級(jí)交換機(jī)和集線器保證100M到桌面。
　　
　　
　　網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖  
　　服務(wù)器采用兩臺(tái)HP4LH作為主機(jī)雙機(jī)熱備份，1臺(tái)HP4LH為中間層服務(wù)器，存儲(chǔ)設(shè)備為PAS6000磁盤(pán)陣列，客戶端約200個(gè)，采用聯(lián)想PIII微機(jī)。同時(shí)采用DAWNING并行機(jī)作為企業(yè)的綜合服務(wù)器。
　　
　　數(shù)據(jù)庫(kù)及開(kāi)發(fā)工具：數(shù)據(jù)庫(kù)為微軟的SQL Server 7.0，開(kāi)發(fā)工具為Sybase的PB6.5和微軟的VB6.0。
　　
　　實(shí)施攻堅(jiān)戰(zhàn)  
　　軟件是工具，蘊(yùn)含著管理思想，是共性的體現(xiàn)；企業(yè)應(yīng)用是目的，面臨各種挑戰(zhàn)，是個(gè)性的結(jié)果。如何將體現(xiàn)共性的軟件與企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)結(jié)合，是實(shí)施需要解決的問(wèn)題。
　　
　　2000年2月25日，新華制藥項(xiàng)目開(kāi)始啟動(dòng)。實(shí)施人員嚴(yán)格的按照金蝶公司的實(shí)施方法論——“金手指六步實(shí)施法”展開(kāi)實(shí)施，為項(xiàng)目的成功實(shí)施和應(yīng)用打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
　　
　　第一步：項(xiàng)目組織階段  
　　盡管ERP的軟件是一個(gè)商品化的、標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)，但在滿足不同企業(yè)的需求時(shí)卻是個(gè)性化的，企業(yè)與企業(yè)之間有著很多不同之處，需要企業(yè)參與“二度創(chuàng)作”。企業(yè)在整個(gè)實(shí)施過(guò)程當(dāng)中扮演著無(wú)可替代的作用，任何想省略企業(yè)內(nèi)部項(xiàng)目小組參與的做法，都會(huì)導(dǎo)致失敗的結(jié)局。企業(yè)各個(gè)職能部門(mén)是應(yīng)用ERP系統(tǒng)的主體，是實(shí)施成敗的關(guān)鍵所在。因此六步實(shí)施法的第一步就是項(xiàng)目組織階段。
　　
　　項(xiàng)目組織階段的著眼點(diǎn)在于項(xiàng)目組織和人員配備、項(xiàng)目目標(biāo)定義、實(shí)施策略和實(shí)施計(jì)劃制定。項(xiàng)目組織階段的工作往往決定了項(xiàng)目的成敗，該階段的工作對(duì)整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施具有指導(dǎo)性作用。

　　項(xiàng)目組織和人員配備是項(xiàng)目實(shí)施的前提。新華制藥對(duì)K/3項(xiàng)目非常重視，成立了由總經(jīng)理為組長(zhǎng)、各業(yè)務(wù)副總及主要部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員的項(xiàng)目指導(dǎo)委員會(huì)，從系統(tǒng)導(dǎo)向和資源上充分保證項(xiàng)目的實(shí)施，成立了以郭琴副總經(jīng)理任總監(jiān)、各業(yè)務(wù)部門(mén)業(yè)務(wù)骨干為成員的項(xiàng)目實(shí)施小組，確保項(xiàng)目實(shí)施的業(yè)務(wù)和技術(shù)素質(zhì)，并分別成立了物料管理、采購(gòu)管理、銷(xiāo)售管理、財(cái)務(wù)管理、系統(tǒng)管理五個(gè)職能小組，分別負(fù)責(zé)相關(guān)職能領(lǐng)域的實(shí)施。
　　
　　
　　
