1、信息化價(jià)值分析的背景

　　迅速增長(zhǎng)的IT投資，似乎沒(méi)有得到明顯的投資回報(bào)。20世紀(jì)80年代末，美國(guó)學(xué)者查斯曼(Strassman)調(diào)查了292個(gè)企業(yè)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)這些企業(yè)的IT投資和投資回報(bào)率(ROI)之間沒(méi)有明顯的關(guān)聯(lián)。對(duì)信息技術(shù)的大規(guī)模投資沒(méi)能提升生產(chǎn)力水平--這個(gè)質(zhì)疑后來(lái)逐漸演變?yōu)橹�名的“生產(chǎn)力悖論”。“生產(chǎn)力悖論”指出：從1960年代到1990年代中，美國(guó)GDP在增長(zhǎng)，實(shí)際工資在增長(zhǎng)，新技術(shù)層出不窮，人民的生活水平在提升，全要素生產(chǎn)力的增長(zhǎng)率卻一直呈現(xiàn)節(jié)節(jié)下降趨勢(shì)，直到1990年代最后幾年才有較強(qiáng)勁回升。數(shù)量模型與統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的研究結(jié)果與人們的常識(shí)和感受不甚相合。 

　　2001年10月17日，麥肯錫公布了研究報(bào)告《IT與生產(chǎn)力》，結(jié)論與“生產(chǎn)力悖論”的吻合：“在1995年到2000年期間，美國(guó)經(jīng)濟(jì)確實(shí)得到了提高，但促成這一轉(zhuǎn)變的能量主要來(lái)自少數(shù)幾個(gè)商業(yè)領(lǐng)域，與人們普遍預(yù)料的相反，對(duì)IT行業(yè)的高額投資并不是創(chuàng)造美國(guó)生產(chǎn)力增長(zhǎng)‘神話’的主要力量。在絕大部分經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中，對(duì)IT方面的大幅投資沒(méi)有起到任何幫助生產(chǎn)力增長(zhǎng)的作用�！丙溈襄a報(bào)告推論的邏輯是，“占經(jīng)濟(jì)總量69%的53個(gè)行業(yè)部門為生產(chǎn)力增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率僅為0.3%。盡管IT投資浪潮中62%的資金增長(zhǎng)是投入在這53個(gè)部門，但它們中的大多數(shù)遭受了生產(chǎn)力下降的厄運(yùn)�！� 

　　2003年5月《哈佛商業(yè)評(píng)論》上刊載的尼古拉斯.卡爾(Nicholas G. Carr)題為《IT Doesn’t Matter》再次引發(fā)起巨大反響，幾乎所有的重要媒體、IT業(yè)界巨頭尤其是CIO、商業(yè)界重量級(jí)人物和專家學(xué)者們紛紛發(fā)表對(duì)此問(wèn)題的看法�？�爾指出：實(shí)際決定公司資源是否真正具有戰(zhàn)略價(jià)值的是稀缺性，而非普遍性。在今天，當(dāng)IT已不再是專有技術(shù)，而是基礎(chǔ)性技術(shù),正在日益成為同鐵路、電力一樣的無(wú)差異性大眾商品的情況下，企業(yè)通過(guò)對(duì)IT的常規(guī)投入獲得優(yōu)勢(shì)的機(jī)會(huì)越來(lái)越小，“從戰(zhàn)略重要性這個(gè)角度來(lái)看，IT會(huì)淡出舞臺(tái)，不再那么緊要”。 

　　在我國(guó)，目前企業(yè)上ERP項(xiàng)目通常的做法是，調(diào)研、撰寫可行性報(bào)告、審批、招標(biāo)、答辯、選定ERP軟件提供商、安裝系統(tǒng)、整理編碼、輸入工程數(shù)據(jù)、按每子系統(tǒng)實(shí)施、上線、驗(yàn)收。時(shí)間成本上由調(diào)研到系統(tǒng)初步驗(yàn)收要幾年；經(jīng)濟(jì)成本包括項(xiàng)目的投入巨大，再加上日常的維護(hù)費(fèi)用，升級(jí)費(fèi)用；另外還包括人員增加等。效果上往往雖然訂單處理、財(cái)務(wù)賬目電子化了、庫(kù)存管理電子化了，但生產(chǎn)計(jì)劃調(diào)度的工作量似乎未見(jiàn)減少，量化的效益又難以說(shuō)清，這就是我國(guó)大多數(shù)制造企業(yè)實(shí)施ERP項(xiàng)目的寫照。 

　　大量的實(shí)踐和研究都證明，IT的存在價(jià)值將是能否將其轉(zhuǎn)化為服務(wù)經(jīng)濟(jì)模式，IT的投資應(yīng)通過(guò)與戰(zhàn)略的融合，致力于價(jià)值實(shí)現(xiàn)、風(fēng)險(xiǎn)控制和流程管理。開(kāi)展信息化績(jī)效的研究、提高信息化的績(jī)效已是迫在眉睫。 

　　2. 研究途徑 

　　信息化績(jī)效的實(shí)踐和研究可分為三個(gè)方面：如何確定績(jī)效目標(biāo)？如何以績(jī)效驅(qū)動(dòng)實(shí)施？實(shí)施后如何評(píng)估績(jī)效？ 

　　2.1 如何確定信息化績(jī)效目標(biāo)

