企業(yè)選購(gòu)ERP都是“大姑娘上轎，頭一回”，面對(duì)陌生的ERP軟件與服務(wù)，如何簽訂購(gòu)買合同？稍不留神便會(huì)掉進(jìn)軟件提供商設(shè)置的陷阱中去。

　　陷阱一：產(chǎn)品升級(jí)收費(fèi)含混不清

　　在合同上，只寫明當(dāng)前版本，沒(méi)寫明產(chǎn)品升級(jí)后，怎么辦！有的軟件廠商，借產(chǎn)品升級(jí)的機(jī)會(huì)，向客戶收取版本升級(jí)費(fèi)用；有的軟家廠商，雖然產(chǎn)品升級(jí)是免費(fèi)的，但是，相關(guān)個(gè)案同時(shí)要升級(jí)，就要收費(fèi)。

　　此外有些供應(yīng)商，會(huì)因現(xiàn)在“產(chǎn)品還不穩(wěn)定”或“現(xiàn)升級(jí)客戶多，怕到時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題，維護(hù)不過(guò)來(lái)，從而影響客戶系統(tǒng)運(yùn)行”、“二次開發(fā)過(guò)多，故升級(jí)時(shí)間較長(zhǎng)”等冠冕堂皇的理由為借口，不想或推遲為客戶做升級(jí)。

　　應(yīng)對(duì)措施：

　�、� 在合同上明確現(xiàn)在使用的版本號(hào)，以及在可預(yù)計(jì)的將來(lái)，可以免費(fèi)升級(jí)幾次；

　�、� 由于產(chǎn)品自身漏洞所造成的產(chǎn)品升級(jí)，要能夠終身免費(fèi)升級(jí)，同時(shí)，相應(yīng)的二次開發(fā)的個(gè)案也要做升級(jí)；

　�、� 注明升級(jí)完成的時(shí)間，客戶可以根據(jù)需要，提出升級(jí)的請(qǐng)求，公司要無(wú)條件的為其升級(jí)，并保證在提出“申請(qǐng)之日起XX時(shí)間內(nèi)”，完成升級(jí)工作，同時(shí)，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

　　陷阱二：顧問(wèn)費(fèi)用標(biāo)注不清，人員指派不明

　　在軟件廠商提供的合同上，會(huì)注明實(shí)施顧問(wèn)輔導(dǎo)的時(shí)間及費(fèi)用。但往往不會(huì)注明若項(xiàng)目無(wú)法按時(shí)完成時(shí)，增加的實(shí)施顧問(wèn)費(fèi)用如何計(jì)算？還有的ERP服務(wù)提供商，隨意更改實(shí)施顧問(wèn)，簽合同后，讓資質(zhì)較淺的顧問(wèn)來(lái)負(fù)責(zé)項(xiàng)目。

　　曾有一家企業(yè)，因軟件提供商提供的ERP產(chǎn)品有漏洞，顧問(wèn)花了兩天的時(shí)間同項(xiàng)目組成員才找出漏洞所在。結(jié)果，后來(lái)公司發(fā)現(xiàn)，這兩天的時(shí)間也算在顧問(wèn)的培訓(xùn)時(shí)間之內(nèi)，就跟該對(duì)方協(xié)商，但是，因?yàn)楹贤瑳](méi)注明顧問(wèn)培訓(xùn)時(shí)間的計(jì)算方法，所以，客戶也拿他們沒(méi)法。

　　應(yīng)對(duì)措施：

　�、� 合同中明確實(shí)施支持的具體內(nèi)容和費(fèi)用；

　�、� 明確負(fù)責(zé)主管和職責(zé)，并注明：未經(jīng)公司同意，不得隨意更換項(xiàng)目負(fù)責(zé)人；

　　③ 明確可以享受的免費(fèi)服務(wù)；

　�、� 明確服務(wù)的計(jì)算方法及各方的違約責(zé)任。

　　陷阱三：系統(tǒng)培訓(xùn)偷工減料

　　ERP項(xiàng)目培訓(xùn)是ERP項(xiàng)目中非常關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，關(guān)系到項(xiàng)目的成敗，需要引起企業(yè)的高度重視。ERP培訓(xùn)包括高層培訓(xùn)、中層培訓(xùn)與操作員培訓(xùn)，各種培訓(xùn)的內(nèi)容、側(cè)重點(diǎn)各不同。有些供應(yīng)商為了節(jié)省培訓(xùn)成本，會(huì)因高層事務(wù)繁忙而放棄對(duì)高層的培訓(xùn)；也會(huì)把中層培訓(xùn)跟操作員培訓(xùn)放在一起……這些偷工減料的做法，都會(huì)影響ERP的培訓(xùn)效果。

