ERP作為時(shí)下最先進(jìn)的企業(yè)管理理論，為現(xiàn)代企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化提供了無(wú)限可能。但作為舶來(lái)品，ERP項(xiàng)目在我國(guó)企業(yè)實(shí)施的成功率極低。以致于有人說(shuō)ERP在我國(guó)“三分之一能用、三分之一失敗、三分之一修改后能用”，即“三分論”，還有一些人尖銳的指出“成功率還不到10%”，最直率的則是“零成功率”。是何原因?qū)е翬RP水土不服呢，中國(guó)企業(yè)實(shí)施ERP的條件還不成熟嗎?

　　1、ERP在我國(guó)企業(yè)的運(yùn)用現(xiàn)狀

　　上個(gè)世紀(jì)九十年代末，我國(guó)很多企業(yè)為了提高管理水平，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力也紛紛引進(jìn)了各類ERP項(xiàng)目。但是幾年過(guò)去，雖然ERP在我國(guó)獲得了迅速的發(fā)展，部分企業(yè)也通過(guò)實(shí)施ERP收到了良好的成效，提高了企業(yè)管理水平，改善了業(yè)務(wù)流程，增強(qiáng)了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，特別在以機(jī)械工業(yè)、電子工業(yè)為代表的制造業(yè)中，ERP開(kāi)展的比較好，尤其是一些大型企業(yè)，實(shí)施ERP很有成效，如聯(lián)想、海爾、華為、中興等。但是眾多企業(yè)實(shí)施ERP的效果并不理想,在工程機(jī)械行業(yè)生產(chǎn)模式多采取多品種、小批量生產(chǎn)方式，成功實(shí)施ERP并取得成效的更是少之又少。很多企業(yè)或者實(shí)施失敗，項(xiàng)目不了了之，或者實(shí)施后沒(méi)有見(jiàn)到顯著的效果，形成了騎虎難下的局面。以致有一句評(píng)價(jià)國(guó)內(nèi)企業(yè)實(shí)施ERP的話非常流行，那就是“上ERP是找死，不上ERP是等死”。世界500強(qiáng)等知名企業(yè)均成功實(shí)施ERP，而且已成熟運(yùn)用并收到顯著效果，為什么我國(guó)企業(yè)在走新型工業(yè)化道路上，在管理信息化建設(shè)上卻步入了進(jìn)退維谷的境地?

　　2、我國(guó)企業(yè)實(shí)施ERP存在的誤區(qū)

　　究竟是什么原因?qū)е挛覈?guó)企業(yè)的ERP成功率如此低呢?我國(guó)企業(yè)的管理歷來(lái)不缺少概念與時(shí)尚，而是缺乏實(shí)實(shí)在在的基礎(chǔ)管理。通過(guò)分析，筆者認(rèn)為，我國(guó)企業(yè)在實(shí)施ERP方面存在一些誤區(qū)。

　　(1)企業(yè)高層重視不夠。企業(yè)信息化改造涉及到企業(yè)戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、人力資源、業(yè)務(wù)流程等方方面面，但很多的企業(yè)高層認(rèn)為信息化改造工程是技術(shù)部門(mén)或者信息部門(mén)的事情，只是簡(jiǎn)單的上一兩套信息化軟件而已，高層領(lǐng)導(dǎo)思想認(rèn)識(shí)不到位。

　　(2)對(duì)于實(shí)施所要達(dá)到的目標(biāo)不明確。企業(yè)對(duì)于新系統(tǒng)并不熟悉，可借鑒的成功經(jīng)驗(yàn)又很少，要提出很明確的目標(biāo)十分困難。因此能得到的功能越多越好，在這種思想指導(dǎo)下進(jìn)行選擇，使得實(shí)施方將許多沒(méi)有把握、甚至是不能做到的事情承諾下來(lái)，為以后的實(shí)施留下了障礙。一些企業(yè)對(duì)實(shí)施ERP系統(tǒng)缺乏正確的期望，以為ERP系統(tǒng)是“萬(wàn)靈藥”，可以解決企業(yè)存在的一切問(wèn)題;

　　(3)企業(yè)自身管理基礎(chǔ)薄弱。ERP實(shí)施是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。ERP的管理理論基礎(chǔ)是供應(yīng)鏈管理，而供應(yīng)鏈牽涉到企業(yè)的采購(gòu)、供應(yīng)、財(cái)務(wù)、人力資源、生產(chǎn)、設(shè)備、銷(xiāo)售等，因此ERP的實(shí)施非常復(fù)雜。沒(méi)有良好的管理基礎(chǔ)而去實(shí)施ERP就如同在一個(gè)地基沒(méi)有建好的地方蓋摩天大廈，時(shí)刻都有倒塌的危險(xiǎn)。