　　項(xiàng)目實(shí)施小組在項(xiàng)目指導(dǎo)委員會(huì)的指導(dǎo)下明確了項(xiàng)目實(shí)施的目標(biāo)。由于信息化工作開(kāi)展得早，新華制藥對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的應(yīng)用有深刻的認(rèn)識(shí)，企業(yè)的需求是無(wú)限的，也是發(fā)展的，計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展更是日新月異，初期搞信息系統(tǒng)想一步到位的想法是不現(xiàn)實(shí)的，更何況還有管理成本和風(fēng)險(xiǎn)。因此，他們的思路是：建設(shè)高擴(kuò)展性的系統(tǒng)基礎(chǔ)體系結(jié)構(gòu)，然后根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要和企業(yè)管理水平的提升分階段實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。科學(xué)的系統(tǒng)應(yīng)用目標(biāo)保證了系統(tǒng)實(shí)施方向的明確。
　　
　　項(xiàng)目在實(shí)施策略和實(shí)施計(jì)劃的制定中通過(guò)了較大范圍的討論，在調(diào)研的基礎(chǔ)上，由金蝶實(shí)施顧問(wèn)組和新華制藥項(xiàng)目實(shí)施小組共同確定，報(bào)項(xiàng)目指導(dǎo)委員會(huì)認(rèn)可。對(duì)于新華制藥項(xiàng)目實(shí)施采用了以下策略：以股份公司實(shí)施為主線，兼顧其它子公司的實(shí)施，對(duì)股份公司則采取各部門(mén)、全部模塊同時(shí)切換的方針。實(shí)施計(jì)劃方法的制定將實(shí)施總目標(biāo)合理分解為多個(gè)階段目標(biāo)，使系統(tǒng)總目標(biāo)的完成更易控制和實(shí)現(xiàn)。
　　
　　第二步：系統(tǒng)培訓(xùn)階段  
　　系統(tǒng)培訓(xùn)是系統(tǒng)實(shí)施展開(kāi)的第一步，包括多個(gè)層次的培訓(xùn)。從ERP系統(tǒng)概念/管理概念培訓(xùn)、系統(tǒng)初步培訓(xùn)、系統(tǒng)集中培訓(xùn)、系統(tǒng)高級(jí)應(yīng)用培訓(xùn)到最終用戶培訓(xùn)。培訓(xùn)范圍包括從決策層、管理層到執(zhí)行層的企業(yè)主要人員。
　　
　　在系統(tǒng)培訓(xùn)階段，主要完成了對(duì)軟件產(chǎn)品功能的培訓(xùn)，包括業(yè)務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)、系統(tǒng)管理培訓(xùn)等。系統(tǒng)培訓(xùn)實(shí)際上貫穿了系統(tǒng)實(shí)施的始終，只是在培訓(xùn)階段培訓(xùn)工作相對(duì)集中。比如在項(xiàng)目組織階段的ERP概念培訓(xùn)，系統(tǒng)定義階段的系統(tǒng)高級(jí)應(yīng)用培訓(xùn)，項(xiàng)目初始化階段的最終用戶培訓(xùn)等。培訓(xùn)的過(guò)程是系統(tǒng)知識(shí)從金蝶實(shí)施顧問(wèn)到新華制藥項(xiàng)目小組成員，再到新華制藥制藥最終用戶的轉(zhuǎn)移過(guò)程。
　　
　　有效的培訓(xùn)是K/3系統(tǒng)能在新華制藥順利實(shí)施的重要原因之一。新華制藥的項(xiàng)目總監(jiān)郭琴女士就曾明確地表示：“什么都可以精簡(jiǎn)，決不能精簡(jiǎn)培訓(xùn)”，這充分體現(xiàn)了新華制藥決策層以人為本的管理思想。
　　
　　第三步：系統(tǒng)定義階段  
　　經(jīng)過(guò)項(xiàng)目培訓(xùn)階段，新華制藥實(shí)施人員對(duì)金蝶K/3產(chǎn)品功能已有較詳細(xì)的了解。實(shí)施小組人員來(lái)自不同的業(yè)務(wù)部門(mén)，對(duì)本部門(mén)的業(yè)務(wù)比較了解，但對(duì)企業(yè)整個(gè)業(yè)務(wù)的流程就未必熟悉。實(shí)施小組清楚地認(rèn)識(shí)到要成功實(shí)施本項(xiàng)目，首先要打破部門(mén)界限，從全局出發(fā)，第一步是要理清原有業(yè)務(wù)的實(shí)際情況。
　　