　　應(yīng)對(duì)措施：

　　在合同中明確供應(yīng)商提供的培訓(xùn)課程、相應(yīng)的人員，資料、費(fèi)用和時(shí)間安排。一般而言，可以要求軟件供應(yīng)商提供一定數(shù)量的免費(fèi)培訓(xùn)時(shí)間。尤其要注明各類培訓(xùn)的時(shí)間，防止顧問(wèn)把培訓(xùn)時(shí)間挪做他用。

　　陷阱四：二次開發(fā)漫天要價(jià)

　　在ERP項(xiàng)目中，軟件提供商為了避免用戶過(guò)多的二次開發(fā)，一般都會(huì)注明二次開發(fā)的費(fèi)用，由公司承擔(dān)。但是，往往沒(méi)有注明二次開發(fā)的費(fèi)用如何計(jì)算。面對(duì)用戶提出的二次開發(fā)需求，有些提供商漫天要價(jià)，一個(gè)小時(shí)XXX元，而一個(gè)小小的需求快則一天，慢則三天，比搶銀行還賺！

　　應(yīng)對(duì)措施：

　　① 合同中明確：若是產(chǎn)品自身的缺陷，那么軟件提供商要免費(fèi)的為其修改，并要大致指明，哪些情況是產(chǎn)品自身的缺陷；

　�、� 要爭(zhēng)取一定的免費(fèi)個(gè)案。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)在表單上增加一些字段、修改報(bào)表的格式等等都是常見的個(gè)案，并且修改起來(lái)也是比較簡(jiǎn)單。所以，公司在簽定合同時(shí)，要爭(zhēng)取此類個(gè)案軟件提供商能免費(fèi)為其修改。

　�、� 明確二次開發(fā)的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。因?yàn)槠髽I(yè)缺乏專業(yè)人才，所以，對(duì)此進(jìn)行評(píng)估比較困難。企業(yè)可以根據(jù)代碼的行數(shù)等更加量化的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行價(jià)格評(píng)估。最好的方法，還是在簽合同前，確定需要修改的個(gè)案，直接算到合同價(jià)格中去，這樣，可以爭(zhēng)取較大的折扣。避免因供應(yīng)商二次開發(fā)費(fèi)用不打折而造成信息化成本增加。

　　陷阱五：年度技術(shù)支持，服務(wù)方式避重就輕

　　由于ERP項(xiàng)目比較復(fù)雜，在項(xiàng)目成功后，還會(huì)出現(xiàn)一定的問(wèn)題。所以，企業(yè)一般在項(xiàng)目完成后，還會(huì)跟軟件提供商簽定年度支持服務(wù)合同。按照行業(yè)慣例，軟件供應(yīng)商一般按照軟件使用費(fèi)的百分比計(jì)算年度支持和維護(hù)費(fèi)用。

　　有些軟件供應(yīng)商在合同中，沒(méi)有明確服務(wù)的方式，或者故意不明確服務(wù)方式；有些供應(yīng)商雖然注明了服務(wù)方式，但一般都是通過(guò)電話、EMAIL、遠(yuǎn)程控制等方法提供服務(wù)，一但客戶需要上門服務(wù)就要加收昂貴的上門服務(wù)費(fèi)。

　　應(yīng)對(duì)措施：

　�、� 合同中明確提供服務(wù)的方式，特別要注意，約定上門服務(wù)是否為免費(fèi)服務(wù)，因?yàn)閷?duì)ERP來(lái)說(shuō)此類服務(wù)往往是必須的。如果上門服務(wù)收費(fèi)，需要商定一年幾次免費(fèi)上門服務(wù)，超過(guò)次數(shù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。把主動(dòng)權(quán)掌握在自己手中；

　�、� 還要明確年度支持和維護(hù)費(fèi)用的收取方式，是固定費(fèi)用還是每年調(diào)整；

　　③ 要明確具體包括哪些服務(wù)內(nèi)容，如二次開發(fā)支持、升級(jí)后新功能的培訓(xùn)、定期培訓(xùn)班等等。

　　陷阱六：新增用戶許可證，購(gòu)買不打折

　　市場(chǎng)上大部分ERP產(chǎn)品按用戶數(shù)量收取軟件費(fèi)用。用戶一次性購(gòu)買的用戶數(shù)量越多越，優(yōu)惠，但合同中往往不會(huì)標(biāo)明用戶數(shù)量增加所需要的費(fèi)用。因此，當(dāng)企業(yè)需要增加用戶數(shù)量時(shí)，供應(yīng)商往往一點(diǎn)折扣都沒(méi)有，甚至?xí)�隨著軟件市場(chǎng)價(jià)格的提升，價(jià)格還會(huì)有所提高。

　　應(yīng)對(duì)措施：

　　在簽定合同時(shí)，要預(yù)計(jì)可能需要的用戶數(shù)。同時(shí)，在合同中明確，以后用戶數(shù)量增加所需要的費(fèi)用，最理想的是爭(zhēng)取到跟一次性購(gòu)買相同的優(yōu)惠價(jià)格。