　　(4)把ERP看成純技術(shù)問(wèn)題。企業(yè)信息化改造不只是技術(shù)部門(mén)的事情，不僅僅因?yàn)樗�的重要性和�?shí)施難度，更因?yàn)樾畔⒒�根本就是一個(gè)管理的再造過(guò)程，而不僅僅是一個(gè)技術(shù)實(shí)施過(guò)程。

　　(5)希望得到一個(gè)現(xiàn)成的“產(chǎn)品”。從企業(yè)角度來(lái)考慮，在維持正常生產(chǎn)條件下，長(zhǎng)期進(jìn)行一項(xiàng)大規(guī)模的“管理改造”是不現(xiàn)實(shí)的，希望能得到一個(gè)能拿來(lái)就用的“產(chǎn)品”，這是可以理解的。但是，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)建立、軟件的使用必須經(jīng)過(guò)企業(yè)員工之手才能完成，軟件實(shí)施畢竟不同于一個(gè)產(chǎn)品的應(yīng)用。

　　(6)人力投入不夠。引進(jìn)的先進(jìn)管理手段首先要由企業(yè)骨干來(lái)使用，因此現(xiàn)在企業(yè)實(shí)際上也面臨著兩難的抉擇，不抽調(diào)骨干實(shí)施難以做好，而骨干長(zhǎng)期調(diào)離生產(chǎn)確實(shí)有困難。項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中高級(jí)管理人員的參與遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，項(xiàng)目小組的成員以技術(shù)人員為主而不是相關(guān)的管理人員和業(yè)務(wù)人員;主要考慮技術(shù)適用性而不是管理適用性;只注重ERP系統(tǒng)可能帶來(lái)的效益而忽視了實(shí)施ERP系統(tǒng)存在的風(fēng)險(xiǎn)。

　　(7)人為因素。企業(yè)員工對(duì)于新系統(tǒng)的接受需要有一個(gè)心理認(rèn)同和操作熟練的過(guò)程。如果新系統(tǒng)的使用大大加重他們的工作，就會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的抵觸情緒，對(duì)實(shí)施過(guò)程中遇到的問(wèn)題被放大。而在ERP實(shí)施過(guò)程中初始階段工作量加大幾乎成了一個(gè)無(wú)法回避的問(wèn)題。另外新的管理方式對(duì)于人員素質(zhì)提出了更高的要求，引起部分人的崗位危機(jī);新的管理方式還會(huì)觸犯一部分人的既得利益。這些都將會(huì)影響到ERP項(xiàng)目的實(shí)施。

　　3、徐重成功實(shí)施ERP的因素

　　ERP在我國(guó)的發(fā)展目前雖不盡如人意，還存在這樣那樣的問(wèn)題，但是廣大企業(yè)特別是工業(yè)企業(yè)追求自身管理進(jìn)步的目標(biāo)沒(méi)有改變，在企業(yè)信息化建設(shè)的道路上，都在苦苦探索著。筆者想通過(guò)工程機(jī)械行業(yè)的排頭兵，徐工集團(tuán)重型機(jī)械有限公司成功實(shí)施ERP項(xiàng)目的案例，給工程機(jī)械行業(yè)的企業(yè)予以借鑒或啟示。

　　徐工集團(tuán)徐州重型機(jī)械有限公司(簡(jiǎn)稱徐重)始建于1943年，是目前國(guó)內(nèi)最大的研制、生產(chǎn)、銷(xiāo)售工程起重機(jī)、混凝土機(jī)械、特種消防車(chē)的專業(yè)化制造企業(yè)，是徐工集團(tuán)的核心企業(yè)之一。主導(dǎo)產(chǎn)品達(dá)到國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有率已達(dá)50%以上，產(chǎn)品出口至世界70多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。

　　2002年，企業(yè)發(fā)展提速，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)初步顯現(xiàn)，經(jīng)營(yíng)班子“居危思進(jìn)”，提出了實(shí)施“二次創(chuàng)業(yè)”，“創(chuàng)名牌產(chǎn)品，做國(guó)際知名企業(yè)”的戰(zhàn)略目標(biāo);為跟上企業(yè)發(fā)展的步伐，建立了企業(yè)管理系統(tǒng)的信息化。徐重在2002年引進(jìn)了ORACLE公司的ERP管理系統(tǒng)，2004年6月正式上線運(yùn)行，ERP從此在徐重生根、發(fā)芽、茁壯成長(zhǎng)。目前徐重ERP已成功運(yùn)用于制造模塊、采購(gòu)模塊、庫(kù)存模塊、成本模塊，并已向CRM系統(tǒng)(客戶服務(wù)系統(tǒng))延伸，促進(jìn)了企業(yè)管理水平的提高，收到了良好的經(jīng)濟(jì)效益。