　　在系統(tǒng)定義階段，首先由相關(guān)項(xiàng)目小組成員準(zhǔn)備所屬范圍的業(yè)務(wù)流程，然后項(xiàng)目小組開(kāi)會(huì)討論，確定各職能部門(mén)的實(shí)際業(yè)務(wù)流程。通過(guò)這一過(guò)程，使項(xiàng)目小組成員不僅明確了本部門(mén)的流程，而且了解了整個(gè)公司的運(yùn)作，看問(wèn)題也更能從全局出發(fā)了。
　　
　　原型測(cè)試是明確企業(yè)原業(yè)務(wù)流程和軟件功能差異的主要方式。通過(guò)一套精心準(zhǔn)備的原型測(cè)試數(shù)據(jù)，大部分功能K/3軟件系統(tǒng)可直接滿足，部分功能可通過(guò)調(diào)整解決，另有部分需要二次開(kāi)發(fā)解決，項(xiàng)目組在此基礎(chǔ)上詳細(xì)定義二次開(kāi)發(fā)的需求。
　　
　　在原型測(cè)試的基礎(chǔ)上，新業(yè)務(wù)流程必須通過(guò)相關(guān)部門(mén)的審核，并報(bào)決策層批準(zhǔn)后正式發(fā)布執(zhí)行。新業(yè)務(wù)流程的定義經(jīng)歷了編寫(xiě)流程、討論流程、修改流程、二次討論、二次修改、正式定稿等階段。
　　
　　定義數(shù)據(jù)接口、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換方式和轉(zhuǎn)換計(jì)劃為數(shù)據(jù)準(zhǔn)備和初始化階段打下基礎(chǔ)。
　　
　　第四步：數(shù)據(jù)準(zhǔn)備階段  
　　在建立了新的業(yè)務(wù)規(guī)則后，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備自然成為實(shí)施的重點(diǎn)。系統(tǒng)如果是一個(gè)有機(jī)的生物體，新業(yè)務(wù)規(guī)則就是生物體的骨骼，數(shù)據(jù)則是其中奔涌的血液，是最充滿活力的成分。
　　
　　新華制藥K/3系統(tǒng)實(shí)施面臨的主要問(wèn)題是數(shù)據(jù)量大、數(shù)據(jù)源頭分散。項(xiàng)目組在編碼方案的基礎(chǔ)上，分別按功能和部門(mén)進(jìn)行數(shù)據(jù)準(zhǔn)備。由于數(shù)據(jù)量和數(shù)據(jù)精度的要求，新華制藥的數(shù)據(jù)準(zhǔn)備在系統(tǒng)培訓(xùn)階段就已開(kāi)始。
　　
　　第五步：系統(tǒng)切換階段  
　　系統(tǒng)切換是整個(gè)實(shí)施過(guò)程的里程碑。系統(tǒng)切換的組織是一個(gè)較復(fù)雜的過(guò)程，必須根據(jù)詳細(xì)的系統(tǒng)切換計(jì)劃進(jìn)行。但實(shí)際上，系統(tǒng)切換的順利程度很大程度取決于系統(tǒng)切換前的相關(guān)工作的質(zhì)量，可以說(shuō)，系統(tǒng)切換是對(duì)前階段工作的集中檢驗(yàn)。實(shí)際切換主要依據(jù)以下順序進(jìn)行:   
　　1.系統(tǒng)設(shè)置；  2.財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)維護(hù)；  3.業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)維護(hù)；  4.財(cái)務(wù)期初值的維護(hù)；  5.業(yè)務(wù)期初值的維護(hù)；  6.執(zhí)行中的動(dòng)態(tài)單據(jù)的維護(hù)。
　　
　　第六步：運(yùn)行維護(hù)階段  
　　為了將系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)降到最低的程度，在新華制藥系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中，采取了試運(yùn)行三個(gè)月的方式。通過(guò)試運(yùn)行過(guò)程，給企業(yè)緩沖時(shí)間，以調(diào)節(jié)實(shí)施任務(wù)的一些偏差，使系統(tǒng)運(yùn)行更加高效而有效。
　　
