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如何選擇合格的ERP服務(wù)提供商?

瀏覽次數:11922發(fā)布時(shí)間:2014-5-6 10:38:53

 ERP系統的實(shí)施是一項復雜的系統工程。它需要非常專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)公司或軟件提供商對企業(yè)提供售前咨詢(xún),售后培訓,管理咨詢(xún),業(yè)務(wù)流程設計,系統安裝,實(shí)施指導,用戶(hù)化修改等一系列的服務(wù)。大量實(shí)踐證明,系統實(shí)施好壞與服務(wù)提供商的關(guān)系很大。在經(jīng)費開(kāi)支上,實(shí)施服務(wù)費是購買(mǎi)軟件費的1.5-10倍。所以選擇合格的服務(wù)提供商是非常重要的。

什么是合格的服務(wù)提供商?

1、主要是管理專(zhuān)家而不是計算機專(zhuān)家

 咨詢(xún)服務(wù)人員他們首先應該是通曉國內外企業(yè)管理真諦的管理專(zhuān)家。他們懂得ERP的原理、邏輯、現代企業(yè)制度,懂得企業(yè)管理咨詢(xún),業(yè)務(wù)流程設計的理論、方法,善于識別企業(yè)目前管理中存在的問(wèn)題,能提出可行的管理改革的建議。他們善于將ERP的普遍原理與企業(yè)的具體實(shí)踐相結合。

 當然系統實(shí)施需要計算機專(zhuān)業(yè)人員,但他們的作用是進(jìn)行系統安裝,按照管理專(zhuān)家的業(yè)務(wù)流程設計去設置系統,按用戶(hù)化修改方案去做用戶(hù)化,指導系統的運行維護并培訓企業(yè)的人員。

 當然我們最希望的是既懂管理又懂計算機的復合型人材。

2、對ERP軟件要非常熟悉

 市場(chǎng)上的ERP軟件很多,它們雖然有相似的原理、功能、邏輯,但畢竟各家軟件結構是不相同的。他們必須對他提供服務(wù)的軟件有深刻的了解,接受過(guò)軟件提供商的專(zhuān)業(yè)培訓。

3、成功的經(jīng)驗至關(guān)重要

 實(shí)踐出真知,無(wú)論前面說(shuō)的管理咨詢(xún),業(yè)務(wù)流程再造,實(shí)施指導,還是對管理軟件的把握,實(shí)施經(jīng)驗,特別是成功的經(jīng)驗至關(guān)重要。一個(gè)合格的咨詢(xún)服務(wù)人員不是一年半載可以培養出來(lái)的。他們是用時(shí)間和金錢(qián)堆出來(lái)的。

 如何考察他們的真知灼見(jiàn)呢?去看他們實(shí)施過(guò)的用戶(hù),聽(tīng)聽(tīng)用戶(hù)對他們的反映,這是最真實(shí)的。

4、企業(yè)的成長(cháng)性和健壯性

 我們選擇了一個(gè)ERP軟件,一用就是若干年。我們需要得到軟件提供商不斷的支持,版本持續的更新。所以,首先我們選擇的軟件供應商應該是非常健康、成長(cháng)性很好的公司。而不是風(fēng)雨飄搖的短命公司。一個(gè)ERP項目的實(shí)施少則一年,多則幾年,所以選擇服務(wù)提供商也要考慮該公司的健壯性和成長(cháng)性。
 
5、強有力的項目實(shí)施隊伍

 軟件供應商一定要有強有力的項目實(shí)施隊伍。這個(gè)隊伍由經(jīng)驗豐富的管理咨詢(xún)顧問(wèn)、產(chǎn)品顧問(wèn)及服務(wù)專(zhuān)員組成。他們在你的同行企業(yè)中有成功實(shí)施的案例,他們有一整套項目實(shí)施標準方法和項目管理的經(jīng)驗,他們與客戶(hù)具有良好的溝通能力,誠信負責的工作態(tài)度,這些都是保證項目成功的關(guān)鍵要素。
 
 總之,中國ERP軟件市場(chǎng)還很不成熟,產(chǎn)品魚(yú)目混珠,服務(wù)供應商參差不齊,又缺乏一個(gè)客觀(guān)公正的咨詢(xún)機構為客戶(hù)提供準確的參考意見(jiàn)。建議必須首先制定企業(yè)信息化的戰略規劃,在充分了解現在和未來(lái)需求的前提下,正確的選擇ERP軟件產(chǎn)品,選擇合格的供應商,保證企業(yè)用合理的投資,做合適的項目,達到預期的目的。