　　3.1ERP在徐重取得成功的關(guān)鍵因素

　　(1)領(lǐng)導(dǎo)重視，成立以總經(jīng)理為組長(zhǎng)的ERP實(shí)施項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)ERP在全公司的統(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào)�？偨�(jīng)理作為公司的最高管理者，是徐重主推ERP工作的“一把手”，負(fù)責(zé)為ERP的嵌入和全面推進(jìn)創(chuàng)造良好的外部環(huán)境和優(yōu)越的內(nèi)部條件，為ERP在徐重的發(fā)展指明方向;ERP項(xiàng)目組則具體組織并實(shí)施ERP管理系統(tǒng)。

　　(2)先進(jìn)管理思想、業(yè)務(wù)流程再造與ERP并舉。在引入ERP項(xiàng)目的同時(shí)，徐重導(dǎo)入了精益生產(chǎn)管理思想，并與管理咨詢公司就企業(yè)的發(fā)展模式進(jìn)行了定位，對(duì)企業(yè)主業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了重組整合，為ERP的實(shí)施提供了良好了實(shí)施環(huán)境。

　　(3)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備充分，持續(xù)改進(jìn)。ERP正式上線前徐重通過(guò)用近兩年時(shí)間，在物料編碼的制訂、產(chǎn)品BOM的維護(hù)、工藝路線的調(diào)整等方面進(jìn)行系統(tǒng)準(zhǔn)備，并通過(guò)多次的模擬測(cè)試和試運(yùn)行，逐步調(diào)整和糾正系統(tǒng)運(yùn)行偏差，使系統(tǒng)逐漸達(dá)到正式上線運(yùn)行的水平。

　　(4)全員培訓(xùn)，理念先行。徐重采用各種形式進(jìn)行宣傳教育，邀請(qǐng)IT專家做現(xiàn)場(chǎng)操作演示，使大家親身體驗(yàn)信息化管理的先進(jìn)性，以取得認(rèn)識(shí)上的統(tǒng)一。同時(shí)要求每一個(gè)員工應(yīng)自覺(jué)地適應(yīng)信息化建設(shè)的要求，而不能讓信息化建設(shè)適應(yīng)個(gè)人。徐重主要是采取以下三個(gè)層面進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn):首先加強(qiáng)對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的培訓(xùn);其次是對(duì)ERP業(yè)務(wù)技術(shù)骨干的培訓(xùn);第三是對(duì)各種業(yè)務(wù)管理人員(操作層)的培訓(xùn)，確保錄入數(shù)據(jù)的真實(shí)性，準(zhǔn)確性。通過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)，徐重全面提升了與ERP相關(guān)人員的素質(zhì)素養(yǎng)和技能水平，徹底改變了企業(yè)管理系統(tǒng)的思維模式，規(guī)范了ERP操作人員的行為，為ERP項(xiàng)目在徐重的深入推廣運(yùn)用創(chuàng)造了良好的運(yùn)用條件和人文基礎(chǔ)。

　　(5)徐重ERP項(xiàng)目的推廣實(shí)施，始于制造模塊的成功應(yīng)用與推廣。由于ERP項(xiàng)目的實(shí)施是一項(xiàng)龐大的系統(tǒng)工程，徐重在具體實(shí)施過(guò)程中采取了“總體規(guī)劃、分布實(shí)施”的策略，首先以制造模塊為突破口，徐重通過(guò)一年多時(shí)間，建立了完善的ERP計(jì)劃管理模式和運(yùn)行體系，確立了ERP生產(chǎn)計(jì)劃業(yè)務(wù)流程和控制體系，極大地提升了企業(yè)生產(chǎn)管理的水平，在此基礎(chǔ)上采購(gòu)模式、庫(kù)存模式、成本模式也陸續(xù)上線運(yùn)行。

　　3.2徐重實(shí)施ERP所取得的效果

　　近兩年來(lái)，徐重通過(guò)系統(tǒng)實(shí)施ERP項(xiàng)目，企業(yè)整體管理水平得到極大提升，所取得的效應(yīng)也在逐漸顯現(xiàn)。

　　(1)企業(yè)綜合管理和人員素質(zhì)得到提升。徐重通過(guò)ERP的有效實(shí)施，建立了ERP計(jì)劃管理模式，成立了成本管理中心，各生產(chǎn)單元設(shè)立多個(gè)精細(xì)化核算點(diǎn)，提高了企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)作水平，使企業(yè)各類資源得到整合和充分利用，員工樹(shù)立了“人人都是經(jīng)營(yíng)者”的思想，明確了崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)。

　　(2)實(shí)現(xiàn)了全公司信息資源的共享，提高了工作效率。ERP系統(tǒng)成功實(shí)施，使徐重各部門(mén)之間實(shí)現(xiàn)了信息集成與共享，提高了反應(yīng)速度，規(guī)范了各業(yè)務(wù)流程，使各項(xiàng)工作更加有條不紊。