　　在運(yùn)行維護(hù)過(guò)程中，通過(guò)連續(xù)的系統(tǒng)監(jiān)控，確定系統(tǒng)運(yùn)行績(jī)效，并發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、及時(shí)調(diào)整，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。從長(zhǎng)期來(lái)看，新華制藥還將不斷研究系統(tǒng)功能，提高系統(tǒng)應(yīng)用水平。
　　
　　應(yīng)用成果鑒定  
　　經(jīng)過(guò)一年的實(shí)施與應(yīng)用，K/3系統(tǒng)在新華制藥的應(yīng)用取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益。各項(xiàng)流程運(yùn)行順暢，數(shù)據(jù)處理迅速、準(zhǔn)確，有效降低了企業(yè)的庫(kù)存、采購(gòu)、銷(xiāo)售、生產(chǎn)的成本。
　　
　　對(duì)于新華制藥的整體應(yīng)用效果，新華制藥信息化建設(shè)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，企管處林吉革處長(zhǎng)評(píng)價(jià)道：“新系統(tǒng)將公司領(lǐng)導(dǎo)與財(cái)務(wù)、倉(cāng)儲(chǔ)、采購(gòu)、銷(xiāo)售、質(zhì)量檢驗(yàn)各部門(mén)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)連接起來(lái)，公司領(lǐng)導(dǎo)可隨時(shí)查詢整個(gè)公司的經(jīng)營(yíng)和財(cái)務(wù)資料，大大提高了工作效率和工作質(zhì)量。由于管理功能的增加，減少了資金占用，降低了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，加快資金周轉(zhuǎn)速度，提高了公司的經(jīng)營(yíng)效益�！�  
　　應(yīng)用前景  
　　經(jīng)過(guò)K/3系統(tǒng)的正式切換，新華制藥對(duì)K/3系統(tǒng)的應(yīng)用進(jìn)入持續(xù)提高的新階段。通過(guò)在系統(tǒng)的繼續(xù)運(yùn)行過(guò)程中，不斷優(yōu)化流程、加強(qiáng)系統(tǒng)數(shù)據(jù)精度、擴(kuò)大系統(tǒng)應(yīng)用范圍，將系統(tǒng)應(yīng)用提高到新的水平，系統(tǒng)的切換可以說(shuō)是一個(gè)新的開(kāi)始。
　　
　　與此同時(shí)，新華制藥又將目光投到了更遠(yuǎn)處，他們已開(kāi)始著手企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用。近年來(lái)，新華制藥業(yè)務(wù)的國(guó)際化程度不斷提高，2000年出口額達(dá)近5000萬(wàn)美元。原材料的進(jìn)口如果通過(guò)網(wǎng)上采購(gòu)可大幅度降低成本，目前國(guó)外醫(yī)藥企業(yè)都大規(guī)模應(yīng)用電子商務(wù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)下達(dá)訂單，實(shí)施企業(yè)電子商務(wù)將大大擴(kuò)展企業(yè)的銷(xiāo)售市場(chǎng)。
　　
　　總結(jié)  
　　企業(yè)實(shí)施ERP是提升管理能力的必要手段。對(duì)中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)，已經(jīng)步入了只有依靠管理才能提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的時(shí)代，而互聯(lián)網(wǎng)的普及，使企業(yè)管理進(jìn)入了一個(gè)全新的階段，因此，實(shí)施ERP的重要性是非常明顯的。希望本文的探討，能夠幫助企業(yè)在實(shí)施ERP的過(guò)程中，借鑒成功案例的經(jīng)驗(yàn)，按照科學(xué)的方法實(shí)施，最終走向成功。