　　第一，是從管理的角度來(lái)定義目標(biāo)。整個(gè)企業(yè)從一個(gè)層面的目標(biāo)來(lái)看是成功的，從另外一個(gè)層面的目標(biāo)來(lái)看很可能是不成功的。所以這個(gè)認(rèn)識(shí)上的問(wèn)題就給ERP的績(jī)效目標(biāo)設(shè)置了障礙。所以，需要從“信息化整體成功”制定目標(biāo)。 

　　第二，將信息化績(jī)效目標(biāo)和戰(zhàn)略目標(biāo)結(jié)合。對(duì)照此目標(biāo)看IT系統(tǒng)是不是和企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)結(jié)合了，如果IT系統(tǒng)能解決企業(yè)所面臨的戰(zhàn)略問(wèn)題，自然是達(dá)到了目的。對(duì)于企業(yè)來(lái)講，首先要理解IT的能力，IT資源，流程現(xiàn)狀，要對(duì)IT的能力和公司的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略做分析，知道怎么樣做才能夠提高IT的價(jià)值。企業(yè)現(xiàn)有的能力和目標(biāo)的能力，體現(xiàn)了IT的流程和IT資源的價(jià)值，可以從這些方面來(lái)評(píng)估并按照IT價(jià)值的角度來(lái)制定的信息化績(jī)效目標(biāo)。 

　　第三，在信息化項(xiàng)目前期進(jìn)行配套管理問(wèn)題的解決�，F(xiàn)實(shí)是應(yīng)該在前期解決的管理問(wèn)題，被回避，都放到了后期。而在后期，這些矛盾到了無(wú)法解決時(shí)，供應(yīng)商也感到無(wú)能為力，項(xiàng)目輕則延期，重則嚴(yán)重挫傷企業(yè)積極性。實(shí)際上，很多企業(yè)運(yùn)營(yíng)流程不順的時(shí)候硬把軟件放上去，美其名“先固化后優(yōu)化”，結(jié)果下面怨聲載道，豈不知不少固化變成了“冗余流程的半自動(dòng)化”。由于實(shí)施需要一定的周期，不可能把原來(lái)的所有基礎(chǔ)推倒重來(lái)，很多人也不愿意都按照新的流程進(jìn)行更改，結(jié)果是ROI變成了“ROI泡沫”。另一方面，很多供應(yīng)商獲得了相當(dāng)多的利潤(rùn)，承諾的很多卻做到的很少。 

　　2.2 提高信息化績(jī)效的實(shí)施研究 

　　第一，在企業(yè)上系統(tǒng)之前，要進(jìn)行一個(gè)全面的評(píng)估。企業(yè)價(jià)值鏈如何(戰(zhàn)略)、組織就緒狀態(tài)如何(流程)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力如何，應(yīng)從這三個(gè)方面去進(jìn)行分析。評(píng)估企業(yè)的IT戰(zhàn)略和實(shí)施有沒(méi)有支持業(yè)務(wù)的發(fā)展， IT戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)的結(jié)合情況如何。從不同層面的量化和對(duì)比來(lái)看，系統(tǒng)并不是對(duì)每個(gè)部門都產(chǎn)生效率，對(duì)單個(gè)部門很難評(píng)估投資收益率。要對(duì)整體效率評(píng)估。根據(jù)信息系統(tǒng)和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)相融合的戰(zhàn)略性信息規(guī)劃確定的信息化績(jī)效目標(biāo)是企業(yè)信息化的重中之重。 

　　第二，按照量化的標(biāo)準(zhǔn)作為實(shí)施依據(jù)，通過(guò)這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)去衡量項(xiàng)目實(shí)施方案，2005年， Gartner總結(jié)出CIO最關(guān)心的十個(gè)問(wèn)題，第一個(gè)問(wèn)題就是“價(jià)值管理”，就是怎么利用IT來(lái)創(chuàng)造價(jià)值。對(duì)企業(yè)而言，信息化建設(shè)是要提供價(jià)值的。應(yīng)該先定義好所提供的價(jià)值，這個(gè)價(jià)值就是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。但企業(yè)的情況千差萬(wàn)別，所以，實(shí)際上基本沒(méi)有一套可以放之四海而皆準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)可以衡量。 

　　第三，管理變革和系統(tǒng)實(shí)施相結(jié)合。做不好管理變革方面的工作，實(shí)施ERP等信息化項(xiàng)目往往導(dǎo)致"零效益"或"零成功率"。企業(yè)實(shí)施信息化，業(yè)務(wù)部門的人員要了解自身的工作模式，哪些是關(guān)鍵的戰(zhàn)略項(xiàng)目？對(duì)于一個(gè)行業(yè)來(lái)講，首先仔細(xì)審核業(yè)務(wù)優(yōu)先級(jí)和自身的能力，才能夠確立項(xiàng)目的重點(diǎn)，不同行業(yè)的不同企業(yè)其針對(duì)績(jī)效目標(biāo)的業(yè)務(wù)優(yōu)先級(jí)不同。其次用戶企業(yè)要了解，信息系統(tǒng)的流程是什么，根據(jù)自身確定的目標(biāo)，尋找和標(biāo)準(zhǔn)信息系統(tǒng)流程的差距。信息化建設(shè)獲得業(yè)務(wù)部門充分的支持和理解，甚至由業(yè)務(wù)部門主導(dǎo)實(shí)施，才能夠從確實(shí)獲得業(yè)務(wù)部門的績(jī)效。