　　(3)ERP與精益生產(chǎn)的思想有機(jī)結(jié)合。在ERP項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，企業(yè)各項(xiàng)管理也在不斷提高，產(chǎn)品創(chuàng)新技術(shù)改造快速推進(jìn)，精益生產(chǎn)的思想借助ERP平臺(tái)提到充分體現(xiàn)，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益逐年攀升。2005年企業(yè)銷(xiāo)售收入42億，2006年上半年達(dá)到32.7億。

　　(4)提高了生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，快速響應(yīng)市場(chǎng)需求。通過(guò)實(shí)施ERP，提高了生產(chǎn)計(jì)劃的編制效率，計(jì)劃編制人員由ERP實(shí)施前5人，下降到目前1人;計(jì)劃編制的生產(chǎn)周期由實(shí)施前7天，下降到目前1～2天。生產(chǎn)計(jì)劃準(zhǔn)確，各生產(chǎn)單元間銜接有序，生產(chǎn)制造周期和在制品周轉(zhuǎn)天數(shù)大大壓縮，產(chǎn)品平均生產(chǎn)周期已由2005年的35天縮短到2006年2季度的25天;在制品周轉(zhuǎn)天數(shù)已由2005年底的28天下降到2006年6月底的20天。實(shí)現(xiàn)了對(duì)市場(chǎng)需求的快速響應(yīng)。

　　(5)生產(chǎn)管理方式的變革。車(chē)間生產(chǎn)任務(wù)直接由ERP系統(tǒng)產(chǎn)生，任務(wù)的物料需求在ERP系統(tǒng)中可隨時(shí)檢索查詢。生產(chǎn)管理人員在ERP系統(tǒng)中可隨時(shí)了解、掌握車(chē)間生產(chǎn)任務(wù)進(jìn)度和完成情況。改變了傳統(tǒng)的生產(chǎn)調(diào)度人員到倉(cāng)庫(kù)和車(chē)間“催料跑件”、落實(shí)生產(chǎn)進(jìn)度的調(diào)度模式，使生產(chǎn)調(diào)度人員的工作重心轉(zhuǎn)移到生產(chǎn)計(jì)劃管理與解決生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)存在的實(shí)際問(wèn)題上。

　　(6)采購(gòu)業(yè)務(wù)得到進(jìn)一步規(guī)范，采購(gòu)計(jì)劃與庫(kù)存信息有機(jī)結(jié)合，采購(gòu)物資分類管理，做到了國(guó)內(nèi)采購(gòu)件零庫(kù)存，準(zhǔn)時(shí)化供貨，進(jìn)口件、原材料嚴(yán)格按期量標(biāo)準(zhǔn)供應(yīng)。取消了中間庫(kù)模式，明確了物資周轉(zhuǎn)路線，理順了物流，通過(guò)產(chǎn)品成本的自動(dòng)卷積，實(shí)現(xiàn)了物流、信息流、資金流的統(tǒng)一。

　　ERP項(xiàng)目的成功實(shí)施，為徐重插上了騰飛的翅膀，使“經(jīng)歷風(fēng)雨，見(jiàn)過(guò)彩虹”的徐重人對(duì)做世界級(jí)企業(yè)更加充滿信心。

　　4、ERP在我國(guó)的發(fā)展趨勢(shì)

　　通過(guò)徐重成功實(shí)施ERP的案例不難看出，工業(yè)企業(yè)實(shí)施ERP不是不能取得成功，而是如何才能取得成功。ERP的實(shí)施是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，也是企業(yè)綜合管理水平不斷提升的過(guò)程。

　　隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國(guó)企業(yè)的信息化建設(shè)也開(kāi)始蓬勃發(fā)展，用信息化推動(dòng)工業(yè)化也得到大家共識(shí)。2000年，國(guó)家經(jīng)貿(mào)委、科技部和信息產(chǎn)業(yè)部共同成立了“企業(yè)信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，負(fù)責(zé)和領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)信息化工作;2002年國(guó)家科技部將制造業(yè)信息作為重大科技專項(xiàng)來(lái)支持，投資數(shù)億元在10多個(gè)省市2000多家企業(yè)實(shí)施制造業(yè)信息化，開(kāi)展制造業(yè)信息化關(guān)鍵技術(shù)攻關(guān)與省市制造業(yè)應(yīng)用示范點(diǎn);2003年國(guó)家級(jí)的《ERP規(guī)范》正式形成，形成了一個(gè)全國(guó)性推動(dòng)企業(yè)信息化建設(shè)的良好氛圍，有理由相信，ERP管理信息系統(tǒng)通過(guò)成功案例的有效推廣，通過(guò)每個(gè)企業(yè)不斷深化改革、創(chuàng)新思維、提升管理水平，ERP在我國(guó)企業(yè)的推廣應(yīng)用將有著非常廣闊的發(fā)展前景。